Les 5 - Communicatie: Social media

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie

Social media

Wat gaan we doen vandaag...

Aan het einde van de les...

... heb je meer kennis over social media kanalen en hun kenmerken

... kan je tips geven voor effectieve communicatie via social media

... heb je kennis over het belang van community management en reputatiebeheer

Vertel de studenten de leerdoelen van de les.

Wat weet je al over social media?

Introductie 

Communicatie via social media is tegenwoordig een essentieel onderdeel geworden van ons dagelijks leven. Met miljarden gebruikers over de hele wereld bieden social media platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn geweldige mogelijkheden om te communiceren, informatie te delen en relaties op te bouwen. In deze les zullen we bespreken hoe je effectief kunt communiceren via social media, de kenmerken van verschillende social media kanalen, en het belang van community management en reputatiebeheer.

Social media kanalen en hun kenmerken

Om effectief te communiceren via social media, is het belangrijk om de kenmerken van verschillende platforms te begrijpen. Hier zijn enkele populaire social media kanalen en hun belangrijkste kenmerken

Facebook

• Grootste sociale netwerkplatform ter wereld.
  
• Mogelijkheid om tekst-, foto- en videobijdragen te delen.
  
• Mogelijkheid om evenementen te organiseren en groepen te vormen.
  
• Interactieve functies zoals likes, comments en shares.

Youtube

• Gebruikers kunnen video's uploaden, bekijken, delen en reageren op video's van andere gebruikers.
• YouTube moedigt interactie aan tussen gebruikers door middel van reacties, likes, dislikes en de mogelijkheid om video's te delen op andere platforms of rechtstreeks met andere gebruikers.
• YouTube biedt de mogelijkheid om live video-uitzendingen te streamen.
• Interactieve functies zoals likes, comments en shares. 

LinkedIn

• Professioneel netwerkplatform.
  
• Gericht op zakelijke en carrièregerelateerde communicatie.
  
• Mogelijkheid om professionele ervaringen en prestaties te delen.
  
• Netwerken met professionals, het volgen van bedrijven en deelnemen aan groepen.
• Interactieve functies zoals likes, comments en shares.

Twitter

• Microblogging-platform met beperkte tekens (oorspronkelijk 140 tekens, nu 280 tekens).
  
• Snelle en realtime communicatie.
  
• Gebruik van hashtags om berichten te categoriseren en te vinden.
  
• Interactieve functies zoals likes, comments en shares.

Instagram

• Visueel platform voor het delen van foto's en video's.
• Sterke nadruk op esthetiek en visuele aantrekkingskracht.
• Gebruik van hashtags en locatietags om content te ontdekken.
• Interactieve functies zoals likes, comments en directe berichten.

Pinterest

• Gebruikers kunnen afbeeldingen, video's en andere visuele content die ze interessant vinden, "pinnen" op hun persoonlijke boards. 
• Gebruikers kunnen boards maken om hun pins te organiseren op basis van specifieke onderwerpen of interesses. 

Snapchat

• Een van de meest onderscheidende kenmerken van Snapchat is dat de gedeelde inhoud, zoals verhalen, foto's en video's, slechts tijdelijk zichtbaar is voor ontvangers.
• Snapchat biedt een breed scala aan filters en augmented reality-lenzen waarmee gebruikers hun foto's en video's kunnen bewerken en personaliseren.
• Heeft een chatfunctie.
• Interactieve functies zoals liken, reageren, delen.

Tiktok

• Gebruikers kunnen video's maken van maximaal 15 seconden, maar ze kunnen ook video's combineren om een maximale duur van 60 seconden te bereiken.
• Muziek en geluidseffecten.
• Filters en effecten.
• Interactieve functies zoals liken, reageren, delen.

Tips voor effectieve communicatie via social media

1. Wees authentiek

2. Wees consistent

3. Ken je doelgroep

4. Houd het beknopt en visueel

5. Wees actief en betrokken

Conclusie

Samengevat dragen deze tips bij aan effectieve communicatie via social media door het bevorderen van authenticiteit, consistentie, begrip van de doelgroep, beknopte en visuele communicatie, en actieve betrokkenheid bij de community. Door deze richtlijnen te volgen, kun je succesvolle en impactvolle communicatiestrategieën op social media ontwikkelen.

Wat is community management 

Community management omvat het beheren en betrekken van een online gemeenschap van volgers, klanten of fans van een merk of bedrijf. 

Het gaat om het creëren van een actieve en betrokken gemeenschap rondom het merk, waar leden met elkaar kunnen communiceren en waardevolle interacties kunnen hebben. 

Wat is relatiebeheer

Relatiebeheer is het onderhouden van relaties met klanten en contacten waarbij het doel is om ze zo tevreden mogelijk te houden waardoor je sterke relaties met ze opbouwt die bijdragen aan het succes van je bedrijf.

Opdracht - Het belang van community management

Omschrijf in jouw eigen woorden het belang van communicatie management en wat er kan gebeuren wanneer je dit niet doet.

... kun je een situatie herinneren waar dit mis ging?

... hoe zou dit de volgende keer anders moeten worden aangepakt?

Opdracht - Het belang van relatiebeheer

Omschrijf in jouw eigen woorden het belang van relatiebeheer en wat er kan gebeuren wanneer je dit niet doet.

... kun je een situatie herinneren waar dit mis ging?

... hoe zou dit de volgende keer anders moeten worden aangepakt?

Conclusie

Community management en reputatiebeheer zijn van cruciaal belang voor het opbouwen van vertrouwen, het bevorderen van klantbetrokkenheid, het ontvangen van waardevolle feedback, het beschermen van de reputatie van het merk en het aantrekken en behouden van talent. Deze aspecten dragen bij aan het succes en de groei van een organisatie op lange termijn.

Reflectie

Schrijf in 50 woorden een korte reflectie over wat je hebt geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen. 

Sla deze reflectie en de bijbehorende opdrachten van deze les op in jouw Opdrachten Overzicht.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.