Les 5 - Communicatieproblemen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

COMMUNICATIE

Onderwerp

Thema 1 Communicatie | Hoofdstuk 2 Communicatieproblemen

2.4 Effectieve communicatie

Doel

Effectief communiceren vraagt van jou als beroepskracht MZ dat je:

1. Je eigen manier van communiceren kent, je eigen communicatiestijl (her)kent
2. uitgaat van de communicatievermogens van de mensen met wie je werkt
3. je kunt en wilt inleven in de ander
4. helder verbaal communiceert
5. je verbale en non-verbale communicatie met elkaar in overeenstemming laat zijn

Wat valt je op in de communicatie van Johnny de Mol naar de mensen met een beperking in het volgende programma?

Effectieve communicatie
Wat is dat volgens jou?

Effectieve communicatie

Effectief betekent: doeltreffend.

De communicatie waarbij de boodschap overkomt bij de ontvanger zoals de zender bedoelt.

Maar, effectief is óók zorg voor het relatieaspect.

Effectieve communicatie

"We spreken van effectieve communicatie als de ontvanger actief betrokken is bij de informatieoverdracht en als de boodschap overkomt zoals de zender bedoelt".

Valkuil:

Vaak ben je als zender vooral bezig met jezelf, met het onder woorden brengen van wat je denkt, vindt of wilt. Je let dan weinig op hoe je boodschap overkomt op de ander.

Wie van jullie vergeet de naam van de ander als je jezelf voorstelt? Waardoor komt dat denk je?

1. Je eigen communicatiestijl herkennen

2. Uitgaan van communicatievermogens van de doelgroep

• Mensen die verbaal minder sterk zijn, zijn vaak erg gevoelig voor non-verbale signalen
• Sommige cliënten pakken emoties erg langzaam op en hebben juist moeite zich te verplaatsen in de ander
• Voor sommige cliënten is aanraking en nabijheid bedreigend vanwege nare ervaringen in het verleden
• Er zijn ook cliënten die erg van knuffelen en nabijheid houden, maar het is niet altijd goed om daar onbeperkt aandacht aan te geven

3. Kunnen en willen inleven in de ander

Empathisch communiceren wil zeggen dat je op een begripvolle manier communiceert, waarbij je jezelf en de ander in zijn waarde laat. Je geeft dus geen oordeel of kritiek.

Niet: "Wat doet die cliënt raar"

Wel: "Waarom begrijp ik het gedrag van deze cliënt niet?"

4. Verbaal helder communiceren

Helder versus 'troebel' communiceren.

Als je troebel communiceert ben je niet duidelijk in wat je écht wilt. Je bent niet concreet, maar vaag in wat je zegt.

Enkele voorbeelden:

Oefenen

Verhaal doorvertellen

Oefenen met effectief communiceren

Opdrachten

Verwerkingsopdrachten 1.2:

6 t/m 9

Verwerkingsopdracht 7B en 9 is in tweetallen

Doel

Je kunt je  kennis van communicatie koppelen aan de praktijk. 

Thema 1 Communicatie | Hoofdstuk 1 en 2 

Praktijksituaties

Praktijksituaties  - maken in groepen en bespreken. 

Misverstanden in de communicatie

Een chaotisch begin in de bijscholing

Opdracht 7b en 9 samen maken en bespreken.

Test je kennis over communicatie: Communicatieproblemen