Topdesk Introquiz

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

PGO Medelanders

Quiz Topdesk Intro

Topdesk Meldingen Quiz

Welke 4 soorten meldingen mag je aanmaken??

Wat hoor waar?

Helpdesk

Servicedesk

Meldingen registreren

Meldingen oplossen

Diensten leveren

Skilled

unskilled

Callscript

Wat is het belangrijkste doel van Topdesk?

1. Het beheren van e-mailcommunicatie
2. Het registreren en beheren van incidenten en serviceverzoeken
3. Het organiseren van vergaderingen
4. Het maken van rapportages voor managers

Wat is een voorbeeld van een incident in Topdesk?

1. Een medewerker vraagt om een nieuwe softwarelicentie
2. Een medewerker kan niet inloggen op het systeem
3. Een medewerker heeft een vraag over het zijn contract
4. Een medewerker wil een vakantieaanvraag indienen

Wat is een SLA in Topdesk?

1. Een rapport over de prestaties van de helpdesk
2. Een lijst met veelvoorkomende problemen
3. Een soort contract met de klant waarin staat wat de dienstverlening is en hoe snel oplossingen/diensten geleverd moeten worden
4. Een systeem voor het beheren van klantrelaties

Wat is de functie van de kennisbank/FAQ in Topdesk ?

1. Het registreren van incidenten en verzoeken
2. Het opslaan van software-updates
3. Het bieden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen
4. Het beheren van personeelsinformatie

Een gebruiker meld dat een bepaald software pakket niet meer werkt. Naar welke afdeling moet dit?

1. Systeembeheer
2. Applicatiebeheer
3. Facilitair beheer
4. Servicedesk

Een gebruiker staat aan de balie en wil een nieuwe extra printer op de afdeling aanvragen. Wat doe je?

1. Ik registreer een incident en zet hem door naar de juiste persoon.
2. Ik antwoord de klant dat hij hiervoor een mail moet sturen.
3. Ik meld de klant dat hij deze aanvraag telefonisch in moet dienen.
4. Servicedesk regelt de printer direct voor de gebruiker.

Er staat een collega aan de balie die meld dat de lamp op de toilet het niet doet. Bij wie hoort deze melding?

1. Systeembeheer
2. Niemand, de servicedesk doet niets met deze melding.
3. Facilitair beheer
4. Financieel management

Welke statussen kan een melding hebben.

Hoe vond je deze les?

😒🙁😐🙂😃

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les?

Geef 1 tip
(wat miste je of zou je anders willen?)