Taakmodule Klantvolgsysteem

TM: Klantvolgsysteem 1 
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
Beroepstaak 2MBOStudiejaar 1

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

TM: Klantvolgsysteem 1 

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Planning
- Opfrissen
- Lesdoelen
- Aan de slag met de werkprocessen 1 t/m 7
- Slottest

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke klantgegevens leg je als eerste vast in een CRM-systeem
A
Bedrijf en telefoonnummer
B
Naam, functie en bedrijf
C
Naam , telefoonnummer, functie en bedrijf

Slide 3 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke gegevens kun je vervolgens bekijken?

Slide 4 - Open vraag

e-mails, gesloten deals, gesprekken en notulen. 
Op wat voor manier zie je de omzet van je bedrijf?
A
Op spreadsheets
B
In een oogopslag
C
De omzet kun je niet zien

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Lesdoelen
  • Je kunt gegevens invoeren in het reserveringssysteem van het AVS.
  • Je kunt een nieuw dossier toevoegen aan het AVS.
  • Je kunt gegevens uit het AVS halen in de vorm van rapporten.
  • Je kunt aanpassingen in het systeem maken en terugkoppeling geven.
  • Je kunt notities maken en een actielijst afdrukken. 

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Storingen
Vanochtend was er weer storing bij Rent&Care. 

Het resultaat: een aantal notities die nog verwerkt moeten worden

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Communicatie en vervolgactie toevoegen
  • Ga naar de desbetreffende klant.
  • Ga naar het onderdeel Communicatie.
  • Klik op Toevoegen.
  • Vul bij Onderwerp 'Bezoekverslag' in.
  • Vul bij Bijlage de juiste naam van het bestand in.




Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan de slag met opdracht 3 & 4
Je hebt de opdracht afgerond als:
  • alle reserveringen en wijzigingen hebt verwerkt


  • de nieuwe klant in AVS hebt ingevoerd.
  • de communicatiegegevens hebt opgeslagen in het AVS.
  • een vervolgactie hebt aangemaakt.


Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Omzetgegevens 
  • Klik rechtsboven op de knop 'Overzichten' en selecteer omzet.
  • Selecteer voor het overzicht de periode van 1-4-2022 t/m 30-4-2022.
  • Selecteer bij Rapporttype 'Categorie Auto'.
  • Kies voor CSV-bestand en open dit bestand met Excel. 



Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan de slag met opdracht 5 & 6
Je hebt deze opdracht afgerond als je:

  • een rapport hebt met de omzetten van april, mei en juni per categorie auto.
  • de vijf vragen over dit rapport hebt beantwoord.
  • een overzicht hebt gemaakt met klanten die meer dan € 10.000,- omzet hadden in de eerste helft van het jaar;
  • de kortingsgroep bij deze klanten juist hebt gewijzigd in het AVS;
  • het kortingspercentage bij eventueel lopende orders hebt aangepast; een juiste vervolgactie hebt aangemaakt bij deze klanten.




Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Notities
Even terug naar 'Communicatie en vervolgactie toevoegen'

Status 'nog te doen' geeft een vervolgactie aan

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan de slag met opdracht 7
Je hebt deze opdracht afgerond als je:

  • alle notities hebt verwerkt in het AVS
  • je een communicatieoverzicht hebt met alle acties met status ‘nog te doen
  • je de drie vragen hebt beantwoord



Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nu?

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat CRM voor?
A
Caption Real Moments
B
Custom Retail Management
C
Customer Refund Message
D
Customer Relationship Management

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het belangrijkste doel van een CRM-systeem?
A
Gemakkelijk uren registreren van medewerkers
B
Kwaliteit en duur van klantrelatie verbeteren
C
Optimaal gebruikmaken van social media
D
Overzicht creëren van het eigen aanbod

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Op welke manier sla je een gespreksverslag op als je dat verslag toe wilt voegen bij het onderdeel Communicatie?
A
Bloemenboetiek_220930
B
Bloemenboetiek_20220930
C
220930_Bloemenboetiek
D
20220930_Bloemenboetiek

Slide 18 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waarom kan het handig zijn om een communicatie-overzicht te maken?
A
Zo weet je welk type auto het meest verkocht wordt.
B
Zo weet je welke taken je op je to-dolijst moet zetten.
C
Zo weet je welke medewerker de meeste klachten ontvangt.
D
Zo weet je welke klanten het lastigst zijn.

Slide 19 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies