Hfst 2 Klanten ontvangen en benaderen 2.1

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen
1 / 22
next
Slide 1: Slide
detailhandelMBOStudiejaar 2

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Wie ben ik?

  • 38 jaar
  • Sinds 2015 Vista College
  • Getrouwd
  • dochter Evi
  • Reizen, lezen, uiteten gaan

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Noteer 1 kenmerk van jezelf

Slide 3 - Mind map

This item has no instructions

Ik heb zin in dit schooljaar
A
Nee
B
Ja
C
Anders

Slide 4 - Quiz

This item has no instructions

Boek: Verkoopt en handelt verkoop af

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Wat gaan we doen?
Theorie behandelen
Vragen maken

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Klantenreis
Iedere klant legt een andere reis af als hij een andere artikel koopt = customer journey 

Proces van 1e contact met winkel tot aan de aankoop.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Welke reis legt een meisje van 16 af voor het kopen van een gsm?

Slide 8 - Open question

This item has no instructions

Noem een verschil tussen de samenleving 50 jaar geleden en nu?

Slide 9 - Mind map

This item has no instructions

Welke reis legt een mevrouw van 80 af bij het kopen van haar telefoon?

Slide 10 - Open question

This item has no instructions

De samenleving verandert 
  • individualisering
  • vergrijzing
  • multiculturaliteit  

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Individualisering
  • Mensen gaan steeds meer op zichzelf leven. 
  • Druk met eigen leven. 
  • Zo wil de klant ook behandeld worden.
  • Maatwerk

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Mensen zijn steeds meer op zichzelf gericht. Hoe kan dat?
A
Vaker alleen contact hebben via gsm en social media
B
Steeds meer mensen wonen alleen.
C
Andere mensen om zich heen te druk

Slide 13 - Quiz

This item has no instructions

de individuele klant
Steeds meer mensen wonen alleen. 
Supermarkten passen zich aan en verkopen 1 persoons maaltijden. 

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Social media
Doordat mensen Whatsapp en social media hebben hoeven ze niet meer zo vaak persoonlijk af te spreken. Toch zorgt social media ook voor veel communicatie. 
Denk aan recensies op Facebook. 

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Vergrijzing
  • Mensen worden steeds ouder: betere medische zorg + fitter leven.
  • Meer ouderen.
  • Ouderen hebben meer tijd en meer geld
  • Duurdere artikelen verkopen
  • Uitgebreid verkoopgesprek voeren. 
  • Servicegericht 

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Hoe oud wordt de gemiddelde Nederlander?

Slide 17 - Open question







80,5 jaar voor mannen en 83,6 jaar 
Multiculturaliteit 
  1. Steeds meer Oosterse en mediterrane winkels en producten.
  2. Voor winkelketens is het moeilijk om in te spelen op deze doelgroep met alleen hun eigen gewoontes en cultuur. 

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Welke 'buitenlandse' winkels liggen in jouw buurt?

Slide 19 - Mind map

This item has no instructions

Vragen maken
  1. Break-out team--> groepje van 2 mensen
  2. Maak samen de vragen 1 t/m 3
  3. Blz.48,51,52
  4. Mail mij de antwoorden --> 1 persoon 
  5. s.snijders@vistacollege.nl

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Deze les vond ik:
😒🙁😐🙂😃

Slide 22 - Poll

This item has no instructions