A1_21

• ICT
• Beroepsopleiding

CyberCore ICT: Klantopdracht

Datum

Docent naam

Klas/groep

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Introductie 

20 min: Activiteit 2: Zelfstandig werken met klantopdracht

20 min:  Pauze

60 min: Activiteit 3: Zelfstandig werken met klantopdracht

20 min: Activiteit 4: Logboek bijwerken 

10 min: Activiteit 5: Afsluiten en vooruitkijken

Leerdoelen

Leerdoel 1: Je leert hoe je op een constructieve manier feedback geeft en ontvangt, en je past deze vaardigheid toe binnen de uitvoering van de klantopdracht. 

Leerdoel 2: Je leert hoe je een systeem test op werking en stabiliteit en hoe je dit verwerkt in een professioneel testrapport. 

Feedback geven

Gedrag - Wat heb je concreet gezien of gehoord?

Gevolg - Wat was het effect van dat gedrag?

Gevoel - Wat deed dat met jou?

Gewenst gedrag - Wat zou je liever zien?

Opdracht

1. Wissel je offerte en handleiding uit met een andere groep.
2. Lees het werk van de andere groep aandachtig door.
3. Geef elkaar feedback met behulp van de 4G’s-methode:
   
   

• Gedrag - Wat heb je concreet gezien of gehoord?
  
• Gevolg - Wat was het effect van dat gedrag?
  
• Gevoel - Wat deed dat met jou?
  
• Gewenst gedrag - Wat zou je liever zien?

Klantopdracht

Jij werkt als IT-medewerker bij CyberCore en krijgt de opdracht om een werkplek te realiseren voor een marketingbedrijf. Dit bedrijf wil in totaal 30 nieuwe werkplekken inrichten, waarvan 10 geschikt moeten zijn voor grafisch werk (denk aan Photoshop, Illustrator, video-editing).

Samen met een klasgenoot ontwerp, configureer en installeer je één volledige werkplek. Dit wordt jouw "prototype werkplek" en moet perfect zijn: jij laat zien wat jij zou adviseren én uitvoeren voor de andere 29 plekken. 

Wat wil de klant?

• 30 nieuwe werkplekken, waarvan 10 grafisch zwaar belast worden.
  
• De grafische werkplekken moeten geschikt zijn voor programma’s als Adobe Photoshop, Illustrator en Premiere Pro.
  
• De overige 20 systemen zijn bedoeld voor tekstverwerking, e-mail, browsen en CRM-software.
  
• De klant wil systemen die duurzaam en energiezuinig zijn.
  
• Alles moet netjes aangesloten en getest worden, met goede kabelorganisatie.
  
• De klant wil inzicht in kosten en wil eventueel oude apparatuur verantwoord laten afvoeren. 

Eindproduct

1. Behoefteanalyse: Wat heeft de klant nodig? Pas de MoSCoW-methode toe.
   
2. Plan van aanpak: Wat ga je doen met de behoeftes van de klant, en wie gaat wanneer doen?
   
3. Offerte: Maak een kostenoverzicht met btw, prijzen en specificaties.
   
4. Installatie: Installeer en configureer een werkplek volgens klantwensen (kabels, software...).
   
5. Handleiding: Schrijf of film een uitleg waarin je laat zien hoe iemand Windows 11 installeert.
6. Testverslag: Voer een systeemanalyse uit, wat je hebt getest en wat het resultaat was.
   
7. Logboek: Houd minimaal 3 dagen bij wat je gedaan hebt, waar je tegenaan liep en hoe je dat hebt opgelost.
   
8. Milieuadvies: Oude hardware? Geef advies over afvoer, hergebruik of recycling.
   
9. Reflectie: Kijk terug op je samenwerking, inzet en beroepshouding. Wat ging goed, wat kan beter? 

Tijdlijn en planning

Week 4: Opstarten: planning maken, taken verdelen, logboek starten

Week 5: Behoefteanalyse invullen en plan van aanpak schrijven

Week 6: Offerte en Handleiding (tekst of video) schrijven of opnemen 

Week 7: Systeem testen + testrapport schrijven + peer feedback geven

Week 8: Eindpresentatie en complete oplevering 

Deze week: Studenten leveren in:

 

1. Volledig geïnstalleerd en configureerde werkplek volgens klantwensen (PC, kabels, software...).
2.  Testrapport 
3. Bijgewerkte logboek

Wat hebben we deze week geleerd?

Hebben we de leerdoelen van deze week behaald?

Leerdoel 1: Je leert hoe je op een constructieve manier feedback geeft en ontvangt, en je past deze vaardigheid toe binnen de uitvoering van de klantopdracht. 

Leerdoel 2: Je leert hoe je een systeem test op werking en stabiliteit en hoe je dit verwerkt in een professioneel testrapport. 

Feedback op de les

- Wat ging goed?

- Wat kan beter?

Inleveren: Evaluatie in Itslearning

 Kort vooruitblik op de volgende les:

Klantopdracht opleveren

Bedankt en tot volgende les!