:es: 3: werken aan kwaliteit

Les: 3 werken aan kwaliteit

Kwaliteitssystemen

Wat is het?

Een manier om de kwaliteit binnen een organisatie te controleren en verbeteren. Alles wordt vastgelegd: afspraken, protocollen, wat goed gaat en wat beter kan.

Elk systeem bestaat uit:

normen voor kwaliteit: duidelijke en meetbare criteria waaraan de kwaliteit van zorg moet voldoen;

kwaliteitsborging: instrumenten en methoden om de kwaliteit te bereiken en te borgen;

kwaliteitsbewaking: instrumenten en methoden om te controleren of de kwaliteit voldoende is;

kwaliteitsverbetering: instrumenten en methoden om de kwaliteit steeds verder te verbeteren.

Erkende kwaliteitssystemen

Als een zorgorganisatie voldoet aan de normen van een erkend kwaliteitssysteem, dan volgt certificering.

Certificering

Wat is het?

Een organisatie krijgt een bewijs (keurmerk) dat ze aan bepaalde kwaliteitseisen voldoet.

Voorbeeld

Een thuiszorgorganisatie krijgt een HKZ-certificaat omdat ze volgens duidelijke en goede regels werkt.

HKZ = Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector.

Keurmerken

ISO 9001 / ISO Healthcare: ISO staat voor International Organization for Standardization;

HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector;

INK: het model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit;

PREZO: PREstaties in de ZOrg, een kwaliteitssysteem voor de normen voor verantwoorde zorg.

Norm

Wat is het?

Een afspraak over wat 'goed werk' is. Dit zijn eisen of richtlijnen waaraan zorg moet voldoen.

Voorbeeld

Volgens de norm moet elke cliënt een zorgplan hebben dat jaarlijks wordt geëvalueerd

Instrumenten om kwaliteit te borgen

Protocol

 In een protocol voor een handeling is stap voor stap beschreven wat de verzorgende moet doen en in welke volgorde. 

Richtlijn

Een richtlijn geeft advies over hoe goede zorg eruitziet, gebaseerd op onderzoek en ervaring.

Het is minder strikt dan een protocol: je mag er van afwijken, als je daar een goede reden voor hebt.

Het helpt je om keuzes te maken, maar schrijft niet alles precies voor.

PDCA cyclus

Wie kent de PDCA cyclus? 

Wat is de PDCA cyclus?

De PDCA cyclus is een model om de continue verbetering en vernieuwing in een organisatie te sturen. De vier letters staan voor Plan, Do, Check en Act. Het cyclisch karakter zorgt ervoor dat de kwaliteitsverbetering continu onder de aandacht is.

Opdracht!

Maak 4 groepen. Ieder groepje krijgt een letter (P,C,D, of A).

Werk op de flap uit wat er gebeurd in de fase van de PDCA cyclus. 

20 minuten

P

D

C

A

Voorbeeld

Vragen?

Verbeterproject

Stap 1: De situatie en knelpunten in kaart brengen

Doel van deze stap is om een zo objectief mogelijk beeld te schetsen van de knelpunten nu, van de mogelijke oorzaken en van de wenselijke situatie.

Op basis van de resultaten uit stap 1 formuleer je doelen en het gewenste resultaat.

Stap 3: Plan van aanpak maken

Het plan van aanpak bevat de activiteiten die nodig zijn om het doel te behalen, een tijdsplanning, een verdeling van taken en verantwoordelijkheden en een overzicht van de benodigde (financiële) middelen.

Stap 4: Uitvoeren van het plan van aanpak

In deze stap voer je het plan van aanpak uit volgens de tijdsplanning en taakverdeling. In een projectgroep spreek je af wie de voortgang van het project bewaakt.

Stap 5: Evalueren

Je voert een evaluatie uit om te toetsen of het gewenste resultaat is bereikt. Als dat niet zo is, dan kijk je wat er mis ging en waarom.

Stap 2

Doelen formuleren

Stap 3: Plan van aanpak maken

Het plan van aanpak bevat de activiteiten die nodig zijn om het doel te behalen, een tijdsplanning, een verdeling van taken en verantwoordelijkheden en een overzicht van de benodigde (financiële) middelen.

Stap 4: Uitvoeren

In deze stap voer je het plan van aanpak uit volgens de tijdsplanning en taakverdeling. In een projectgroep spreek je af wie de voortgang van het project bewaakt.

Stap 5:

Je voert een evaluatie uit om te toetsen of het gewenste resultaat is bereikt. Als dat niet zo is, dan kijk je wat er mis ging en waarom.