Les 7 BT 2: Personeelsdossier & Klantvolgsysteem
1 / 38
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Welk medewerker gebruikt welke informatie?
Aantal medewerkers en afmeldingen/ ziekmeldingen
Bestellingen en voorraad
Omzetcijfers en winst
Aantal medewerkers
en deelnemers introductiebijeenkomst
en deelnemers introductiebijeenkomst
Promotiecampagne en voorraad
Magazijnmeester
Directeur
Roostermaker
Medewerker personeelszaken
Verkoper
Slide 3 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke begrip past niet bij een dossier?
A
Procedure
B
Verzameldossier
C
Voorraad
D
Beveiliging
Slide 4 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Een checklist is een voorbeeld van een procedure
A
Waar
B
Niet waar
Slide 5 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Een dossier is een voorbeeld van een procedure
A
Waar
B
Niet waar
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Personeelsdossier
Slide 7 - Woordweb
Wat weet je nog van de afgelopen les over personeelsdossier?
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 9 - Tekstslide
Dossierbeheer is het beheren, oftewel maken, ordenen, bijhouden en aanpassen van dossiers.
Elke medewerker heeft zijn eigen personeelsdossier, hierin staan gegevens als adres, diploma’s, arbeidsovereenkomst, IBAN-nummer en gegevens van een eventuele partner.
Slide 10 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wie hebben GEEN toegang tot het personeelsdossier?
A
De Belastingdienst
B
De directeur
C
De leidinggevende van de werknemer
D
De werknemer (tot zijn eigen dossier)
Slide 17 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
De zogenaamde NAW-gegevens van een personeelslid hebben betrekking op:
A
Het arbeidscontract
B
Het adres
C
De functie
D
De Nieuwe Afspraken over het Werk
Slide 18 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat mag er niet in een personeelsdossier staan?
A
Afspraken over promotie/demotie
B
Medische gegevens
C
Verlof en vakantiedagen
D
Waarschuwingen
Slide 19 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Het belangrijkste verschil tussen een Personeelsdossier en ‘gewoon’ dossier is?
A
De bewaartermijn
B
De manier van opslaan
C
De omvang van het dossier
D
De privacy
Slide 20 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 21 - Tekstslide
De slottest bestaat uit verschillende opdrachten. De vragen hiervoor zijn van deel a
Slide 22 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 23 - Tekstslide
Dit betekent dat je in het klantsysteem van dit bedrijf staat. In het Engels noemen we dit een CRM-systeem. CRM is de afkorting voor Customer Relationship Management.
Slide 24 - Tekstslide
Herken je ze? En hoeveel zaten er in jouw mailbox de afgelopen week?
Al deze mails hebben één ding gemeen. Je krijgt ze omdat jij als klant je gegevens hebt achtergelaten bij het bedrijf
Slide 25 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Welke klantgegevens leg je als eerste vast in een CRM-systeem
A
Bedrijf en telefoonnummer
B
Naam, functie en bedrijf
C
Naam , telefoonnummer, functie en bedrijf
Slide 26 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke gegevens kun je vervolgens bekijken?
Slide 27 - Open vraag
e-mails, gesloten deals, gesprekken en notulen.
Op wat voor manier zie je de omzet van je bedrijf?
A
Op spreadsheets
B
In een oogopslag
C
De omzet kun je niet zien
Slide 28 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 29 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Je hebt nu gehoord dat CRM staat voor
De R in CRM staat in het Nederlands voor
Dit woord is verreweg het belangrijkste onderdeel van deze afkorting. Relaties vormen een brug tussen jouw zakelijke aanbod en de wensen van je klanten.
Het belangrijkste doel van een CRM-systeem voor een bedrijf is dat het de kwaliteit en de duur van de relatie met klanten kan verbeteren. Door
met de klant zorg je voor loyale klanten.
Customer Relationship Management.
een betere band
relaties
Social media
Slide 30 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Met een CRM-systeem ben je in staat het
te organiseren, zodat het afhandelen van de verkoop duidelijker en efficiënter verloopt. Wanneer er in het proces iets niet op tijd of op de juiste manier verloopt, krijg je een
zodat je actie kunt nemen.
Klantcontact heb je via veel verschillende media. Persoonlijk en telefonisch contact zijn belangrijk, maar ook de bedrijfswebsite, e-mail en
worden gebruikt. Het CRM-systeem zorgt ervoor dat alle informatie vanuit deze media centraal opgeslagen wordt. Het zorgt er ook voor dat al deze media optimaal gebruikt kunnen worden in jouw contact met de klant.
verkoopproces
signaal
social media
e-mailmarketing
rapporten
Slide 31 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Een CRM-systeem heeft de optie om een groep klanten tegelijk een e-mail met bijvoorbeeld een nieuwsbrief te sturen. Dit noem je
De hoeveelheid data die in het CRM-systeem staat, levert veel gegevens op over de bedrijfsvoering. Dit is fijn voor het management. Met behulp van
zie je in een oogopslag wat de omzet is of bijvoorbeeld de doorlooptijd van een order.
e-mailmarketing
rapporten en grafieken
relaties
social media
relaties
Slide 32 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 33 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wie hebben GEEN toegang tot het personeelsdossier?
A
De belastingdienst
B
De directeur
C
De leidinggevende van de werknemer
D
De werknemer (tot zijn eigen dossier)
Slide 34 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
De zogenaamde NAW-gegevens van een personeelslid hebben betrekking op:
A
Het arbeidscontract
B
Het adres
C
De functie
D
De nieuwe afspraken over het werk
Slide 35 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat mag er niet in een personeelsdossier staan?
A
Afspraken over promotie
B
Medische gegevens
C
Verlof en vakantiedagen
D
Waarschuwingen
Slide 36 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Het belangrijkste verschil tussen een Personeelsdossier en ‘gewoon’ dossier is:
A
De bewaartermijn
B
De manier van opslaan
C
De omvang van het dossier
D
De privacy
Slide 37 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Fouten in een dossier zijn niet acceptabel. Bij welke actie ontstaan de meeste fouten?
A
Bij het aanleveren foute gegevens
B
Bij het invoeren van gegevens
C
Bij het controleren van de gegevens
D
Bij het opslaan van de gegevens
Slide 38 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
