M-Mix Verkoop gesprek

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2,4

Wat deed deze
verkoper niet handig?

LSD

Luisteren (Verbaal & Non-Verbaal)

Samenvatten

Doorvragen

Noem voorbeelden van
Non Verbaal luisteren

Waarom zou je in een
gesprek regelmatig samenvatten?

Samenvatten

Heb ik het goed begrepen

Inhoud

Emotie

Doorvragen

Open vragen

Gesloten vragen

Suggestieve vragen

Samengestelde vraag (2 opties presenteren)

Geef een voorbeeld
van een open vraag

Geef een voorbeeld van een samengestelde vraag

Waarom besluit je iets te kopen bij een bepaalde aanbieder?

Koopmotieven

Gemak

Kwaliteit

Persoonlijk contact

Prestige

Prijs

Structuur verkoop gesprek

Verkennen

Omschrijven problem

Confronteren

Argumenteren

Tegenwerpingen opvangen en ombuigen

Instemming krijgen

Order verwerken