Hoofdstuk 5 productaanbod bij deelopdracht 1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Lesweek 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

Aanvang leereenheid CJY 2 

📋 Leerdoelen

• Je begrijpt dat de verschillende soorten aanbod elk een eigen aanpak van de verkoop eisen
• Je begrijpt het belang van assortimentskennis en je kunt dit toepassen met verschillende verkooptechnieken
• Je begrijpt het belang van positionering en je kunt een uniek verkoopargument overbrengen
• Je kunt een elevator pitch houden om de USP of UBR over te brengen

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

Filmpje

Kijk en luister goed naar het volgende filmpje hierna komt er een 

vraag over

Welke verkoopargumenten noemen de verkopers in het filmpje

Soorten aanbod van een bedrijf

Wat is een belangrijk verschil tussen een goed en een dienst?

1. Goederen zijn altijd goedkoper dan diensten
2. Goederen zijn tastbaar, diensten niet
3. Diensten kun je bewaren, goederen niet
4. Goederen en diensten worden altijd tegelijk geleverd

Welke van de volgende voorbeelden hoort bij een dienst?

1. Een boek kopen in een winkel
2. Een nieuwe jas ontvangen via een webshop
3. Een massage krijgen bij een salon
4. Een stoel in elkaar zetten

Soorten aanbod van een bedrijf

Onderscheidend aanbod

Niet onderscheidend aanbod

Klanten kiezen vooral op basis van prijs

Unieke eigenschappen of beleving

Grote kans op klantbinding

Weinig verschil met concurrentie

Innovatief of creatief aanbod

Snel inwisselbaar voor een alternatief

Soorten aanbod van een bedrijf

Wat is een kenmerk van een gebruiksgoed?

1. Je gebruikt het één keer en dan is het op
2. Het is meestal goedkoop en je koopt het vaak
3. Je kunt het meerdere keren gebruiken
4. Je moet het meteen na aankoop consumeren

Welk van de onderstaande producten is een verbruiksgoed?

1. Een fiets
2. Een tube tandpasta
3. Een rugzak
4. Een laptop

Soorten aanbod van een bedrijf

Is het een trend-/modegevoelig product?

😒🙁😐🙂😃

Is het een trend-/modegevoelig product?

😒🙁😐🙂😃

Is het een trend-/modegevoelig product?

😒🙁😐🙂😃

Assortiment

Het geheel van producten en/of diensten dat een bedrijf aanbiedt 

noem je het assortiment 

Een assortiment kan breed of smal zijn (aantal verschillende productgroepen) 

en diep of ondiep (aantal varianten per productgroep).

Assortiment, voorbeeld

Een supermarkt heeft een breed en diep assortiment:

Veel verschillende productgroepen (groente, zuivel, brood, schoonmaakmiddelen)

Binnen elke groep veel keuzes (bijv. 10 soorten yoghurt)

Een speciaalzaak heeft vaak een smal maar diep assortiment:

Eén productgroep (bijv. alleen koffie),

Met veel varianten (bonen, cups, merken, smaken)

Verkoopstrategieën

Verkoopstrategieën zijn technieken die bedrijven gebruiken om meer, betere of passende producten of diensten aan klanten te verkopen.

Het doel is om:

De omzet te verhogen,

De klanttevredenheid te verbeteren,

Klanten te helpen een aankoopbeslissing te nemen.

Deep- selling, Cross-selling, up-selling, down-selling

Verkopen aan klanten - deep-selling

Deepselling is een verkoopstrategie waarbij een bedrijf probeert om meer of 

duurdere varianten van hetzelfde product aan een bestaande klant te verkopen.

Voorbeeld:

Een klant koopt altijd een standaard shampoo. De verkoper stelt nu een luxere shampoo met voedende olie voor, of een bijpassende conditioner.

➡️ Zelfde soort product, maar meer of beter.

Verkopen aan klanten - cross-selling

Cross-selling is een verkoopstrategie waarbij je een klant stimuleert om aanvullende of bijpassende producten te kopen naast het hoofdproduct.

Voorbeeld:

Een klant koopt een laptop. De verkoper stelt voor om er ook een laptoptas, een muis of antivirussoftware bij te nemen.

➡️ Extra producten die passen bij wat de klant al koopt.

Verkopen aan klanten - up-selling

Upselling is een verkoopstrategie waarbij je een klant probeert over te halen om een duurder, uitgebreider of luxer product te kopen dan hij oorspronkelijk van plan was.

Voorbeeld:

Een klant wil een laptop van €900, maar twijfelt vanwege de prijs. De verkoper stelt een goedkopere laptop van €600 voor met iets minder functies.

➡️ De klant koopt alsnog iets, in plaats van helemaal af te haken.

Verkopen aan klanten - down-selling

Downselling is een verkoopstrategie waarbij een verkoper de klant een goedkoper of eenvoudiger alternatief aanbiedt, als het oorspronkelijke (duurdere) product te duur of te uitgebreid blijkt.

Voorbeeld:

Een klant wil een smartphone van €300 kopen. De verkoper stelt een model voor van €450 met een betere camera en meer opslagruimte.

➡️ Zelfde soort product, maar luxer of duurder.

Een klant wil een paar sneakers van €80 kopen. Jij laat hem een nieuwer model zien van €110 met extra demping.
Welke verkoopstrategie gebruik je?

1. Cross-selling
2. Deepselling
3. Upselling
4. Downselling

Een klant koopt een laptop. Jij stelt voor om er een muis en een laptophoes bij te nemen.
Welke strategie pas je toe?

1. Cross-selling
2. Deepselling
3. Upselling
4. Downselling

Een klant vindt een luxe koffiemachine te duur. Jij biedt hem een simpeler model aan dat goedkoper is.
Wat doe je in dit geval?

1. Cross-selling
2. Deepselling
3. Upselling
4. Downselling

Een klant koopt altijd een kleine fles shampoo van 250 ml. Jij raadt een grotere fles van 500 ml aan met extra verzorgende ingrediënten.
Welke verkoopstrategie gebruik je?

1. Cross-selling
2. Deepselling
3. Upselling
4. Downselling

Waarom zou een verkoper downselling toepassen?

1. Om een klant meer producten tegelijk te laten kopen
2. Om een klant een duurder alternatief aan te bieden
3. Om te voorkomen dat de klant niks koopt
4. Om het assortiment te promoten

Positoneren

Bij positioneren bepaal je hoe je wilt dat jouw doelgroep jouw product ziet. 

Je probeert een duidelijk en onderscheidend beeld te creëren, 

zodat klanten weten waar jouw product voor staat 

en waarom ze juist daarvoor moeten kiezen.

Van welk merk is dit?

Positoneren - Nike

Slogan:

kort, krachtig, en direct gericht op actie ondernemen en je grenzen verleggen.

Emotionele aansluiting:

Nike richt zich niet alleen op sporters, maar op iedereen die zichzelf wil uitdagen. Ze spelen in op emoties als doorzettingsvermogen, succes en zelfverbetering.

Heldere doelgroep:

Zowel topsporters als recreatieve sporters voelen zich aangesproken. Iedereen kan "part of the team" zijn.

Consistente uitstraling:

In reclames, winkels, producten en social media is de uitstraling altijd krachtig, ambitieus en inspirerend.

Bekende gezichten:

Nike werkt met bekende sporters (zoals LeBron James en Serena Williams) die het merkverhaal versterken.

USP - unique selling point

Een USP beantwoordt de vraag:

“Waarom zou een klant juist voor jóuw product kiezen en niet voor dat van een ander?”

Kenmerken van een goede USP:

Uniek: het biedt iets wat anderen niet of minder goed doen

Waardevol: het is belangrijk voor de klant

Duidelijk: het is eenvoudig uit te leggen en te begrijpen

Voorbeelden van USP’s:

Coolblue: “Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd”

HEMA: Simpel, duidelijk design voor een betaalbare prijs

Tony's Chocolonely, "100% slaafvrije chocolade – samen maken we chocolade eerlijk."

Een klant wil een nieuwe tandenborstel. De verkoper raadt een tandenborstel aan die via een app laat zien waar je nog niet goed hebt gepoetst.
Wat is de USP van dit product?

1. De tandenborstel heeft een mooie kleur
2. De tandenborstel is goedkoper dan andere merken
3. De tandenborstel maakt automatisch foto's
4. De tandenborstel geeft realtime feedback via een app

Een kleine bakker adverteert met: “Elke ochtend vers gebakken, lokaal brood met oude familierecepten.”
Wat is hier de USP?

1. De bakker verkoopt ook taart
2. De bakker heeft lange openingstijden
3. Het brood is vers, lokaal én volgens unieke recepten gemaakt
4. Het brood is altijd in de aanbieding

Een reisbureau biedt reizen aan waarbij je direct contact hebt met een persoonlijke reisadviseur via WhatsApp, ook buiten kantooruren.
Wat is hun USP?

1. Je kunt online boeken
2. Je krijgt korting als je vroeg boekt
3. Je krijgt standaard een reisgids mee
4. Je hebt persoonlijk advies via WhatsApp, ook ’s avonds en in het weekend

Elevator pitch

Een elevatorpitch is een korte en krachtige presentatie van een idee, product, dienst of jezelf, met als doel 

om in ongeveer 30 tot 60 seconden de belangrijkste boodschap overtuigend over te brengen.

Doel van een elevatorpitch in marketingcommunicatie:

De interesse van een klant, investeerder of opdrachtgever snel wekken

Duidelijk maken wat je aanbiedt, voor wie, en wat je onderscheidt (bijv. jouw USP)

De ander uitnodigen tot een vervolggesprek of actie

Elevator pitch

Een elevatorpitch is een korte en krachtige presentatie van een idee, product, dienst of jezelf, met als doel 

om in ongeveer 30 tot 60 seconden de belangrijkste boodschap overtuigend over te brengen.

Kenmerken van een goede elevatorpitch:

Kort en bondig (maximaal 1 minuut)

Gericht op de meerwaarde voor de ander

Enthousiast en overtuigend

Eindigt vaak met een oproep tot actie (bijv. “Zullen we eens afspreken?”)

Elevator pitch

Een elevatorpitch is een korte en krachtige presentatie van een idee, product, dienst of jezelf, met als doel 

om in ongeveer 30 tot 60 seconden de belangrijkste boodschap overtuigend over te brengen.

 Waarom heet het een “elevator”-pitch?

Omdat je je verhaal zo kort en overtuigend moet kunnen vertellen, dat je het zelfs zou kunnen doen tijdens een liftreis met iemand die je wilt overtuigen.

Eline Leijten van Plugify was 1 van de 6 finalisten van het NK Pitchen voor Ondernemers 2017, dat maandag 27 maart plaatsvond in de Jaarbeurs. Alle finalisten lieten ons kennis maken met hun bedrijf in een pitch van 2 minuten. Eline Leijten werd als winnares bekroond tot de 'Beste Pitcher van Nederland'!

Elevator pitch

Eline Leijten van Plugify was 1 van de 6 finalisten van het NK Pitchen voor Ondernemers 2017, dat maandag 27 maart plaatsvond in de Jaarbeurs. Alle finalisten lieten ons kennis maken met hun bedrijf in een pitch van 2 minuten. 

Eline Leijten werd als winnares bekroond tot de 'Beste Pitcher van Nederland'!

Zelf aan de slag!

Maken

Hoofdstuk 5 opdracht 2 tm 10

Tekst je kennis hoofdstuk 5

Ga daarna verder met deelopdracht 1

Pauze

pauze

15 minuten

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋