Communicatie TOA-afronding 1.4

• newEditor
• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie TOA-afronding 1.4

TOA B25A

juli 2026

Wat is een belangrijke regel bij het geven van feedback?

Groep A

A

Je beoordeelt de persoon ipv gedrag

B

Je geeft alleen negatieve punten aan

C

Je beschrijft concreet gedrag en het effect daarvan

D

Je wacht zo lang mogelijk met het geven van feedback

Welke rol heeft de ontvanger in het commuincatiemodel?

A

Die persoon verzendt de boodschap

B

Die persoon ontvangt en interpreteert de boodschap

C

Die persoon zorgt voor de ruis

D

Die persoon bepaalt de boodschap

Tijdens het spleetlamp onderzoek begrijpt de patient de instructies ("kin op de steun, voorhoofd tegen de band" niet goed. Jij gaat sneller praten door tijdsdruk. Volgend het communicatiemodel is hier vooral sprake van:

A

Ruis door interne factoren (stress)

B

Fout in de boodschap omdat pt niet goed luistert

C

Een verkeerde feedback

D

Een zenderprobleem

Een patiënt raakt geïrriteerd en zegt "ik begrijp niet wat u bedoelt hoor". Welke feedback kun je hier als TOA het beste op geven?

A

U moet gewoon goed luisteren dan lukt het wel

B

Ik merk dat het onduidelijk voor u is. Ik leg het nog een keer stap voor stap uit

C

Het onderzoek moet nu doorgaan anders lopen we teveel achter

D

Ik begrijp dat u het lastig vindt, maar dit is hoe het moet.

Theorie (groep A)

Feedback en communicatiemodel

Een pt zegt "ik heb sinds vanochtend pijn in mijn rechter oog. Als je alleen je zakelijke oor gebruikt wat hoor je dan?

Groep B

A

de pt vindt dat je niet snel genoeg reageert

B

de pt klinkt bezorgd over zijn gezondheid

C

de pt wil dat je hem geruststelt

D

er is sinds vanmorgen pijn in rechteroog

Een pt zegt "ik word hier echt zenuwachtig van". Als je met een expressief oor luister wat hoor je dan?

A

pt geeft info over innerlijke toestand

B

pt beschrijft feitelijke klacht

C

pt vindt dat jij iets verkeerd hebt gedaan

D

pt wil dat je direct onderzoek doet

Pt zegt op scherpe toon "U had mij wel wat eerder mogen roepen" Met een relationeel oor hoor je

A

pt meldt een feitelijke vertraging

B

pt wil dat jij sneller werkt

C

pt wil dat je een diagnose stelt

D

pt voelt zich niet gezien of niet belangrijk

Pt zegt "kunt u even kijken of het ernstig is? Met een appellerend oor hoor je

A

pt geeft feitelijke informatie

B

pt doet beroep op je om actie te ondernemen

C

pt wil dat jij zijn emoties begrijpt

D

pt geeft aan hoe hij jullie relatie ervaart

Theorie groep B

het 4 oren model

Wat betekent LSD in communicatie?

Groep C

A

Luisteren Spreken Doen

B

Leren Samenvatten Discussiëren

C

Luisteren Samenvatten Doorvragen

D

Luisteren Sturen Doorgeven

Waar staat de 2e G in het 4 G model voor?

A

Gebeurtenis

B

Gedrag

C

Gevolg

D

Gevoel

VWaarom is samenvatten belangrijk (bij LSD?)

A

Om het gesprek sneller af te ronden

B

om je eigen mening te geven

C

om te controleren of je de ander goed begrepen hebt

D

om de ander te overtuigen

Welke vraag is een open vraaag?

A

Hoe heb je de lenzen schoongemaakt?

B

Ben je tevreden met de lenzen?

C

heb je de lenzen elke nacht uitgedaan?

D

Welk lenzen draag je?

Theorie groep C

4 g model, LSD, vragen stellen

Waarom stelde de pt geen vragen toen de TOA uitleg gaf over oogdruppels?

Groep D

A

Omdat pt uit een andere cultuur komt en uit beleefdheid niet wil aangeven dat hij de uitleg niet begreep

B

omdat pt de oogdruppels al eerder had gehad

C

om pt haast had

D

omdat pt de TOA niet kon verstaan door gehoorproblemen

Waardoor ontstond de miscommunicatie in deze situatie?

A

de druppels werkten niet goed

B

pr begreep uitleg niet volledig en de TOA controleerde dit niet

C

het onderzoek duurde te lang

D

apparatuur gaf verkeerde meting

Welke reactie van de TOA is een vb van assertief communiceren?

A

uitleg overslaan omdat de pt toch knikt

B

onderzoek direct starten zonder vragen te stellen

C

pt vertellen dat hij beter had moeten luisteren

D

pt vragen om in eigen woorden te vertellen wat er na het onderzoek gaat gebeuren

Wat kan een TOA doen om miscommunicatie tijdens een onderzoek te voorkomen?

A

begripscontrole uitvoeren en rekening houden met culturele verschillen

B

alleen medische termen gebruiken

C

zo weinig mogelijk uitleg geven

D

het onderzoek sneller uitvoeren

Theorie groep D

Assertief zijn , interculturele communicatie, miscommunicatie

•F- en G-cultuur

–• Patiënt stelt uit beleefdheid geen vragen (F-cultuur).

–• TOA verwacht dat de patiënt vragen stelt (G-cultuur).

•Assertief communiceren

–• 'Kunt u vertellen wat de druppels doen?'

•Miscommunicatie voorkomen

–• Eenvoudige taal

–• Begripscontrole

–• Eventueel een tolk