Gedrag 1
Gedrag 1
Wat is gedrag en hoe kan je het veranderen?
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Gedrag 1
Wat is gedrag en hoe kan je het veranderen?
Wat is volgens jou gedrag?
Gedrag is...
Gedrag is alles wat we, bewust of onbewust, waarneembaar doen of laten.
Gedrag is waarneembaar
Gedrag is waarneembaar
De oorzaak zit onder water
Gedrag is waarneembaar
De oorzaak zit onder water
Kennis
Vaardigheden
Attitude (houding)
Motivatie
Persoonlijkheid
Gedrag is waarneembaar
De oorzaak zit onder water
Kennis
Vaardigheden
Attitude (houding)
Motivatie
Persoonlijkheid
IJSBERG EFFECT
Slide tekst
Aan welk gedrag stoor jij je wel eens in de klas?
Stap 1:
Aanspreken op gedrag
In de eerste stap benoem je het gedrag waar je de ander op wilt aanspreken.
Wees zo concreet en specifiek mogelijk. Dus zeg niet: “je bent altijd te laat” maar: “het viel me op dat je afgelopen woensdag, vrijdag en maandag te laat was.”
Door vanuit jezelf te spreken en zo concreet mogelijk voorbeelden te geven, is de feedback het meest effectief.
Stap 2:
Gevolg bespreken
Geef aan wat het effect is van het gedrag van de ander zodat duidelijk is waarom je de feedback wilt geven.
Als iemand te laat komt, heeft dit effect op jou omdat jij bijvoorbeeld daardoor niet naar huis kunt (denk aan wisseldiensten) of omdat jij dan ook zijn telefoon moet aannemen (klantenservice bijvoorbeeld).
Stap 3:
Gevoel aangeven
In de derde stap vertel je welk gevoel of welke emotie dit gedrag bij jou oproept.
Als het je koud zou laten, zou je de feedback niet hoeven geven. Ga bij jezelf goed na wat het met je doet.
Irriteert het je, maakt het je boos of ongeduldig. Misschien vind je het oncollegiaal gedrag of voel je genegeerd.
Stap 4:
Check of jullie elkaar begrijpen
In de vierde stap kan de ander reageren. Je vraagt of de ander begrijpt wat je zegt of het herkent. In deze stap kan het zijn dat de ander in de verdediging schiet. Daarom is het zo belangrijk om vanuit jezelf te spreken en concrete voorbeelden te hebben.
Want als je in stap 1 had gezegd: Pietje of Klaasje zeiden dat je altijd te laat bent, dan kom je in deze stap 4 in de problemen. Want hoe leg je uit wat het probleem is als je geen voorbeelden hebt en het alleen maar via ‘horen zeggen’ is?
Gelukkig geef jij de feedback vanuit je eigen ervaringen en observaties en kun je nog een voorbeeld geven en toelichten wat het effect was.
Stap 5:
Bespreek gewenste gedrag
Begrijpt de ander de feedback die je geeft?
Dan kun je bespreken wat je graag anders zou zien. Daarmee maak je het voor de ander meer concreet om zijn gedrag aan te passen.
Jij wilt bijvoorbeeld dat je collega op tijd op het werk is. Maar wat betekent ‘op tijd’ precies? Stel: je start om 09.00 met werken.
Jij vindt dat je 10 minuten eerder moet zijn om je kop koffie te pakken, je spullen op te bergen en je klaar te maken om te starten om 09.00. Jouw collega ziet dat wellicht anders: hij zorgt dat hij om 09.00 binnen is waarna hij zich klaarmaakt voor de werkdag.
Bespreek dus goed wat jij wilt en wat de ander wil en haalbaar vindt. Zoek samen naar een oplossing waarmee jullie allebei tevreden zijn.
Stap 6:
Afspraak maken
De laatste stap is om af te spreken om na een paar weken bijvoorbeeld elkaar opnieuw te spreken om te kijken hoe het gaat.
Zo voorkom je dat iemand “ja” zegt, en vervolgens “nee” doet.
Pieter heeft het model bekeken en schrijft voor zichzelf uit wat hij wil zeggen. Hij vraagt of Tom tijd heeft en gaat het gesprek aan:
Aanspreken op gedrag in 6 effectieve stappen - IMK Opleidingen (youtube.com)
