Koerier bestelauto week 2 v2022

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact
1 / 35
next
Slide 1: Slide
Koerier bestelautoMBOStudiejaar 1-3

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 480 min

Items in this lesson

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Opbouw van het keuzedeel
  • P1: Rit voorbereiden
  • P2: Lading vervoeren & bezorgen
  • P3: De rit afhandelen & examenopdracht

  • Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Ons einddoel
  • Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
  • Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
  • Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Doelen voor KD week 2
  • Je kent de belangrijkste verkeersregels en wat er gedoogd wordt
  • Je weet hoe je veilig kan rijden met oog voor het milieu
  • Je bent in staat om op prettige wijze met de klant te communiceren
  • Je hebt kennis van de arbeidstijden wet

Slide 4 - Slide

Woensdagochtend 2 uur verkeersles om en om
Praktijk dag Hoekstra
  • De belangrijkste verkeersregels + gedoog
  • Veilig en verantwoord rijden
  • Verkeersdeelname in de stad

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Theoriedag 1 
  • Terugblik op dag 1 t/m 3 (periode 1)
  • Imago, dienstverlening, beroepshouding & verantwoordelijkheidsbesef 
  • Communicatie training (basis communicatie, (non) verbaal

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Terugblik op dag 1 T/M 3
Maak een mindmap van de eerste 3 dagen
Gebruik je boek en de presentaties 
www.mindmup.com
Voeg de kilometerteller toe
timer
30:00

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

timer
5:00
Welke vaardigheden heb je nodig 
als koerier?

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Welke vaardigheden heb je nodig
als koerier?

Slide 9 - Mind map

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?
80% Non-verbaal
20% Verbaal

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Hoeveel procent is verbaal en hoeveel non verbaal

Slide 16 - Open question

This item has no instructions

Wat???

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Oefening 


Werkvorm Vier seconden stilte
Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘alle koeriers rijden als aso's'


timer
4:00

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Oefening LSD
Luisteren - samenvatten - doorvragen

Werkvorm Vier seconden stilte
Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘alle koeriers rijden als aso's'

Na die stilte (2 sec) vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd, voordat 
je met je eigen argumenten komt.
timer
4:00

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

In the movies
Maak 3 filmpjes over klantcontact

1.  Klant is blij met de levering maar blijft maar tegen je aan kletsen
2. Je bent bij een vaste klant die net vader is geworden
3. Je bent veel te laat en de klant is razend
4. Je belt aan maar er is niemand thuis, de buren wel
5. Je hebt een pakketje dat getekend moet worden... in corona tijd

! Schrijf een script --> gebruik attributen

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Theorie dag 2
Arbeidstijden wet
Interview voorbereiden

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Start opdracht arbeidstijden wet
Welkom bij de speurtocht!


timer
15:00

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Slide 30 - Slide

This item has no instructions

HET INTERVIEW
Interviewen met flair


Slide 31 - Slide

This item has no instructions

Welke tips heb je voor een goed interview?

Slide 32 - Open question

This item has no instructions

HET INTERVIEW
Open vragen 
(wie, wat, waar, waarmee, waarvoor, waarom, hoe, hoeveel hoe vaak)
Gesloten vragen (Ja / Nee)
Suggestieve vragen (Maar vindt u ook niet)
Controle vragen (klopt het...)

Slide 33 - Slide

This item has no instructions

Het interview
  • Komende weken contact zoeken met een koeriersbedrijf
  • Maak een afspraak 
  • Tenminste 15 vragen voorbereid
  • Gebruik de hoofdstukken uit het boek als inspiratie
  • Kijk ook naar blz. 58 opdracht 12
  • Maak een top 5 van bedrijven die je wil bezoeken
  • Probeer bij 1 van de bedrijven een afspraak te maken 
timer
45:00

Slide 34 - Slide

This item has no instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 35 - Slide

This item has no instructions