Gesprekstechnieken de basis

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren 

Programma

• Wat is belangrijk in een gesprek
• Het belang luisteren 
• Verbale en non verbale communicatie
• Vragen stellen 
• Doorvragen/samenvatten
• Rollenspel
• Afsluiting/feedback

Lesdoelen

• De student kan aan het einde van de les 3 valkuilen in een   gesprek benomen
  
• De student kan aan het einde van de les voorbeelden benoemen van non verbale communicatie 
• De student kan aan het einde van de les voorbeelden benoemen waarom SLD belangrijk is

Wat is belangrijk om te doen in een gesprek?

01:48

Waarmee luister je nog meer tijdens een gesprek?

1. Oren
2. Ogen
3. Neus
4. Handen

Luisteren

• Niet alleen HOREN wat de ander zegt, maar ook BEGRIJPEN wat de ander zegt
• Blijf bij het onderwerp
  
• Laat iemand uitpraten

Noem voorbeelden van verbaal luisteren

Verbaal luisteren

Geef korte reacties zoals;

• 'hmmHmm'
• 'Ja'
• 'Oh'
• Papegaaien

Open vragen

• Meningen of gevoelens 
• De aangesprokene kan eigen antwoorden formuleren en kan zelf de richting/inhoud van het gesprek bepalen
• De aangesprokene is vrij in het te geven antwoord

Gesloten vragen

• Feiten achterhalen (enquête)
• Op deze vragen kun je alleen met ja/nee antwoorden

Houdt u van voetbal?

• Meerkeuze vragen, waar bijvoorbeeld 3 mogelijkheden worden gegeven 

Wilt u appelsap, cola of ice tea?

Doorvragen

• Niet duidelijk of vage antwoorden
  
• Kijk of het antwoord waardevol is
• Vraag een concreet voorbeeld

'Kun je daar iets meer over vertellen?'
'Waarom denk je dat?'

Samenvatten

• Gestructureerd de hoofdpunten uit het verhaal halen
• De ander merkt dat je luistert 
• Nagaan of je de ander goed hebt begrepen

Geef je gesprekspartner altijd de gelegenheid om te zeggen of hij het eens is met je samenvatting.

Reageren op emoties

• Blijf zelf rustig: ga niet mee in de emoties van de ander en reguleer je eigen emoties
  
• Geef de ander de gelegenheid om ‘tot zichzelf’ te komen; ga niet gelijk troosten of kalmeren 
• Stop zelf met praten: luister, observeer en zorg dat je ‘er bent’ voor de ander
  
• Bied iets te drinken 
• Haal zo nodig hulp
  

Terugblik lesdoelen

• Benoem 3 valkuilen in een gesprek
  
• Benoem een voorbeeld van non verbale communicatie 
  
• Benoem waarom LSD belangrijk is