B1-K1-W1 Kerntaak Frontoffice

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Afspraken

• Neem altijd je laptop, oortjes, pen en notitieblok/schrift mee
  
• Stop je telefoon in je tas of in de telefoontas aan de muur
• Eten en drinken doen we in de koffiehoek. Drinken mag wel uit een afsluitbare fles.
• Als je naar het toilet moet, ga je pas na de instructie en meld je het even netjes.
• Probeer je zo goed mogelijk in te zetten, zodat je zoveel mogelijk leert
• Praat niet door elkaar heen, maar luister naar elkaar.

Vandaag

Inloggen bij Stichting Praktijkleren

--> Ga naar je persoonlijke instellingen

--> Vul je klas in op de juiste manier:

ZWMCSO23C

 

Daarna krijg je instructies over het lesprogramma

Welkom bij 

Business Services 

Kwalificatiedossier

Wat betekent dit?

•  Eisen voor de opleiding Marketing & Communication Specialist en (junior) Accountmanager zijn vastgelegd in een kwalificatiedossier.
• Hierin staan een aantal kerntaken en werkprocessen omschreven die horen bij jouw beroep.
• In periode 2 beginnen we met het aanleren van deze basiskennis en vaardigheden tijdens het vak Nederlands.
• In de toetsweek maak je het examen Frontoffice (W1)

B1-K1 Business services

Dit basisdeel bestaat uit 4 werkprocessen:

B1-K1-W1 Frontoffice (P2)

B1-K1-W2 Zakelijke communicatie (P3)

B1-K1-W3 Gegevensverwerking (P3)

B1-K1-W4 Werken in een organisatie (P4)

Front-office

Front-office

Het deel van een organisatie dat in contact komt met klanten zoals bijv. Marketing afdeling, verkoop of klantondersteuning.

Je kunt denken aan een receptie waarbij je direct contact hebt met klanten.

Modules

• Jullie hebben allemaal een account bij Stichting Praktijkleren
• Check even op je bent toegevoegd aan de juiste klas
• Front-office bestaat uit een aantal taakmodules zoals communiceren met een klant, e-mailen, telefoneren en klachtenbehandeling
• Deze modules kunnen jullie voor een groot deel zelfstandig doorlopen
• In Moodle lever je de opdrachten in ter voorbereiding op het examen
• In totaal heb je 2 x 1,5 uur les en aantal uren huiswerk. 

Welke onderwerpen horen bij communiceren met de klant?

Taakmodule Communiceren met de klant

Deze week starten we met de taakmodule Communiceren met de klant

Je leert basiskennis en -vaardigheden die te maken hebben met communicatie met een klant. Er wordt oa. aandacht besteed aan wat we verstaan onder een klant, gesprekstechnieken, klantvriendelijkheid, communicatiemiddelen en soorten communicatie.

Les 1 Communiceren met de klant

Voor vandaag ga je aan de slag met de opdrachten:

1. Wat is een klant?

2. Goed communiceren

3. Het ruist?

4. Communicatievormen

5. Heel (in) formeel

6. Klantvriendelijk

Succes!

Het zijn belangrijke basisvaardigheden die bij jullie beroep horen.

Het zijn veel modules die je moet doorlopen, maar je leert er veel van, wat handig is voor je stage en je toekomstige beroep!

Wij volgen jullie voortgang via SPL.

Waar vind je wat op Moodle?

Het huiswerk vind je onder:

• B1-K1 Business Services
• Periode 2
• B1-K1-W1 Frontoffice
• Jouw klas
• Opdrachten

De leerdoelen vind je onder: Communiceren met de klant 1

Les 1: maak de opdrachten bij 1 t/m 6

De volgende opdrachten lever je via Moodle in:  

Opdracht B van 4. Communicatievormen

Opdracht C van 5. Heel (in)formeel

Opdracht C van '6. Klantvriendelijk' maak je niet! 

Let op! Wat je in de les niet afkrijgt, is huiswerk voor de volgende les. 

Les 2

Ik heb nog niets van les 1 in Moodle gezien...

Maak de opdrachten bij 7 t/m 11 en de slottest bij opdracht 13.

De volgende opdrachten lever je via Moodle in:  

• 7. Communicatiemiddelen: lever het antwoordblad Communicatiemiddelen in.
• Opdracht B van '11. Einde gesprek'
  
• Screenshot van de uitslag van '13. Slottest'.