Les 1 klantverwachting.pptx

• newEditor

Belevingsgericht werken

Keuzedeelcode K0790

• Hans van der Velde

• Keuzedeel belevingsgericht werken

1

Belevingsgericht werken

Wat zou belevingsgericht werken betekenen?

Wat is belevingsgericht werken:

Een beleving is een commercieel georganiseerde memorabele gebeurtenis

Memorabele gebeurtenis

• Wie heeft wel eens een negatieve beleving gehad bij een bedrijf?

• Wie heeft wel eens een positieve beleving gehad bij een bedrijf?

Dit ga je leren:

• Kennis van belevingsmodellen

• Kennis van het concept beleving

• Kennis van thematisering

• Kennis van het creeëren van sfeer

• Kennis van het omgaan met klachten

• Kan omgaan met zeer diverse vragen of wensen van gasten

• Kan inspelen op wisselende en onverwachte omstandigheden

• Kan breder kijken dan zijn strikte taakomschrijving

Afronden:

• Actieve deelname aan de lessen

• Inleveren van alle lesopdrachten / toets

• Examenopdracht in de praktijk; passend belevingsconcept

Opbouw les 1:

• Uitleg wat is belevingsgericht werken.

• Het doel van belevingsgericht werken.

• Wat bepaald klantbeleving.

Belevingsgericht werken en klantbeleving

• Wat vind je het beste merk of bedrijf/winkel?

Aan het werk

In de teamstegel “belevingsgericht werken” vind je de reader met lesopdrachten.

Download deze voordat je er in gaat werken.

Maak opdracht 1A en 1B (1C doen we straks)

Voorbeelden:

Klantbeleving

“Een beleving is een commercieel georganiseerde memorabele gebeurtenis”

(klant) beleving is persoonlijk

Hoe kan je dit dan beïnvloeden?

Klantbeleving

Noem minimaal 3 punten die zorgen voor een positieve klantervaring

Klantbeleving

Afhankelijk van wat de klant verwacht van je winkel wil deze graag:

• Persoonlijke aandacht

• Snelheid en gemak

• Consistentie

• Probleemoplossend vermogen

• Meedenken met de klant

• Winkelbeleving vergroten

Klantbeleving

Voor de klantbeleving is het belangrijk dat een bedrijf consequent is in zijn beleving.

Een beleving moet passen bij het bedrijf.

Aan het werk

In de teamstegel “belevingsgericht werken” vind je de reader met lesopdrachten.

Download deze voordat je er in gaat werken.

Maak lesopdracht 1C

Weten we dit?

• Wat is belevingsgericht werken?

• Wat bepaald klantbeleving?

Tot volgende week