Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht
• Spel

Waar denk je aan bij het woord beroepshouding?

Beroepshouding

Wanneer je ergens werkt of stage loopt wordt er van jou verwacht dat je een goede beroepshouding hebt 

Kenmerken van een goede beroepshouding

. 

1. Kom op tijd
   
2. Wees collegiaal (goed samenwerken met collega's)
   
3. Draag verantwoordelijkheid
   
4. Vraag om hulp
   
5. Doorzettingsvermogen
   
6. Wees flexibel
   
7. Toon inzet
   
8. Kom afspraken na
   

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker (schoonmaak) belangrijk?

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: BEROEPSHOUDING

• Een klant komt binnenlopen, wat zie je?

• WERKVORM: observeren, wat zie je?

-Jouw observatie is niet DE observatie

-Filmpje: waarnemen

Artikel

Bekijk het volgende filmpje

. 

Bij iedere pauze kun jij een kenmerk aangeven van een goede beroepshouding

Evaluatie les Beroepshouding

• Verantwoordelijkheid
• Samenwerken
• Initiatief nemen
• Communiceren
• Houden aan afspraken
• Assertiviteit
• Respect
• Flexibiliteit
• Zelfreflectie

Houden aan afspraken

Beroepshouding: betrouwbaarheid betekent dat mensen op je kunnen rekenen. Je doet wat je belooft, komt op tijd, houdt je aan afspraken en bent eerlijk. Zo weten anderen dat ze je kunnen vertrouwen!

Ik kom gemaakte afspraken na.

Ik zeg wat ik doe en doe wat ik zeg

010

Samenwerken

Samenwerken

Regelmatig overleggen met collega’s​

Afspraken maken en je eraan houden​

Positie, taken en verantwoordelijkheden kennen​

Openstaan voor kritiek ​

Hoe ervaar jij mijn manier van communiceren als docent en wat zou ik eventueel kunnen verbeteren?

Beroepshouding:
Initiatief nemen

Beroepshouding: initiatief nemen betekent dat je zelf actie onderneemt zonder dat iemand het eerst vraagt. Je ziet wat nodig is en pakt het aan, zoals extra werk doen of oplossingen bedenken. Dit laat zien dat je zelfstandig en betrokken bent!

Waarom is initiatief nemen belangrijk?

1. Het laat zien dat je betrokken bent.
2. Je kunt taken vermijden.
3. Het maakt werken makkelijker.
4. Het is niet nodig in een team.

Beroepshouding:

Samenwerken

Beroepshouding bij samenwerking betekent dat je goed met anderen samenwerkt. Je communiceert duidelijk, helpt elkaar, respecteert verschillen en lost samen problemen op. Zo zorg je dat het werk soepel verloopt!

Opdracht maken