Verkoopgesprek

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Wat deed de
verkoopster goed?

Leerdoelen

Je kent de structuur van een verkoopgesprek

Je weet waar LSD voor staat en hoe je dat toepast

Je weet wat non verbale communicatie is

Je weet wat actief luisteren is en je kunt dat toepassen

Je kent 4 type vragen in een klantgesprek

Je kent de 5 koopmotieven 

Je kent de opbouw van een klachtengesprek

Structuur verkoopgesprek

Verkennen

Omschrijven probleem

Confronteren

Argumenteren

Tegenwerpingen opvangen en ombuigen

Instemming krijgen

Order verwerken

Wat is de wens?

Stel de behoefte vast

Biedt de oplossing

Onderbouw je oplossing

Laat klant instemmen

Maak de verkoop

Bedenk argumenten

Waar denk je dat LSD
in het verkoopgesprek voor staat?

Verkennen met LSD

Verkennen met LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Luisteren

Verbaal / non Verbaal

Actief luisteren

Samenvatten

Heb ik het goed begrepen

Inhoud

Emotie

Doorvragen

Aanvullende info achterhalen

• Open vragen
• Gesloten vragen
  
• Suggestieve vragen
  
• Samengestelde vraag (2 opties presenteren)

Confronteren - Koopmotieven

• Gemak
  
• Kwaliteit
  
• Persoonlijk contact
  
• Prestige
  
• Prijs

Verkoopgesprek Oefenen

• In 2-tallen
  
• 15 Minuten
  
• Verkoop iets dat je bij je hebt aan de ander
  
• Maak gebruik van de fases van een verkoopgesprek
  
• Klaar? Draai de rollen om