Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek

Examentraining
B1-K1
1 / 24
next
Slide 1: Slide
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

This lesson contains 24 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Examentraining
B1-K1

Slide 1 - Slide

Examentraining
B1-K1
Frontoffice

Slide 2 - Slide

Planning
  • Week 47 - Algemene uitleg
  • Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
  • Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
  • Week 50 - Opdracht 3 - Aftersales-gesprek
  • Week 51 - Opdracht 4 - Klachtenformulier
  • Week 51 - Opdracht 5 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
  • Week 52/53 - Kerstvakantie
  • Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
  • Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen

Slide 3 - Slide

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.
Travel & Hospitality

Slide 4 - Slide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Slide 5 - Slide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice

Slide 6 - Slide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice

Slide 7 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
Vijf werkprocessen (W)

Slide 8 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten



  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf werkprocessen (W)
Frontoffice

Slide 9 - Slide

Het EXAMEN!

Slide 10 - Slide

Examen B1-K1
Observatie (rollenspel)
  • Opdracht 1 - Check-In Gesprek
  • Opdracht 2 - Klachtengesprek
  • Opdracht 3 - Aftersales-gesprek
Bewijs (schriftelijk)
  • Opdracht 4 - Klachtenformulier
  • Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice

Slide 11 - Slide

Examen B1-K1
Observatie (rollenspel)
  • Opdracht 1 - Check-In Gesprek
  • Opdracht 2 - Klachtengesprek
  • Opdracht 3 - Aftersales gesprek
Bewijs (schriftelijk)
  • Opdracht 4 - Klachtenformulier
  • Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice

Slide 12 - Slide

Examen B1-K1

Slide 13 - Slide

Examen B1-K1


  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice

Slide 14 - Slide

Examen B1-K1






  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Opdracht 3
Aftersales gesprek

Slide 15 - Slide

Opdracht 3
Aftersales gesprek

  • Rollenspel - Hotel
  • Tevredenheid checken
  • Aanbieding doen
Frontoffice

Slide 16 - Slide

Voorbereiding
Stap 1

Frontoffice

Slide 17 - Slide

Voorbereiding
Stap 2
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
Frontoffice

Slide 18 - Slide

Maak aantekeningen

Slide 19 - Slide

Aftersales gesprek

  1. Wie ben je en waarom bel je?
  2. Hoe was het verblijf?
  3. Aanbieding doen
  4. Contactgegevens vragen
  5. Afronden

Slide 20 - Slide

Aftersales gesprek
  0. Aanbieding bedenken
  1. Wie ben je en waarom bel je?
  2. Hoe was het verblijf?
  3. Aanbieding doen
  4. Contactgegevens vragen
  5. Afronden

Slide 21 - Slide

Belangrijk


Maak een positieve, betrouwbare indruk op de klant/gast!

Slide 22 - Slide


EN NU...

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide