Les 2 De sales funnel

1 / 31

Slide 1: Slide

SalesMBOStudiejaar 1

This lesson contains 31 slides, with text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Opdracht

Maak 2-tallen.

1 persoon naar de gang.

Bel de boodschap PROFESSIONEEL door

Slide 5 - Slide

opdracht: Bel onderstaande boodschap door:

Situatie:

Jij bent werkzaam bij de Mercedes dealer en krijgt telefoon voor jouw manager dhr. Silvian Salvada.

Helaas is jouw manager pas morgen weer aanwezig. Jij besluit een telefoonnotitie te maken

Slide 6 - Slide

opdracht: Bel onderstaande boodschap door:

Situatie:

Jij bent een boze klant met klacht: hij heeft net zijn auto opgehaald waarbij rechterknipperlicht zou worden gerepareerd. Hij heeft nu net een bekeuring gehad omdat datzelfde licht niet werkt. Jij wil de manager spreken samen met de monteur en verwacht dat jullie bedrijf de boete gaat betalen.

Slide 7 - Slide

Telefoon memo

Datum en tijdstip.

Naam van de beller en het bedrijf.

Telefoonnummer.

Bereikbaarheid van de beller.

Onderwerp en reden van bellen.

Verwachte actie/follow-up.

Eventueel order- of factuurnummer.

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Opdracht:

Teken in jouw schrift de salesfunnel

Opdracht 1

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Opdracht:

Bedenk 3 dingen om klantloyaliteit te verhogen.

Opdracht 2

Slide 14 - Slide

Opdracht 3

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Opdracht 4

Slide 19 - Slide

Opdracht 5

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

25 meter

250 gram

Slide 23 - Slide

2-gats

Slide 24 - Slide

Wat zijn de 3 niveaus van klantenbinding?

De drie niveaus van klantenbinding: ( = klantretentie)

Financieel niveau. Bij dit niveau gaat het om het garanderen van een financieel voordeel. ...€ of $

Sociaal-emotioneel niveau. Op dit niveau staat de manier van communiceren centraal. ... ( gunfactor)

Structureel niveau. Hierbij gaat het om de extra services die je een klant te bieden hebt. Bijvoorbeeld: maatwerk of het leveren van unieke producten

Slide 25 - Slide

Opdracht 6

Slide 26 - Slide

opdrachten Portfolio

Teken de Salesfunnel.
3 dingen om klantloyaliteit te verhogen.
4 zaken waarop jij prestaties klant kan beoordelen.
Opdracht Customer rating
opdracht vendor rating
opdracht klantenbinding

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide