Lesweek 5

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Leidinggeven
planning en personeel

Studenten verdiepen zich in deze periode met in de gegevensverwerking en informatiesystemen van de bedrijfsvoering. 

De te behandelen stof is hoofdstuk 1

Toetsing:
De studenten sluiten dit vak af met een
schriftelijke toets.

Wat betekend het woord: FMIS

Wat kan je met een: Facilitair Management Informatie Systeem

Wat is een beheerdersomgeving van een FMIS?

Wat is de Selfservice-omgeving van een FMIS?

Wat is krijg je als je alles opslaat in een FMIS? Een hele grote ........

Wat kan je doen met die database?

Noem 4 soorten logboeken

Noem minimaal 5 verschillende voordelen van een digitaal logboek

1. Wat is een huisstijl?
2. Waar leggen ze dit vast?
3 Benoem de drie belangrijkste factoren die je hierin moet beschrijven?

Werken volgens bedrijfsrichtlijnen heeft voordelen.
Benoem de 5 en schrijf op wat voor voordeel het geeft.

Het opbouwen van een email:

1. Start met een sprekend onderwerp. 

2. Aanhef: Je begint altijd met Geachte heer/mevrouw. Niet direct tutoyeren. 

3. Duidelijk en puntsgewijs

4. Gebruik de originele tekst of verwijder deze. 

5. Sommige dingen moet je vermijden in de mail.

6. Blijf zakelijk

7. Correct Nederlands

8. Afsluiten met een handtekening in stijl van je bedrijf.

Leidinggeven

planning en personeel

Leidinggeven
planning en personeel

Leidinggeven

planning en personeel

Werken volgens bedrijfsrichtlijnen heeft voordelen

• Houvast: Je werknemers weten precies welke regels en afspraken in   het bedrijf gelden.
• Duidelijkheid: door alle bedrijfsvoorschriften systematisch in één   document vast te leggen geef je structuur aan je bedrijfsbeleid.
• Transparantie: de bedrijfsrichtlijnen gelden voor iedereen. Dat   bevordert het gevoel van eerlijkheid en gelijke behandeling.
• Zekerheid: je weet dat alles goed is vastgelegd en dat je het kunt   nazoeken.
• Gemak: wil je een bedrijfsregel aanpassen? Dat kun je heel   gemakkelijk centraal regelen door een wijziging in het handboek. Je   hoeft dit niet meer met iedereen afzonderlijk te bespreken.

Raporteren

Hoe moet je rapporteren?  Wees kort en bondig.

• Beschrijf wel echt wat je zou moeten vertellen.
   Wat moet je collega weten die je overneemt?
• Noteer bestellingen, schades en   andere bijzondere gebeurtenissen of dat er     juist niets bijzonders is gebeurd.
• Noteer in correct Nederlands en leesbaar!
• Vermeld naam, datum en tijd.

Leidinggeven

planning en personeel

Reserveringen

Wat

Leidinggeven

planning en personeel

Informatie reservering restaurant

1. Naam
2. Datum
3. Tijdstip
4. Aantal (personen)
5. Telefoonnummer
6. Bijzonderheden
   
7. Proberen we nog te doen aan upselling? 
8. Bevestigen ook naar de klant?

       NOTEREN                                                        ND     TAT     B

Leidinggeven

planning en personeel

Noem zoveel mogelijk voordelen van het vastleggen van klachten

Stellingen:   

1. Blij worden van een klacht is onzin!     
2. Een klacht behandelen is ook verkopen!
3. Een slechte review maakt niet uit, dat ziet bijna niemand! 

Klachtenprocedure

https://in2crm.nl/

Klanten benaderen de facilitaire dienst met diverse vragen.
In het vakgebied wordt dan gesproken over KWIS. 

Klachten

Wensen

Informatie

Service

Leidinggeven

planning en personeel

Welke vervolgstappen moet een bedrijf doen na het krijgen van een klacht?

Opdracht 1:
Ga in overleg met je stagebedrijf of ze een voorraad hebben met producten waar ze een minimale voorraad van willen hebben.
Benoem 3 producten.
Schrijf op hoeveel ze er ongeveer per jaar verkopen

Schrijf op hoeveel ze er minimaal op voorraad hebben.
Schrijf op hoe ze dat monitoren en door wie? 

Zijn er nog vragen?

Leidinggeven

planning en personeel

Opdracht 2:
Schrijf een overzichtelijke en zakelijke e-mail naar mij. [e-mail]
Je hebt een vraag over wat je moet doen om een voldoende te halen voor de toets. Je wil graag een ruime voldoende halen en wilt weten hoe je hier voor kan voorbereiden.
Houd rekening met onderstaande onderdelen: 

1) Onderwerp

2) Aanhef

3) Lengte van het bericht

4) Duidelijk en puntsgewijs

5) Originele tekst verwijderen of gebruiken

6) Te vermijden onderwerpen

7) Zakelijk blijven

8) Omslachtig taalgebruik vermijden

9) Correct Nederlands

10) Afsluiting met handtekening

Zijn er nog vragen?

Leidinggeven

planning en personeel