Verkopen intro de klantreis

Klanten ontvangen en benaderen.
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Klanten ontvangen en benaderen.

Slide 1 - Tekstslide

Customer journey
Het proces dat de klant doorloopt vanaf het moment dat deze voor het eerst in aanraking komt met een winkel of merk tot het moment van de aankoop van een artikel.

Slide 2 - Tekstslide

De samenleving
veranderingen in de samenleving:
- Individualisering
- Vergrijzing
- Multiculturaliteit

Slide 3 - Tekstslide

Individualisering

Slide 4 - Tekstslide

Individualisering
- Mens ziet zich steeds meer als individu met eigen wensen en verlangens
- Technologische ontwikkelingen als social-media
- Toename aantal eenpersoonshuishoudingen
- Andere vormen van communicatie

Slide 5 - Tekstslide

Vergrijzing

Slide 6 - Tekstslide

Vergrijzing
- Toename aantal ouderen in onze samenleving zorgen voor ander bestedingspatroon
- Beschikken vaak over meer (spaar-)geld
- Beschikken vaak over meer tijd

Slide 7 - Tekstslide

Multiculturaliteit

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Multiculturaliteit
- Toename inwoners vanuit andere landen en culturen
- Rekening houden met de wensen van deze bevolkinsgroepen

Slide 10 - Tekstslide

Gevolgen van deze veranderingen
De veranderingen zorgen ieder voor zich dat de retail / handel zich moet aanpassen. De benadering van klanten, het assortiment producten en de manier waarop klanten hun producten kopen is veranderd.

Slide 11 - Tekstslide

Welke 3 grote veranderingen in de samenleving zijn zojuist besproken?

Slide 12 - Open vraag