Hoofdstuk 3 (les 1)

Hoofdstuk 3 (les 1)
Omgaan met klanten. 

eerst even terugblikken
1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Hoofdstuk 3 (les 1)
Omgaan met klanten. 

eerst even terugblikken

Slide 1 - Tekstslide

Waarvoor kun je een CV gebruiken?

Slide 2 - Open vraag

Wat is een paraaf?

Slide 3 - Woordweb

Doelen
1. Je kunt klantvriendelijk werken. 
2. Je kunt uitleggen wat je moet doen in lastige situaties. 

Slide 4 - Tekstslide

Heb jij op je werk met klanten te maken?
ja
nee

Slide 5 - Poll

Wat is belangrijk bij het omgaan met klanten?

Slide 6 - Woordweb

ervaringen delen
1. tevreden klant 
2. lastige klant. 

Slide 7 - Tekstslide

Hoe klantvriendelijk ben jij?

Slide 8 - Tekstslide

De klant begroeten
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 9 - Poll

Mezelf voorstellen
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 10 - Poll

De klant aankijken
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 11 - Poll

Interesse tonen voor de klant.
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 12 - Poll

Netjes omgaan met de spullen van klanten
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 13 - Poll

Antwoord geven als de klant iets vraagt.
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 14 - Poll

Een oplossing zoeken voor een probleem van de klant.
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 15 - Poll

De klant doorverwijzen als ik het zelf niet kan oplossen.
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 16 - Poll

De klant bedanken.
doe ik meestal wel
doe ik soms
doe ik bijna nooit

Slide 17 - Poll

klantvriendelijk zijn
wil je goed met klanten omgaan?
Dan is het belangrijk dat je weet wat de klant wil. 
En hoe de klant zich voelt. 
Heeft de klant jou nodig?
Hoe kom je daarachter?
Gewoon door dat te vragen aan de klant zelf. 
Maar ook door goed te kijken en te luisteren naar de klant. 

Slide 18 - Tekstslide

Wat zou de vrouw met de pan kunnen denken?

Slide 19 - Open vraag

de verkoopster wil vragen: 'Kan ik u ergens mee van dienst zijn'. Is dit een goed moment om dat te vragen ja/nee. Leg je antwoord uit.

Slide 20 - Open vraag

De verkoper zegt: 'Gaat u mee naar de kassa? dan rekenen we daar het overhemd af!'. Is dit een goed moment om dat te zeggen? leg je antwoord uit.

Slide 21 - Open vraag

Lastige situaties. 
Heb jij weleens te maken met een lastige klant? 
Heb je weleens een klant gehad die iets anders wil dan wat er mag? 
Ook in zulke situaties moet je vriendelijk blijven. 


Slide 22 - Tekstslide

Wat kun je doen in lastige situaties? 
  • Vraag of je de klant kunt helpen.
  • Leg beleefd uit wat de regels zijn. 
  • Ga niet in discussie. 
  • Weet je niet hoe je de klant kunt helpen? Haal dan iemand die dit wel kan. 
  • Kun je de klant echt niet helpen? Zeg dat het je spijt. Zeg dat het van het bedrijf niet mag. 
  • Blijf altijd beleefd. Voel je dat je boos wordt? Haal dan iemand anders die de klant verder helpt. 

Slide 23 - Tekstslide

Opdracht
Maak een strip over een lastige situatie met een klant. Laat de lastige situatie goed zien. Laat zien hoe je kunt reageren. 

Je mag plaatjes zoeken of zelf tekenen. 

Slide 24 - Tekstslide