SOVA/ATH 3.2 - 3.5

• uiterlijke verzorging
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

klant ontvangen

een goed ontvangst is erg belangrijk, omdat dit de klant een eerste indruk geeft van de salon.

wat zou er in het huishoudelijk reglement kunnen staan over het ontvangen van een klant?

huishoudelijk reglement

• iemand in de buurt van de ingang (direct klant ontvangen)
• benader de klant met een vriendelijke uitstraling
• stel jezelf voor als je de klant voor het eerst ziet
• begeleid naar de klant naar de stoel
• bied de klant iets te drinken aan 

dit verschilt per salon.

het DAB- plan

Het DAB- plan

1. de klantwens
2. conditie haar en hoofdhuid
3. technische aspecten van het haar
4. de behandeling die je gaat uitvoeren
5. de techniek die je gaat toepassen 
6. producten en materialen die je gebruikt
7. het advies wat je aan je klant geeft

voordeel van een DAB-plan

• per stap controleren of alles goed gaat
•  collega's kunnen de behandeling overnemen

klant wens

• kan heel makkelijk zijn, als de klant dezelfde coupe wil als de vorige keer.

• het kan ook heel lastig zijn, neem daarom de tijd, vraag goed door en neem een afbeelding of tijdschrift als voorbeeld. 

haar en hoofdhuid analyse

technische aspecten                          conditie van het haar                  

- haardikte                                                 - gevoelige hoofdhuid

- haarvorm                                                 - vet haar

indicaties en contra-indicaties 

indicaties

- je kunt de behandeling juist wel uitvoeren

- haar en hoofdhuid zijn in een goede conditie 

wat betekend contra-indicatie

contra-indicatie

- condities waaronder een behandeling niet kan plaatsvinden.

zoals:

• open wondjes
• eczeem 
• zeer poreus haar

uiterlijke kenmerken

• gezichtsvorm
• gezichtskenmerken

wat bij de ene klant heel mooi staat, kan bij een andere klant minder goed staan.  

gezichtskenmerken

- hoger voorhoofd

- grote oren

kijk dus goed naar de gezichtsvormen van je klanten.

hart

lang

ovaal

rond

vierkant

behandeling uitvoeren

1. stel de diagnose en adviseer de klant
2. bespreek het dab-plan of vul in
3. leg gereedschap, materiaal, spullen klaar
4. doe de kapmantel en een handdoek om
5. voer behandeling uit zoals op het dab-plan staat
6. controleer het resultaat, komt het overeen met het dab-plan?
7. breng het kapsel in model (stijlen) laat het resultaat zien en vraag of de klant tevreden is
8. haal de kapmantel en handdoek weg
9. loop met de klant mee naar de kassa om af te rekenen 

klantgegevens invoeren

sla je klantgegevens op, het liefst digitaal.

op een klanten kaart staat belangrijke informatie van de klant:

- naam, adres, tel nummer, email enz.

- behandeling, producten, kleurnummers enz.

AVG

algemene verordening gegevens bescherming

(privacywet)

- hoe moet de salon met klant gegevens omgaan

- hoe beveilig je deze gegevens  (wachtwoord)

- wat doe je allemaal met deze gegevens