Kennistest kwaliteit van zorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Kennistest kwaliteit van zorg

Hoe wordt het woord
knelpunt omschreven

1. omstandigheid die mogelijkheden veroorzaakt
2. omstandigheid die moeilijkheden veroorzaakt
3. moeilijkheden die veroorzaakt
4. mogelijkheden die veroorzaakt

Het woord knelpunt wordt omschreven als ‘omstandigheid die moeilijkheden veroorzaakt’. 

Een knelpunt ontstaat wanneer het onduidelijk is hoe je verder moet. Het is met name belangrijk om je bewust te worden van een knelpunt. Dat inzicht is niet altijd eenvoudig. Zo werd een slechte hygiëne pas een knelpunt toen de relatie tussen slechte hygiënische omstandigheden en ziekte werd ontdekt. De vraag hoe knelpunten ontstaan, of liever gezegd wanneer men iets als een knelpunt ziet, is dus belangrijk.

Een knelpunt kan onder andere ontstaan door miscommunicatie.
In werksituaties communiceren mensen voortdurend. In die communicatie kan ‘ruis’ ontstaan.
Wat zijn hiervoor de 4 belangrijkste factoren?

Een knelpunt kan onder andere ontstaan door miscommunicatie. In werksituaties communiceren mensen voortdurend. In die communicatie kan ‘ruis’ ontstaan.

De belangrijkste factoren daarvoor zijn:

een verkeerde manier van het verzenden van de boodschap;

een verkeerde woordkeuze;

een verkeerde interpretatie van de boodschap;

een verkeerd tijdstip waarop de boodschap wordt verzonden of ontvangen.

Door duidelijk te communiceren, kunnen dus heel wat knelpunten voorkomen worden.

Het hoort bij je beroepshouding om stil te staan bij gebeurtenissen die een negatieve invloed hebben op de zorgverlening.

1. Juist
2. Onjuist

Knelpunten signaleren

In je werk zul je merken dat bepaalde problemen zich steeds opnieuw voordoen. Je kunt hier op een aantal manieren mee omgaan. Zo kun je voor een knelpunt even vlug een oplossing proberen te vinden of het juist snel proberen te vergeten. Dit is niet de juiste manier om met knelpunten om te gaan. Het hoort bij je beroepshouding om stil te staan bij gebeurtenissen die een negatieve invloed hebben op de zorgverlening.

Het signaleren van knelpunten betekent dat je zaken opspoort die mislopen of dreigen mis te lopen.
Als je een knelpunt signaleert, moet je dit eerst zo duidelijk mogelijk onder woorden brengen.
Alleen als je iets aan het knelpunt kunt veranderen.

1. Juist
2. Onjuist

Het signaleren van knelpunten betekent dat je zaken opspoort die mislopen of dreigen mis te lopen. Als je een knelpunt signaleert, moet je dit eerst zo duidelijk mogelijk onder woorden brengen. Ook als je niets aan het knelpunt kunt veranderen.

Sleepvraag

Zet de stappen van het probleemoplossingsmodel

in de juiste volgorde voor de aanpak van een kneplunt

stap 1

stap 2

stap 3

stap 4

stap 5

stap 6

stap 7

stap 8

Stap 9

Stap 10

De aanpak bepalen

Kiezen uit de mogelijkheden van aanpak

Het knelpunt waarnemen

De planning uitvoeren

Prioriteiten stellen: wat krijgt het eerst de aandacht?

Uitzoeken welke factoren het knelpunt veroorzaken

Zowel het resultaat als het proces evalueren

De factoren ordenen en de samenhang er tussen zoeken

Een planning maken

Het knelpunt omschrijven

Probleemoplossingsmodel voor de aanpak van knelpunten

Stap 1. Het knelpunt waarnemen

Stap 2. Het knelpunt omschrijven

Stap 3. Uitzoeken welke factoren het knelpunt veroorzaken

Stap 4. De factoren ordenen en de samenhang ertussen zoeken

Stap 5. Prioriteiten stellen: wat krijgt het eerst de aandacht?

Stap 6. De aanpak bepalen

Stap 7. Kiezen uit de mogelijkheden van aanpak

Stap 8. Een planning maken

Stap 9. De planning uitvoeren

Stap 10. Zowel het resultaat als het proces evalueren

Welk antwoord is onjuist

1. Kwaliteit van zorg betekent: ‘de juiste dingen doen’ en ‘de dingen snel veranderen’.
2. Kwaliteitszorg is het op een methodische en kritische wijze bewaken, uitvoeren en borgen van de kwaliteit van de verpleegkundige zorg.
4. Kwaliteitszorg is een cyclisch complex van activiteiten gericht op het verbeteren of handhaven van de kwaliteit van zorg.

Kwaliteit van zorg betekent: ‘de juiste dingen doen’ en ‘de juiste dingen goed doen’. 

Het is het op een methodische en kritische wijze bewaken, uitvoeren en borgen van de kwaliteit van de verpleegkundige zorg. 

Kwaliteitszorg is een cyclisch complex van activiteiten gericht op het verbeteren of handhaven van de kwaliteit van zorg.

Welk antwoord is juist?

Kwaliteit van zorg geven gaat niet vanzelf.
Om die kwaliteit te bereiken moet je

1. doelen stellen
2. plannen maken
3. activiteiten plannen en uitvoeren
4. meten en evalueren

Kwaliteit van zorg geven gaat niet vanzelf. Om die kwaliteit te bereiken moet je:

doelen stellen: welke kwaliteit willen we bereiken?

plannen maken: op welke manier gaan we dat bereiken? Hoe gaan we de kwaliteit meten en verbeteren? Hoe kunnen we goede kwaliteit vasthouden?

activiteiten plannen en uitvoeren: wanneer gaan we welke activiteit uitvoeren?

meten en evalueren: hebben we de doelen behaald? Welke verbeteringen zijn er nodig?

meso

micro

macro

Instellingsniveau

Landelijkniveau

Afdeling/zorgvrager niveau

Drie niveaus waarop aandacht is voor kwaliteit van zorg

Werken aan goede kwaliteit van zorg vindt op verschillende niveaus plaats. We onderscheiden drie niveaus van kwaliteitszorg: microniveau, mesoniveau en macroniveau.

Microniveau

Dit gaat over de kwaliteit van zorg in het directe contact tussen zorgverlener en zorgvrager. Als verpleegkundige lever je een belangrijke bijdrage aan kwaliteit van zorg op microniveau. Jouw werk is immers van directe invloed op de kwaliteit van zorg die de zorgvrager ervaart.

Mesoniveau

Bij mesoniveau gaat het om de voorwaarden die de (zorg)organisatie schept om kwaliteit van zorg mogelijk te maken.

Macroniveau

Het macroniveau bestaat uit de inspanningen op landelijk niveau om te zorgen dat de kwaliteit van zorg in Nederland goed is. Zie ook de tabel ‘Kwaliteit van zorg op drie niveaus’.

Brancheorganisaties beschrijven in kwaliteitskaders waar de kwaliteit van de zorgorganisaties in hun branche aan moet voldoen

1. Juist
2. Onjuist

De overheid stelt op landelijk niveau kwaliteitseisen vast. Brancheorganisaties beschrijven in kwaliteitskaders waar de kwaliteit van de zorgorganisaties in hun branche aan moet voldoen. Ze beschrijven bijvoorbeeld wat doeltreffende zorg betekent in de gehandicaptenzorg of wat men verstaat onder hygiënisch werken in de thuiszorg. Dit is beschreven in normen, beschrijvingen van wat goede zorg is.

Welk rijtje zijn allen kwaliteitskeurmerken in de zorg

1. ISO Healthcare, HKZ, WGBO, PREZO
2. ISO Healthcare, HKZ, INK, WGBO
3. ISO Healthcare, HKZ, INK, PREZO
4. WLZ, HKZ, INK, PREZO

Keurmerken in de zorg

Voorbeelden van keurmerken in de zorg zijn:

ISO 9001 / ISO Healthcare: ISO staat voor International Organization for Standardization;

HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector;

INK: het model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit;

PREZO: PREstaties in de ZOrg, een kwaliteitssysteem voor de normen voor verantwoorde zorg.

Methodisch verbeteren van kwaliteit.
Hoe doe je dat?

Methodisch verbeteren van kwaliteit

Kwaliteitsverbetering begint met de wens om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Die wens kan ontstaan doordat uit een controle blijkt dat de zorg beter moet of omdat er een klacht is ingediend door een zorgvrager.

Er zijn verschillende methoden om aan kwaliteitsverbetering te werken. Alle methoden kennen een cyclisch proces, dat wil zeggen dat het een continu proces is dat zich steeds herhaalt. De PDCA-cyclus is een veelgebruikte methode voor kwaliteitsverbetering.

PDCA-cirkel

De PDCA-cirkel is een methode voor het verbeteren van organisatieprocessen die is ontwikkeld door dr. W. Edwards Deming, daarom ook wel de cirkel van Deming genoemd.

PDCA is een afkorting die staat voor de belangrijkste stappen uit de cirkel:

Plan: je maakt een plan om bijvoorbeeld de controle op medicijngebruik te verbeteren. Zorg dat je plan concreet is. Hierbij is het vooraf opstellen van meetbare doelen belangrijk zodat je later ook kunt toetsen of het doel is bereikt.

Do: je voert het plan uit.

Check: je toetst of je plan het gewenste effect heeft. Zijn de wacht- en doorlooptijden voor zorgvragers op de SEH lager of is de tijd dat een zorgvrager op de IC verblijft inderdaad omlaaggegaan? Zo niet, stel je plan bij om je doel alsnog te bereiken.

Act: je voert het bijgestelde plan uit.

De PDCA-cirkel is een methode voor het systematisch verbeteren van kwaliteit.

Je kunt de cyclus toepassen voor verbeterpunten in je eigen werk, in je team of voor de organisatie.

Door de vier stappen van de PDCA-cirkel te doorlopen, handel je op een doordachte manier en heb je de mogelijkheid om te meten of het vooraf afgesproken doel of resultaat ook werkelijk behaald is. Door altijd de vierde stap uit te voeren zorg je ervoor dat processen en activiteiten elke keer beter worden. De kracht van deze methode ligt in de herhaling: na de Act-stap stel je je plan bij en ga je weer nieuwe activiteiten uitvoeren en toetsen. Op deze manier werk je systematisch aan het verbeteren van kwaliteit.

Verbeterprojecten

Verbeterprojecten zijn goede methoden om een verbetering op organisatieniveau aan te pakken. In een project werken mensen vanuit verschillende disciplines tijdelijk samen om doelgericht aan een verbetering te werken. Het doel en het gewenste resultaat zijn leidend bij een project. Een project heeft een begin en een eind. Een project kent de volgende stappen:

Stap 1: De situatie en knelpunten in kaart brengen

Doel van deze stap is om een zo objectief mogelijk beeld te schetsen van de knelpunten nu, van de mogelijke oorzaken en van de wenselijke situatie.

Stap 2: Doelen formuleren

Op basis van de resultaten uit stap 1 formuleer je doelen en het gewenste resultaat.

Stap 3: Plan van aanpak maken

Het plan van aanpak bevat de activiteiten die nodig zijn om het doel te behalen, een tijdsplanning, een verdeling van taken en verantwoordelijkheden en een overzicht van de benodigde (financiële) middelen.

Stap 4: Uitvoeren van het plan van aanpak

In deze stap voer je het plan van aanpak uit volgens de tijdsplanning en taakverdeling. In een projectgroep spreek je af wie de voortgang van het project bewaakt.

Stap 5: Evalueren

Je voert een evaluatie uit om te toetsen of het gewenste resultaat is bereikt. Als dat niet zo is, dan kijk je wat er mis ging en waarom.

Je herkent hier ongetwijfeld ook weer het cyclische proces in zoals dat ook in het methodisch werken zit.

Welke emoji
geef jezelf voor deze kennistest

😒🙁😐🙂😃