P4 Communicatieve Vaardigheden les 2

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatieve Vaardigheden

P4 Receptiewerkzaamheden

Programma

• Leerdoelen vandaag
• Herhaling vorige les 
• Werkzaamheden receptionist 

Studieplanner

Zie #OO

Leerdoelen

• De student weet de verschillende taken van een receptionist(e)
• De student weet de functie van een receptie

Herhaling

• Beroepshouding
• Functioneel contact 

Beroepshouding

Stelling 1: Functioneel contact is altijd werkgerelateerd
Stelling 2: Je hebt een bepaald doel met functioneel contact

1. Stelling 1 is waar
2. Stelling 2 is waar
3. Allebei waar
4. Allebei niet waar

Receptie-werkzaamheden

• Taken van een receptionist(e)
• Functie van een receptie 

Welke taken worden
genoemd?

Wat zijn nog meer taken van een receptionist(e) volgens jou?

Functie van een receptie

Geef aan wat jij vindt. Ben je het met de stelling eens of niet?

Representatie

Ja

Nee

Ontvangst

Ja

Nee

Distributie

Ja

Nee

Administratie

Ja

Nee

Commercieel

Ja

Nee

Manusje van alles

Ja

Nee

Functies van de receptie

• Representatie
• Ontvangst
• Distributie
• Administratie
• Commercieel
• Manusje van alles  

Receptionist(e)

persoonlijke 

eigenschappen

vaardigheden

kennis

Functies van receptie

• Representatie
• Ontvangst
• Distributie
• Administratie
• Commercieel
• Manusje van alles

Taken van receptie

• Ontvangst
• Telefoonbehandeling
• Signaleren/handhaven
• Afspraken plannen
• Vergaderservice plannen
• Post verzorgen
• Klachtafhandeling

Het lijkt mij leuk om achter de receptie te werken

Ja

Nee

Evaluatie

• De leerling weet de taken van een receptionist(e)
• De leerling weet de functie van een receptie