Hoofdstuk 4 Mondelinge communicatie deel 1

• Economie en Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom

Telefoon in de telefoontas en vast de computer starten. Boek op tafel

Communicatie

Wat is dat?

Communicatie

Wat heeft communicatie te maken met de vorige lessen?

Doelen Hoofdstuk 4

Ik leer hoe:

• ik een telefoongesprek aanneem en afhandel
• Ik bezoekers te woord sta
• Ik op een juiste manier informatie geef
• Ik het bedrijf presenteer aan anderen
• Ik met klachten omga.

Interne communicatie

Externe communicatie

Telefoongesprekken

Uitgaand: voorbereiden

Inkomend: - laat maximaal 3 x overgaan

- pen en paier bij de hand

- telefoonlijst bij de hand

- begin met Goedemorgen of - middag of - avond, u spreekt met naam bedrijf dan naam van jezelf. Niet te snel wel duidelijk

-schrijf naam beller op en controleer of dit goed is.

Binnenkomend gesprek

- Wees beleef en vriendelijk

- aandacht bij het gesprek

- houd beller op de hoogte ( als je iets gaat uitzoeken of zo)

- niet eten en drinken tijdens gesprek

- bij beeldbellen... zie er  netjes uit.

- vraag of ze teruggebeld willen worden bij afwezigheid

- maak notities

Spreek duidelijk

- rond goed af noem ook de naam

Telefoonalfabet

De A van ......Anton

De B van....Bernard

Telefoonmemo

Voorgedrukt formulier waarop gegevens worden ingevuld.

Zie blz 101 van je boek

Er zijn ook een aantal standaardzinnen die je kan gebruiken. Deze staan op blz 104

Opgaven maken

Tot en met 4.08

Als je dit af hebt, maak dan een samenvatting van alles wat je hebt gehad in hoofdstuk 4. Mag digitaal, beter in een schrift.

Wat heb ik geleerd?