Retaillandschap 3.2

• Commercieel beleid
• MBO
• Studiejaar 4

Retaillandschap

Week 3

Les 2

Agenda

Week 1: Retaillandschap

Week 2: Duurzame retail

Week 3: Functies in de retail

Week 4: Retailmarketing

Week 5: Retailmix

Week 6: Reclame en social media

Week 7: Consumentenbehoefte

Week 8: Lokale retailomgeving

Week 9: Eindpresentatie

Eindopdracht

Verslag challenges

&

Presentatie over onderzoek naar twee retailbedrijven.

Nut van deze les

Aan het einde van de les..

.. weet jij wat collegialiteit is.

.. heb je als mystery shopper  een winkel beoordeeld op klantvriendelijkheid.

Wat is een franchisenemer?

Ondernemer: De Franchisenemer

Het kan ook voorkomen dat ondernemers een winkel runnen onder de naam van een bekende winkelketen. 

Dit is een franchisenemer.

Het moederbedrijf regelt veel zaken voor de franchisenemer, maar de ondernemer kan zelf bepalen welke lokale acties hij of zij opzet en welke mensen hij aanneemt. 

Wat is de winkelformule?

Onderdelen van de winkelformule

Functies in de retail

3.3 Houding en gedrag

Voor de een spreekt het voor zich dat hij of zij een vriendelijke en open houding aanneemt wanneer de klant binnenkomt en hulp vraagt. 

Voor de ander is dat iets wat hij zich eigen moet maken.

Het is belangrijk dat je als retailer weet hoe je klanten benadert en wat je wel en niet kunt zeggen of doen tijdens je winkel in de (web)winkel. 

Wat vind je van de volgende uitspraak:
''Als je naar de wereld lacht, lacht de wereld naar je terug.''

Je eigen gedrag als voorbeeld

Als je naar de wereld lacht, lacht de wereld naar je terug. 

:) = :):)

Wat betekend collegialiteit?

Collegialiteit

Om fijn te kunnen samenwerken is het belangrijk om collegiaal te zijn. Collegiaal betekent dat je je collega's helpt waar het nodig is en dat je op een vriendelijke manier met elkaar omgaat. 

Je bent samen een team.

Opdracht

Het is misschien verleidelijk om tijdens het werk samen met een directe collega te roddelen over andere mensen binnen het bedrijf of zelfs over klanten. 

Echter, dit kan echt niet. Waarom is het niet verstandig om te roddelen?

Goede sfeer en motivatie

Het is voor retailers belangrijk dat er een goede sfeer is binnen het team. Een sfeer die energie geeft en respect toont voor iedereen binnen de organisatie.

Een goede sfeer zorgt voor tevreden medewerkers. 

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.

Tevreden klanten zorgen voor hogere omzet.

Opdracht

Bekijk de volgende video en beantwoord de volgende vragen:

Op welke manier staan klantenservice, sfeer, motivatie en omzet met elkaar in verbinding.

Opdracht

Wat viel je, aan deze video, op over de manier waarop klantenservice, sfeer, motivatie en omzet met elkaar in verbinding staan?

Zou jij hier willen werken?

Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid is erg belangrijk en valt of staat met de sfeer en de motivatie op de werkvloer.

Goed geholpen klanten

=

Meer omzet

Buitenopdracht

Ga bij een bedrijf in de binnenstad in Assen langs en beoordeel de klantvriendelijkheid.

(BB1b, BB1c 11:00 terug op school of BB1a 11:45 de Timp)

Challenge 6 eindopdracht

Buitenopdracht:

Ga bij een bedrijf in de binnenstad in Assen langs en beoordeel de klantvriendelijkheid.

Maak een foto van het ingevulde formulier en zet deze in je eindverslag.