COV 3 actief luisteren

Communicatieve vaardigheden in de kinderopvang
Les 3 - actief luisteren
1 / 40
volgende
Slide 1: Tekstslide
Begeleider in de KinderopvangSecundair onderwijs

In deze les zitten 40 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Communicatieve vaardigheden in de kinderopvang
Les 3 - actief luisteren

Slide 1 - Tekstslide

Goeiemorgen!
Hoe gaat het?
😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Poll

Vandaag
voorbeeld en evaluatie ik-boodschap
oefening LSD
oefening luisterfouten
evaluatie actief luisteren

Slide 3 - Tekstslide

verbindend communiceren
voorbeeld en oefening: ik-boodschap
evaluatie in bookwidgets

Slide 4 - Tekstslide

Je hebt morgen een belangrijk examen. Je partner kijkt tv, het geluid staat erg luid. Je kan je niet concentreren.

Wat zeg je?

Slide 5 - Open vraag

Schrijf zelf eens een ik-boodschapje gericht aan de klas...

(ik merk/zie/hoor- mijn gevoel - wat ik nodig heb - wat ik wil dat de ander doet)

Slide 6 - Open vraag

evaluatie ik-boodschap
  • in smartschool - oefeningen - Eva ik-boodschap
  •  MAXIMUM 30 minuten (= incl korte pauze)

= > Ik verwacht je terug in SSLIVE om (??) u / of geef een seintje als je klaar bent

Slide 7 - Tekstslide

actief luisteren

Slide 8 - Tekstslide

Actief luisteren: vorige lessen
samenvatten (de hobby van de leerkracht)
  • kort herhalen in je eigen woorden
  • = ik luister naar je én ik begrijp ook wat je zegt.

vragen stellen (kennismaking en de hobby)
  • durf!
  • bij open vragen krijg je meer informatie (hoe ... gaat het, ... komt het dat, ... denk je daarover, ... voel je je daarbij, ...)
  • gesloten vragen geven korte, duidelijke antwoorden (wie, wat, waar, wanneer, ...)

Slide 9 - Tekstslide

actief luisteren: vandaag
  • luisterhouding: oefening
  • ezelsbruggetjes LSD
  • gevoelsreflecties: oefening
  • luisterfouten: oefening
  • evaluatie actief luisteren

Slide 10 - Tekstslide

intro: luisteroefening in de klas
Groep 1 gaat buiten de klas: jullie mogen iets vertellen waar je enthousiast van wordt.

Groep 2 blijft in de klas: jullie gaan naar iemand van groep 1 luisteren.

Slide 11 - Tekstslide

luisteroefening nabespreking
  • Hoe verliep de oefening? Gezellige babbel? Of net niet
  • Werd er naar je geluisterd?
  • Wat doe je zelf wel eens bij het luisteren... dat de verbinding verbreekt?

  • Er zijn heel wat luisterfouten te bedenken, maar eerst kijken we eens naar wat echt, actief luisteren is.

Slide 12 - Tekstslide

Wat is voor jou 'goed' luisteren?
Hoe ziet dat eruit / wat doe je dan?

Slide 13 - Woordweb

ezelsbruggetjes

Slide 14 - Tekstslide

OMA en NIVEA
  • ‘Echt luisteren’ is het allerbelangrijkste in de zorg.
  • Er is echter niets moeilijker dan dat.
  • Er is altijd ruis (= storingen in de communicatie).
  • De meeste ruis zit in jezelf.

Slide 15 - Tekstslide

De meeste ruis zit in jezelf... Daarom zeggen we:
‘Laat OMA thuis’ en ‘Smeer Nivea’.

Oma staat voor ‘Oordelen, Meningen en Aannames.

Waar staat NIVEA voor?
A
Niet invoelen van een ander
B
Niet invullen voor een ander
C
Niet interesseren voor een ander

Slide 16 - Quizvraag

Echt luisteren is wat anders dan ‘aanhoren’. Echt luisteren helpt je te achterhalen wat voor de ander belangrijk is. Echt luisteren doe je met je oren maar ook met al je andere zintuigen.

Ook hier is een ‘ezelsbruggetje’ voor:
'Geef LSD', of 'gebruik LSD'. Wat bedoelen we daarmee?
A
Neem een geestverruimend pilletje of drankje, dan praat je makkelijker
B
Lekker Samen met Dierbaren
C
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Slide 17 - Quizvraag

LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken.

Welke is hierbij het belangrijkste?
A
Het helpt je regie te houden over het gesprek
B
Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
C
Het helpt de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

Slide 18 - Quizvraag

Een goede luisterhouding
We bekijken een filmpje in 2 delen
Na deel 1 kan je een reactie noteren
  • wat was de houding van de verpleegster? (wat deed ze? wat zei ze?)
  • wat was het effect op de dochter?
Na deel 2 reageren we mondeling

Slide 19 - Tekstslide

Een goede luisterhouding (bron: Goed in gesprek)
Wij kijken naar Siona, de verpleegster met het witte jasje.
  • Siona evalueert met de dochter van mevrouw Vreeswijk hoe het met haar moeder gaat.
  • De moeder van Siona is gevallen en de dochter wil nieuwe afspraken over de zorg.
  • Heeft Siona oog, oor en gevoel voor de dochter? Welk effect heeft dit alles op de dochter?

Slide 20 - Tekstslide

2

Slide 21 - Video

02:09
wat was de houding van de verpleegster? (wat deed ze? wat zei ze?)
wat was het effect op de dochter?

Slide 22 - Open vraag

05:21
Wat vond je goed aan dit gesprek?
Wat deed / zei Siona?
Wat was het effect op de dochter?

Slide 23 - Open vraag

Waarom actief luisteren? Als je goed luistert dan…
  • Stimuleer je de ander zijn verhaal te vertellen
  • Geef je je volle aandacht
  • Probeer je je in te leven in de gedachten en gevoelens van de ander. Je vraagt daar ook naar.
  • Let je op non-verbale signalen van de spreker
  • Probeer je de boodschap en de gevoelens van de spreker zo goed mogelijk te begrijpen.
  • Actief luisteren is meer dan enkel 'horen wat de ander zegt'. Het vraagt van jou als luisteraar een actieve inzet

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

1
2
3
4
5

Slide 26 - Tekstslide

LSD
  • Luisterhouding: SOFTEN
  • Samenvatten: parafraseren en gevoelsreflecties
  • Doorvragen: open en gesloten vragen

Slide 27 - Tekstslide

S
O
F
T
E
N
hoort er niet bij
Smile
Open houding
Forward
Touch
Eye
Nod
Knikken (nod)
Naar voren leunen
Aanraken (als gepast)
Oogcontact
Armen gekruist
Achterover leunen

Slide 28 - Sleepvraag

LSD - Samenvatten
Redenen om samen te vatten wat je hoort:
  • Je toont dat je echt luistert.
  • Je houdt een spiegel voor de ander: dit is hoe je bij mij overkomt, wat ik begrijp
  • Je checkt of je de ander wel goed begrepen hebt.


Slide 29 - Tekstslide

parafraseren
Parafraseren is in je eigen woorden herhalen wat de spreker zei.

Deze woorden kan je gebruiken om samen te vatten:

  •     Dus,...
  •     Als ik het goed begrijp, ...
  •     Klopt het dat je ...
  •     Ik wil graag even samenvatten, zodat ik zeker ben dat ik je goed begrepen heb.

Slide 30 - Tekstslide

gevoel reflecteren
Soms merk (hoor, zie, voel)  je dat iemand heel blij, verdrietig, bang of boos is.
  • Dan kan het helpen om dat even te benoemen.
  • Dat heet 'een gevoelsreflectie doen.'
  • Gevoelsreflecties zijn een belangrijke luistertechniek.
Effect
  • de spreker weet zich erkend in zijn gevoelens
  • gevoelens mogen er zijn
  • er komt rust en ruimte in het gesprek

Slide 31 - Tekstslide

gevoelsreflecties verwoorden

  •  'ik zie dat je gezicht helemaal optrekt, je bent er echt gelukkig mee'
  •  'ik zie je tranen.. je bent echt verdrietig he.. '
  •  'je wordt rood en je praat steeds luider, ik denk dat je heel boos aan het worden bent...'
  • 'het frustreert je als we door elkaar praten'


Slide 32 - Tekstslide

gevoelsreflectie fout-fout-goed voorbeeld
Linda, de moeder van Jonas, heeft een afspraak met het CLB. Omwille van hardnekkige rekenproblemen, dubbelt Jonas momenteel het tweede leerjaar.  Linda vermoedt dat de school niet genoeg moeite doet om haar zoon te helpen. De juf volgt de gemaakte afspraken niet, kijkt zijn agenda niet na,… Linda wordt hier kwaad over.



(extra voorbeelden)

Slide 33 - Tekstslide

LSD - doorvragen
Niet:
  • 1 vraag
  • Enkel de vragen op je lijstje stellen
  • ja/nee vragen stellen

Doorvragen is wel:
  • inhaken op wat de spreker zegt, vaak direct nadat je kort samenvatte
  • "oh ja? Vertel daar eens meer over?"


Slide 34 - Tekstslide

Ik krijg van mijn mentor feedback waar ik niets van begrijp.

Ik ga hier actief luisteren (LSD toepassen)
JA, vragen stellen mag toch?
NEE, ik moet dat gewoon aanvaarden
Ik wil hier iets over zeggen

Slide 35 - Poll

Mijn partner komt thuis van het werk en heeft daar iets meegemaakt. Ik heb zelf een rotslechte dag gehad op school, slecht geslapen, de kinderen te laat opgehaald van de opvang en ik ben echt doodop.
Ik ga toch actief luisteren naar mijn partner. (LSD)
Ja
Nee
Ik wil hier iets over zeggen

Slide 36 - Poll

Ik heb snel praktische informatie nodig.

Actief luisteren?
Ja
Nee
Ik wil iets zeggen

Slide 37 - Poll

typische luisterfouten
te snel adviseren 'zou je niet...'
geruststellen 'komt wel goed'
afgeleid zijn 
verklaringen geven

Slide 38 - Tekstslide

Oefeningen en evaluatie
  • de rest van de les: 2 oefeningen + 1 evaluatie
  • bookwidgets in oefeningen
  • stuur een SS-bericht naar de leerkracht als je gedaan hebt

Slide 39 - Tekstslide

Oefeningen in Smartschool
COV - oefeningen - actief luisteren
  1. gevoelens herkennen en reflecteren (wat is de beste reactie)
  2. gevoel verwoorden (zelf een reactie schrijven)
  3. evaluatie actief luisteren (reacties beoordelen goed/fout)

Slide 40 - Tekstslide