Gesprekken voeren A2, lesson 3

Welcome, class!
1 / 24
next
Slide 1: Slide
EngelsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Welcome, class!

Slide 1 - Slide

Today's plan. 

-Check homework
- Practice role A en B, exercise E
- Check calling and answering the phone in a professional context
- Homework next time



Slide 2 - Slide

Checking 
Exercise E


You are the reservationist of the Waterloo Manor Hotel
The telephone rings …

Slide 3 - Slide

When do you answer the phone in this professional context?
A
on the first ring
B
on the second ring
C
on the third ring

Slide 4 - Quiz

How would you answer this call?  
Good afternoon,
Waterloo Manor Hotel, reservations
This is ..... speaking
How may I help you?

Slide 5 - Drag question

Hoe zeg je dat je mr Steven Gallagher bent en dat je een reservering wilt maken.

Slide 6 - Open question

Hoe zeg je: voor wanneer?

Slide 7 - Open question

Hoe zeg je: van 15 t/m 21 juli

Slide 8 - Open question

Hoe zeg je: wat voor een soort kamer hij wil?

Slide 9 - Open question

Hoe zeg je: dat je de beschikbaarheid gaat controleren en dat het mogelijk is.

Slide 10 - Open question

Hoe zeg je: dat je de beschikbaarheid gaat controleren en dat het mogelijk is.

Slide 11 - Open question

Hoe zeg je: dat je de beschikbaarheid gaat controleren en dat het mogelijk is.

Slide 12 - Open question

Hoe zeg je: dat je een eenpersoonskamer met toilet, bad en balcon wilt.

Slide 13 - Open question

Hoe zeg je: wat is uw naam?

Slide 14 - Open question

Hoe zeg je: kunt u uw achternaam spellen?

Slide 15 - Open question

Spel de achternaam volgens het Nato- alfabet

Slide 16 - Open question

Hoe vraag je of je zijn adres mag hebben?

Slide 17 - Open question

Hoe zeg je dat je uitkijkt naar het bezoek van de klant.

Slide 18 - Open question

Professional telephone calls:

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Answering the phone:
  • Appropriate Greeting!
  • Your company's name   (your department)
  • Your name
  • How may/can you help?

Slide 21 - Slide

When you make a call:
  • Appropriate greeting!
  • Your name
  • Your company's name   (your department)
  • The reason why you are calling 
  • What help do you need?

Slide 22 - Slide

How to ask something politely
Useful vocabulary:
  • Excuse me, ...
  • Could I ... 
  • Would you be so kind, ...
  • May I ask ...

Slide 23 - Slide

Homework next time:
Do exercise E (2); role A and B  and hand in this script via  teams/opdrachten.

Slide 24 - Slide