Les 2

• newEditor
• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

B1-K1-W2: Treedt op als online en/of offline aanspreekpunt

Learning objective

Wat gaan we vandaag doen

• Regels

• Lesdoelen

• LSD

Regels

• Inlooptijd van de les is 5 minuten, daarna deur dicht.

  •Laat dus iets weten als je (met een goede reden) te laat komt

• Aanwezigheid in de les

• Actieve deelname

• Gedrag en Taalgebruik

• Geen petjes, capuchon of andere hoofddeksels op in de klas.

• Geen oortjes/ airpods in tijdens instructie van docent.

• Telefoon gebruik alleen als dit nodig is voor inhoud van de les of vanwege inloggen op laptop. Laptop met oplader altijd meenemen!

• Geen eten in het lokaal, flesjes drinken mogen wel

• 
  

Lesdoelen

• Na vandaag kun je de LSD methode in je eigen woorden uitleggen

• Vandaag starten jullie met praktische opdracht om te leren hoe je een gesprek kunt voeren met een klant

• Hebben we het thema Social Media met elkaar besproken

Herhaling vorige les

Fases in een gesprek

• Begroeten

• Wensen achterhalen

• Geven van informatie

• Controleren of de gast tevreden is

• Afronding

Sleepvraag

• Goedemorgen/ goedemiddag

• Oogcontact maken

• open houding

• vragen waarmee je kunt helpen

• gesloten en open vragen stellen

• Luisteren, samenvatten en doorvragen

• duidelijk praten

• juiste informatie geven

• informatie kort samenvatten

• Vragen of de gast tevreden is

• eventuele reserveringen in orde maken en procedures uitleggen

• afscheid nemen

• fijne dag zeggen

Begroeten

Wensen achterhalen

Geven van informatie

Controleren of de gast tevreden is

Afronding

Energizer vragen stellen

Slide tekst

Vragen voor een gesprek ter ondersteuning LSD

Gesloten vraag

Open vraag

Beginnen vaak met een werkwoord

• Kun je vaak alleen met ja/nee beantwoorden.

Beginnen meestal met:

• Wat

• Waarom

• Waar

• Wie

• Wanneer

• Hoe

Heb je je huiswerk voor Nederlands al af?

A

Open vraag

B

Gesloten vraag

Kun je mij vertellen waarom je deze MBO opleiding hebt gekozen?

A

Open vraag

B

Gesloten vraag

Wil je een kop koffie?

A

Open vraag

B

Gesloten vraag

Hoe ziet jouw ideale werkdag eruit?

A

Open vraag

B

Gesloten vraag

LSD methode

Slide tekst

Wat is het verschil tussen het eerste en het tweede fragment?

Opdracht

Maak tweetallen

deel 1: LUISTEREN

• Student A vertelt in 2 of 3 minuten over zijn ideale vakantiebestemming

• Student B luistert aandachtig, Let op feiten, maar ook op het gevoel/ energie hoe persoon A het overbrengt.

deel 2 SAMENVATTEN

• Als student A is uitgepraat, vat student B het verhaal kort samen in zijn eigen woorden. Check of je samenvatting klopt.

deel 3: DOORVRAGEN

• student B bedenkt 2 vragen om nog meer informatie te krijgen van student A.

Wat ging goed/ wat kan beter?

Slide tekst

5 min pauze

Slide tekst

Wat is Social Media?

Social media is een verzamelnaam voor alle online platformen en kanalen die interactie tussen de gebruikers mogelijk maken. Gebruikers op social media kunnen via verschillende kanalen met elkaar communiceren, foto's en/of video's publiceren, informatie met elkaar delen, een discussie aangaan etc. Websites en emails vallen niet onder social media onder de categorie traditionele (online) media.

Welke Social Media gebruiken jullie?

en..

Met welk doel?

Groep van 4 personen

Placemat opdracht

• Iedereen schrijft in stilte binnen zijn eigen vak de voor- en nadelen van Social-media op.

• Daarna bekijken jullie wat jullie overeenkomsten zijn

• Jullie maken een gezamenlijke voor-en nadelen lijst in het middelste vak

• Klassikaal bespreken

Stage/ Werk & Social Media

Waarvoor gebruiken stage en werkplekken Social Media?

Regels

u Gebruik Social Media (onder werktijd) alleen voor je werk

u Je mag via Social Media geen info over collega’s of cliënten delen

u

u Je mag via Social Media geen informatie over de organisatie delen (tenzij je voor dit doel toestemming hebt)

Regels

uGebruik Social Media respectvol en beleefd

uLees je berichten en reageer binnen een termijn die gebruikelijk is binnen de organisatie waar je werkt

De Instagram Post

• Maak een bericht voor op instagram te posten.

• Gebruik je laptop of pen en papier

uWaar moet de post aan voldoen?

• Focus op een korte, enthousiaste tekst.

• Focus op de praktische informatie voor de ouders.

• Bedenk welke foto of video je erbij zou plaatsen.

• Gebruik maximaal 3 relevante hashtags (bijv. #sporten #sportenrecreatie #veluwe).

• Vermeld duidelijk: locatie, datum, tijd, kosten (gratis) en hoe ze kunnen aanmelden

Hoe gaan jullie om met Privacy/ AVG?

Slide tekst

Laat je beeldscherm nooit “openstaan” als je van je werkplek weggaat; maar vergrendel deze dan: (ctrl-alt del toetsen à optie vergrendelen)

Zorg dat niemand jullie clientbespreking kan horen

Laat geen documenten met gegevens over een cliënt ergens liggen, waar andere personen dit kunnen zien/lezen

Praat niet over andere cliënten met cliënten

Als je thuis over je werk praat, noem dan geen namen van mensen waarmee je (samen)werkt. Bespreek ook geen situaties waaruit anderen makkelijk kunnen afleiden om welke persoon het gaat.

Bekijken lesdoelen

• Na vandaag kun je de LSD methode in je eigen woorden uitleggen

• Vandaag starten jullie met praktische opdracht om te leren hoe je een gesprek kunt voeren met een klant

• Hebben we het thema Social Media met elkaar besproken

Vooruitblik

Slide tekst

Welke tips hebben jullie iets aan?

Slide tekst

Telefoon opnemen richtlijnen

§Laat de telefoon niet vaker dan 2 à 3 keer overgaan

§Je neemt de telefoon op/aan en stelt jezelf voor:

ØGoedemorgen,

ØNaam van de organisatie waar je werkt

ØJe eigen naam

uGoedemorgen, Gilde Opleidingen, u spreekt met Vera van Herten.