Gespreksvaardigheden AA- Hunze

• newEditor
• Mentorles
• HBO
• Studiejaar 4

Voorstellen & programma

• Doel

• Kennismaking

• Leerwens

• Theorie

• Pauze

• Oefening Augeo

• Casus Liam

• Over de streep

• Terugblikken en vooruitkijken

“Ik voel mij meer in mijn kracht om het gesprek aan te gaan.”

Wat is je leerwens?

Welke gespreksvaardigheden zijn er?

Luistervaardigheden

Actief luisteren: Je toont met lichaamstaal en reacties dat je echt luistert.

1. Samenvatten: Je herhaalt in je eigen woorden wat de ander heeft gezegd.

2. Doorvragen: Je stelt verdiepende vragen om beter te begrijpen.

3. Reflecteren van gevoelens: Je benoemt wat je denkt dat de ander voelt (“Je klinkt gefrustreerd…”).

Vragen stellen

• Open vragen: Beginnen vaak met wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe (vb: “Hoe heb je dat ervaren?”).

• Gesloten vragen: Kunnen meestal met ja of nee beantwoord worden (vb: “Was je erbij?”).

• Suggestieve vragen: Sturen een beetje (vb: “Vind je ook niet dat het beter kan?”).

• Reflectieve vragen: Spiegelen een gedachte of gevoel terug in vraagvorm.

Feedback geven

1. Feedback geven (op gedrag, niet op persoon): “Ik merk dat je vaak onderbreekt, dat maakt het lastig om mijn punt af te maken.”

2. Inleven / empathie tonen: “Ik snap dat dit moeilijk voor je is.”

3. Assertiviteit tonen: Opkomen voor jezelf zonder de ander te kwetsen.

4. Non-verbale communicatie: Lichaamstaal, oogcontact, gezichtsuitdrukking.

Een goed gesprek bestaat uit.....

Goede voorbereiding Weet wat je wilt bespreken, blijf feitelijk.

IK-boodschappen gebruiken“Ik merk dat…” in plaats van beschuldigend te zijn.

Actief luisteren Laat merken dat je de ouder serieus neemt.

Empathisch reageren Toon begrip voor hun zorgen of vragen.

Concreet en helder zijn Gebruik geen jargon, wees duidelijk over wat er speelt.

Constructieve feedback geven Benoem wat goed gaat én wat beter kan, liefst met voorbeelden.

Samenwerken benadrukken“Hoe kunnen we dit samen aanpakken?”

Tijd geven voor reactie Niet invullen of haastig afronden.

Wat is jou meest voorkomende valkuil?

https://www.leraar24.nl/69834/een-lastig-gesprek-met-ouders-zo-pak-je-dat-aan/

Filmpje verschil

Wat uit dit filmpje zou je ingewikkeld vinden?

Pauze

Augeo oefening

• Actief luisteren

• Samenvatten

• Emotie en inhoud samenvatten

Stap over de streep als...

“Liam (2 jaar en 8 maanden)”

Liam zit drie dagen per week op de opvang. Hij is een rustige peuter die weinig praat en vaak alleen speelt. De afgelopen maanden valt het de pedagogisch professionals wat dingen op.

Groen - Normaal gedrag/verklaarbaar

Geel - zorgelijk / volgen

Rood - Alarmsignaal / stap zetten

Liam is vaak erg moe als hij binnenkomt en valt regelmatig in slaap buiten de rustmomenten

1

Groen - Normaal gedrag/verklaarbaar

2

Geel - zorgelijk / volgen

3

Rood - Alarmsignaal / stap zetten

Liam schrikt van harde geluiden en dan begint te huilen

1

Groen - Normaal gedrag/verklaarbaar

2

Geel - zorgelijk / volgen

3

Rood - Alarmsignaal / stap zetten

Liam wordt soms heftig boos bij kleine overgangen (opruimen, jas aan)

1

Groen - Normaal gedrag/verklaarbaar

2

Geel - zorgelijk / volgen

3

Rood - Alarmsignaal / stap zetten

Liam maakt weinig oogcontact en laat zich moeilijk troosten

1

Groen - Normaal gedrag/verklaarbaar

2

Geel - zorgelijk / volgen

3

Rood - Alarmsignaal / stap zetten

De ouders zijn gehaast bij afscheid nemen en geven geen afscheid met kus

1

Groen - Normaal gedrag/verklaarbaar

2

Geel - zorgelijk / volgen

3

Rood - Alarmsignaal / stap zetten

Gesprek ouder Liam

Deze signalen wil je delen met de ouders van Liam.

Hoe pak je dat aan?

Oefen het gesprek

1) pedagogisch professionals

2) ouder

3) observator

Terugblikken & vooruitkijken

Welke vaardigheid ga ik extra aandacht geven?

Opdracht

Kies voor de volgende keer een situatie waarin je contact hebt gemaakt met een ouder en je vaardigheid hebt toe kunnen passen die je graag wil oefenen:

• luisteren

• samenvatten

• doorvragen

Wat zou ik graag de volgende bijeenkomst willen leren?

En tot 13 april...