Baliegesprek
Klanten ontvangen, informeren en verwijzen
Module relatiebeheer - Week 2
Onderdelen in deze les
Klanten ontvangen, informeren en verwijzen
Module relatiebeheer - Week 2
Even over vorige week.....
Week 1
-Opdracht 1 Things to do today
-Opdracht 2 Telefoonnotities
Heb je de opdrachten al ingeleverd?
Jazeker
Alleen opdracht 1
Alleen opdracht 2
Nee, geen van beiden helaas
Wat is het doel voor deze week?
-Je kan een voorbeeld geven van een goed baliegesprek.
-Je kan uitleggen hoe je een klant op een juiste manier ontvangt/informeerd/doorverwijst
Wat zijn goede 'startzinnen' waarmee je een klant/bezoeker kan begroeten?
ONTVANGEN
INFORMEREN
VERWIJZEN
Wat denk je wat er belangrijk is bij het ontvangen, informeren en verwijzen van klanten?
Belangrijke vaardigheden
-Vriendelijk
-Servicegericht
-LSD - model
-Informeren --> 4xC (Correct, compleet, concreet, conceptueel/beeldend).
Tip gespreksstructuur
-De aanloopfase: je maakt contact (non-verbaal en verbaal), je achterhaalt het doel van het gesprek.
-Thema: Je sluit aan bij de behoefte van de bezoeker. Let op! dit is een gesprek.
-Slot: Is het doel van het gesprek bereikt? Heb je afspraken gemaakt?
Afhandeling: in rustmoment of ''heeft u een klein moment?'' (notitie/mail)
De opdrachten
-Opdrachten week 2 staan in teams
-Opdracht 1 en 2 zijn verplicht
