Bezoek ICT Helpdesk leereenheid 3 - 24-11-2020 v1.0

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Bezoek ICT Servicedesk

24 november 2020

Klascode leerjaar 1

zgziy

LessonUp

Agenda

• Mededelingen
• Leerdoel online Bezoek Rijn IJssel ICT Helpdesk
• Introductie Rijn IJssel ICT Helpdesk
• Afsluiting

Mededelingen:

• Opname

Leerdoelen

Vragen

Vragen:

Welke vragen zijn er nog voor de Helpdesk?

Rijn IJssel Helpdesk eigenschappen

Helpdesk eigenschappen:

• Hoeveel medewerkers?
• Welke rollen zijn er?
• Waar valt de helpdesk onder?
• Welke applicaties gebruiken ze?
• Bereikbaarheid?
• Service window?
• etc...

TOPdesk

TOPdesk:

Demonstratie van TOPdesk binnen Rijn IJssel.

Heb jij je vragenlijst bij de hand?

1. Ja
2. Nee

Vragenlijst

• Verslag bezoek interne servicedesk;
• Welke antwoorden mis je nog!
• Individueel.

Introductie Rijn IJssel Helpdesk

• Hoeveel medewerkers?
• Welke rollen zijn er?
• Waar valt de helpdesk onder?
• Welke applicaties gebruiken ze?
• Bereikbaarheid?
• Service window?
• etc...

Welke software gebruik de Rijn IJssel Helpdesk

Wat is het service window van de
Rijn IJssel Helpdesk?

1. 07:30 - 16:00
2. 07:30 - 16:30
3. 08:00 - 16:00
4. 08:00 -16:30

Hoeveel meldingen per week zijn er de afgelopen 4 weken gemiddeld geregistreerd?

1. 150 - 200
2. 200 - 250
3. 250 - 300
4. 300 - 350

Demo TOPdesk

• Wat is er te vinden in helpdesk tool van
  Rijn IJssel?
• Opname stoppen!

Welke onderdelen zijn je opgevallen in de demonstratie van TOPdesk?

Vragen beantwoorden

• Er worden een aantal vragen beantwoord door de helpdesk.
• Zijn er vanuit jou nog vragen niet beantwoord?

• Vragen?

Afsluiting

Schrijf op wat je nu weet over
de Rijn IJssel Helpdesk?

Herman en Dave

Zou je op deze manier nog een andere ICT helpdesk willen bezoeken?

1. Ja, graag.
2. Nee, liever niet.