SEPT - ENG 1

Les 1 
Engels



Een klant ontvangen
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
EngelsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Les 1 
Engels



Een klant ontvangen

Slide 1 - Tekstslide

Would you allow someone else to treat you in a disrespectul or  bad way?
What does (mutual) respect mean to you?

Slide 2 - Tekstslide

Have you ever experienced bad costumer service?

Slide 3 - Tekstslide

Lesdoelen voor vandaag;
1. Na deze les weet ik hoe ik een persoon met respectvolle taalgebruik (in het Engels) benader
2. Ik kan gebruik maken van simpele Engelse termen

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Inhoud van vandaag
1. Video bekijken & bespreken https://www.youtube.com/watch?v=Zy1h49_L8ME
2. Lezen artikel, daarna zelf samenvatten en evt. bespreken  https://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
10:00 pauze tot 10:15
3. Opdracht 27 maken en invullen (verkoopinstructies begrijpen)
4. Zelf instructie schrijven voor een collega hoe je een klant ontvangt (Engels)




Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Video

What's going on?
What's going on during the 1st part of the video ? How does the employee treat the customer ? What's her facial expression, intonation of her voice etc? 
-
What's going on during the 2nd part of the video? Are there more positive moments compared to part 1?



Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Link

How to great a customer 
Write down 5 advices from the article you've just read? Are you done? Discuss with your classmates. Share your ideas. 

Slide 10 - Tekstslide

Opdracht 27 maken (individueel)

Slide 11 - Tekstslide

Last assignment
How to guide a customer? Write your own rules down on paper (200 words approx).

Slide 12 - Tekstslide

QUESTIONS?

Slide 13 - Tekstslide

Bedankt voor je aanwezigheid!
Tot de volgende les :) 

Slide 14 - Tekstslide