Dag 2 Bezoekers

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

Goede Ontvangst • Dag 2 • Bezoekers

📌 Lesafspraken

1. ⏰ Op tijd
2. 💻 Laptop + oplader
3. 🧥 Jas uit • pet/muts af
4. 💧 Water ✓ • 🍔 Eten ✗
5. 📱 Telefoon in je tas

💭 Waardoor voel jij je welkom als bezoeker?

👋 vriendelijk begroeten

😊 glimlachen

👀 aankijken

❓ vragen waarmee je kunt helpen

🗣️ netjes praten

⏳ niet lang laten wachten

👋 Het ontvangstmoment

Een bezoeker krijgt snel een eerste indruk van jou. Let daarom op:

👀 Oogcontact – kijk de bezoeker aan

😊 Houding – sta open en vriendelijk

🗣️ Stem – praat duidelijk en rustig

👔 Uiterlijk – zie er verzorgd uit

👂 Luisteren – geef de bezoeker aandacht

💡 Wat je zegt én wat je doet, bepaalt de eerste indruk.

👋 Een bezoeker begroeten

Als een bezoeker binnenkomt:

👀 Maak oogcontact

😊 Kijk vriendelijk

👋 Begroet de bezoeker

🗣️ Praat duidelijk en rustig

❓ Vraag of je kunt helpen

Wat kun je bijvoorbeeld zeggen? 💬 “Goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?”

💡 Pas je begroeting aan de situatie aan.

👨‍🏫 Samen oefenen

🕗 Het is 7.45 uur.

🏋️ Een jonge man komt binnen om te fitnessen.

💬 Wat kun je zeggen?

👋 Begroet hem

😊 Wees vriendelijk

❓ Vraag of je kunt helpen

“Goedemorgen! Kan ik u ergens mee helpen?”

👋 Opdracht 3  Bezoekers begroeten

Reageer op iedere situatie.

📖 Lees de situatie

💬 Bedenk wat je zegt of vraagt

✏️ Schrijf je antwoord op

😊 Wees vriendelijk

💡 Meer dan één antwoord kan goed zijn.

🔗 Open de opdracht

👋 Bezoekers begroeten

Zelf aan de slag 💻

👋 Maak Opdracht 3

📖 Lees de 8 situaties

💬 Schrijf een passend antwoord

😊 Wees vriendelijk

Klaar?

🔎 Controleer

💾 Opslaan in OneDrive

🙋 Laat zien

Opdracht controleren ✅

👋 Past de begroeting?

😊 Is het vriendelijk?

💬 Past het bij de situatie?

Niet goed?

✏️ Verbeter

💾 Opnieuw opslaan

💡 Meer dan één antwoord kan goed zijn.

🧠 Wat weet je nog?

Wie ziet er representatief uit?

🎯 Sleep naar de juiste plek:

✅ Wel representatief

❌ Niet representatief

💡 Let op kleding en verzorging.

<span style="color:rgb(255, 255, 255);font-weight:bold">Wel representatief</span>

<span style="font-weight:bold">Niet representatief</span>

Zo help je een bezoeker:

👂 Luister goed
Waar wil de bezoeker naartoe?

🗺️ Kijk op de plattegrond
Waar is de ruimte?

👉 Wijs duidelijk de weg
Leg stap voor stap uit.

😊 Blijf vriendelijk
Controleer of de bezoeker het begrijpt.

Handige woorden:

⬅️ links

➡️ rechts

⬆️ rechtdoor

🏢 verdieping

🚪 naast

↔️ tegenover

🧭 De weg wijzen

💬 Bijvoorbeeld:

“De spinningzaal is op de eerste verdieping, naast de aerobicszaal.”

🧭 Opdracht 4  Naar de juiste plek

Help de bezoeker de juiste ruimte te vinden.

🗺️ Gebruik de plattegrond

👀 Zoek de juiste ruimte

🗣️ Geef duidelijk de weg aan

✏️ Schrijf je antwoord op

💡 Gebruik: links • rechts • naast • tegenover • verdieping

🔗 Open de opdracht

🧭 Naar de juiste plek

👨‍🏫 Samen oefenen

Vraag van de bezoeker: 💬 “Waar is de spinningzaal?”

🗺️ Zoek de ruimte

👀 Kijk goed

🗣️ Geef de weg aan

“Op de eerste verdieping, naast de aerobicszaal.”

Zelf aan de slag 💻

🧭 Maak Opdracht 4 Naar de juiste plek

🗺️ Gebruik de plattegrond

👀 Zoek de juiste ruimte

✏️ Schrijf je antwoord

Klaar?

🔎 Controleer

💾 Opslaan in OneDrive

🙋 Laat zien

Opdracht controleren ✅

Controleer je antwoorden:

📍 Juiste ruimte?

🏢 Juiste verdieping?

🧭 Duidelijke uitleg?

Niet goed?

✏️ Verbeter

💾 Opnieuw opslaan

🧠 Wat weet je nog?

Wanneer registreer je een bezoeker?

🎯 Sleep naar de juiste plek:

✅ Wel registreren

❌ Niet registreren

🤔 Kijk goed naar de situatie.

<span style="color:rgb(255, 255, 255)">Schrijf je <b>WEL</b> op wanneer een bezoeker zich registreert.</span>

Schrijf je <b>NIET</b> op wanneer een bezoeker zich registreert.

De datum van het bezoek.

De naam van de bezoeker.

Hoe laat de bezoeker binnen komt.

Hoe lang de bezoeker moest wachten voor de afspraak.

Of de bezoeker een uitrijkaart nodig heeft.

Voor wie de bezoeker komt.

📝 Een bezoeknotitie maken

Een bezoeker komt voor een collega. De collega is niet aanwezig.

Wat schrijf je op?

👤 Naam – wie is de bezoeker?

👥 Voor wie – welke collega?

📅 Datum en tijd – wanneer?

📞 Contact – telefoon/e-mail

💬 Onderwerp – waar gaat het over?

✅ Actie – wat moet er gebeuren?

💡 Schrijf alleen op wat de bezoeker vertelt.

Wanneer iemand langskomt voor een collega, is die collega niet altijd aanwezig.

Dan maak je een bezoeknotitie.

<span style="color:rgb(101, 212, 97);font-weight:bold">Datum en tijdstip van het bezoek.</span>

<span style="color:rgb(244, 130, 33);font-weight:bold">Naam van de bezoeker, zijn adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.</span>

<span style="color:rgb(77, 198, 230);font-weight:bold">Boodschap en belangrijke gegevens, zoals een concrete vraag.</span>

<span style="color:rgb(236, 72, 77);font-weight:bold">De naam voor wie de notitie bedoeld is.</span>

👨‍🏫 Samen oefenen

Situatie: 👤 Een bezoeker komt voor een collega. ❌ De collega is niet aanwezig.

Wat heb je nodig?

👤 Naam

👥 Voor wie

📞 Contactgegevens

💬 Onderwerp

✅ Actie

Daarna: 👂 Luister, ✏️ Vul in, 🔎 Controleer

💡 Bedenk zelf geen informatie.

📝 Opdracht 5  Bezoeknotitie

Vul de bezoeknotitie in.

👂 Luister goed

✏️ Vul de gegevens in

📞 Neem gegevens precies over

🔎 Controleer je werk

⚠️ Bedenk zelf geen informatie.

🔗 Open de opdracht

📝 Bezoeknotitie

Zelf aan de slag 💻

📝 Maak Opdracht 5 Bezoeknotitie

👂 Luister goed

✏️ Vul de notitie in

📞 Neem gegevens precies over

Klaar?

🔎 Controleer

💾 Opslaan in OneDrive

🙋 Laat zien

Opdracht controleren ✅

Controleer je bezoeknotitie:

👤 Naam goed?

📅 Datum en tijd goed?

📞 Contactgegevens goed?

💬 Onderwerp duidelijk?

✅ Actie duidelijk?

Niet goed?

✏️ Verbeter

💾 Opnieuw opslaan

Tijd voor de quiz! 🎯

🧠 Wat weet je nog van Dag 2?

📱 Beantwoord de vragen in LessonUp

🏆 Doe je best!

Hoe neem je netjes afscheid van een bezoeker?

1. Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
2. Tot later!
3. Goedemorgen.
4. Je zegt helemaal niets.

Waar is de aerobicszaal te vinden?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Wat betekent representatief gekleed zijn?

1. Je draagt altijd een pak.
2. Je draagt kleding die netjes en passend is voor je werk.
3. Je draagt altijd je mooiste kleding.
4. Je draagt dezelfde kleding als je collega’s.

Waar zit de diëtiste van Leef je uit?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Wanneer registreer je een bezoeker?

1. Als iemand alleen even buiten staat.
2. Als iemand voor een afspraak of bezoek binnenkomt.
3. Als een medewerker naar huis gaat.
4. Als iemand langs het gebouw loopt.

Wat zeg je als je een bezoeker vriendelijk wilt helpen?

1. Hallo, u staat in de weg.
2. Goedemorgen, kan ik u helpen?
3. Ewa nefo.
4. Je zegt helemaal niets.

Waarom maak je een bezoeknotitie?

1. Om te onthouden hoe een bezoeker eruitziet.
2. Om te controleren hoe laat een bezoeker vertrekt.
3. Om een bezoeker de weg te wijzen.
4. Om informatie over een bezoek door te geven aan een collega.

Wat is belangrijk bij het invullen van een bezoeknotitie?

1. Je bedenkt ontbrekende gegevens zelf.
2. Je schrijft alleen de naam van de bezoeker op.
3. Je noteert de gegevens precies en controleert ze.
4. Je vult alleen in wat je makkelijk vindt.

🔍 Nauwkeurig werken met gegevens

Gegevens moeten precies kloppen.

👤 Naam – goed gespeld?

📱 Telefoonnummer – alle cijfers goed?

📧 E-mailadres – precies overgenomen?

🚻 Man/vrouw – juiste keuze?

Zo werk je:

👀 Lees

⌨️ Neem over

🔎 Controleer

⚠️ Eén fout = gegevens kloppen niet.

📊 Opdracht 6  Gegevens deelnemers in Excel

Zet de gegevens in Excel.

⌨️ Neem de gegevens precies over

👤 Naam

📱 Telefoonnummer

📧 E-mailadres

🚻 Man/vrouw

⚠️ Verander niets aan het Excelbestand.

🔗 Open de opdracht

📊 Gegevens deelnemers in Excel

👨‍🏫 Samen oefenen

We vullen samen 1 deelnemer in.

👀 Lees de hele regel

⌨️ Neem de gegevens over

🔎 Controleer de regel

Naam • Telefoon • E-mail • Man/vrouw

💡 Alles goed? Ga naar de volgende deelnemer.

Zelf aan de slag 💻

📊 Maak Opdracht 6 Gegevens deelnemers in Excel

⌨️ Neem de gegevens precies over

🔎 Controleer iedere regel

Klaar?

✅ Controleer

💾 Opslaan in OneDrive

🙋 Laat zien

Opdracht controleren ✅

Controleer de deelnemerslijst:

👤 Namen goed?

📱 Telefoonnummers goed?

📧 E-mailadressen goed?

🚻 Man/vrouw goed?

Niet goed?

✏️ Verbeter

💾 Opnieuw opslaan

💭 Wat heb je deze week geleerd?

🎉 Dag 2 afgerond!

Deze week heb je geoefend met:

👋 Bezoekers begroeten

🧭 De weg wijzen

📝 Een bezoeknotitie maken

📊 Gegevens verwerken in Excel

🔎 Controleren → ✏️ Verbeteren → 💾 Opslaan