Situaties supermarkt

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

Supermarkt

Les 6 - Omgaan met klanten (ook lastige situaties)

Planning voor vandaag

Laptop halen

Leerdoelen bespreken

Vragen beantwoorden 

Filmpje

Uitleg

Leerdoelen behaald?

Volgende week: BINGO

Leerdoelen

•Je kan een klant netjes groeten en helpen

• Je kan vragen beantwoorden of doorverwijzen

• Je weet hoe hij/zij omgaat met lastige situaties

• Je weet wat je wél en niet zegt tegen klanten

• Je weet wanneer hij/zij een collega moet inschakelen

Wat weet je nog van vorige week?

Welke taak hoort bij welke afdeling?

Vakkenvullen

Kassawerk

Schoon

maken

Magazijn

werk

Producten aanvullen

Spiegelen

Producten scannen

Geld aannemen

Voorraad checken

Dozen tillen

Prullenbakken legen

Vegen

Gesprek

Hoe wil jij zelf geholpen worden in de winkel?

Wat vind jij vervelend gedrag van een medewerker?

Wat zeg je wel en wat zeg je niet?

Ga achter je stoel staan

Ga rechts van je tafel staan als je het NIET zou zeggen

Ga links van je tafel staan als je het WEL zou zeggen 

''Ik ga even een collega voor u halen''

Rechts = niet zeggen

Links = wel zeggen

''Dat is niet mijn probleem''

Rechts = niet zeggen

Links = wel zeggen

''Ik weet niet of wij dat hebben''

Rechts = niet zeggen

Links = wel zeggen

''Sorry voor het ongemak''

Rechts = niet zeggen

Links = wel zeggen

''U moet beter opletten''

Rechts = niet zeggen

Links = wel zeggen

''Zal ik even met u meelopen?''

Rechts = niet zeggen

Links = wel zeggen

Klantgericht werken

Groeten:

Goedemiddag, kan ik u helpen?

Luister goed naar de vraag

Praat rustig en verstaanbaar

Help of haal een collega

Wat doe je ALTIJD:

Blijf rustig

Wees vriendelijk

Help of haal hulp

Wat doe je  NOOIT:

Onbeleefd zijn

In discussie gaan

Klant aan zijn lot overlaten

Gesprek

Wat doe je als een klant boos wordt?

Wie kan jou helpen als je het niet weet?

Leerdoelen behaald?

•Je kan een klant netjes groeten en helpen

• Je kan vragen beantwoorden of doorverwijzen

• Je weet hoe hij/zij omgaat met lastige situaties

• Je weet wat je wél en niet zegt tegen klanten

• Je weet wanneer hij/zij een collega moet inschakelen