Zakelijk telefoneren

• Culturele en kunstzinnige vorming
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Voorkennis zakelijk telefoneren

Wat moet je doen, wat moet je laten

Tekst

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Eigen naam/naam bedrijf
2. Naam bedrijf/eigen naam

Wanneer mag je een klant in de wacht zetten?

1. Als je iets niet weet
2. Wanneer je nog geen tijd hebt
3. Nadat je gevraagd hebt of dat goed is
4. Wanneer de collega in gesprek is

Hoe lang mag je de klant maximaal in de wacht zetten?

1. 15 seconden
2. 30 seconden
3. 45 seconden
4. 60 seconden

Wat verstaan we onder het analyseren van het gesprek?

1. Doorvragen tot je het hele verhaal begrijpt
2. Vaststellen wie belt en voor wie degene belt
3. Het noteren van de gespreksgegevens

You never get......

a second chance to make a first impression

herhaling

Hoe neem ik de telefoon op.

Welk materiaal moet ik altijd bij de hand hebben

hoe verbind ik door.

Hoe sluit ik een gesprek af.