Les 6 - Introductie Marketing - Doelgroep en customer journey

1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 19 slides, met tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen wat een doelgroep is;
... kan je uitleggen wat doelgroepsegmentatie is;
... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;
... kan je uitleggen wat de customer journey is;
... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;
... kan je een customer journey zelf invullen.

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelgroep

De doelgroep is een groep mensen waarvoor een product, dienst of boodschap bedoeld is. Het zijn vaak mensen met dezelfde leeftijd, interesses of behoeften.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelgroepsegmentatie

Doelgroepsegmentatie is het verdelen van de doelgroep in groepen met vergelijkbare kenmerken, zodat je gerichter kunt communiceren. De kenmerken noemen worden ook wel segmentatiefactoren genoemd. 

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

B2C:

Slide 6 - Tekstslide

Marktsegmentatie van proteïneshakes volgens de indeling:
geografisch, demografisch, socio-economisch en psycho-sociaal.
________________________________________
1. Geografische segmentatie
• Stedelijk gebied
o Hoger gebruik: sportscholen, fitnesscultuur, drukke leefstijl → shakes als snelle maaltijd of supplement.
• Platteland
o Lager gebruik: minder sportscholen, meer traditionele voedingspatronen.
________________________________________
2. Demografische segmentatie
• Leeftijd
o Jongvolwassenen (18–30): fitness, spieropbouw, uiterlijk.
o Volwassenen (30–50): gezondheid, vitaliteit, afslanken.
o Senioren (50+): spierbehoud, preventie van afname van spiermassa.
• Geslacht
o Mannen: spieropbouw, krachttraining.
o Vrouwen: afslanken, body toning.
• Gezinssituatie
o Singles/studenten: gemak, meal replacement.
o Gezinnen: minder focus, tenzij sportief actieve ouders.
________________________________________
3. Socio-economische segmentatie
• Inkomen
o Hoog inkomen: premium proteïneshakes (biologisch, plantaardig, duurzame merken).
o Midden inkomen: mainstream merken (supermarkt, sportketens).
o Laag inkomen: prijsgevoelige segmenten → huismerken, bulkverpakkingen.
• Opleidingsniveau
o Hoogopgeleid: meer kennis van voeding, gezondheid en labels → eerder premium/biologisch.
o Lager opgeleid: meer prijs- en gemaksgedreven.
________________________________________
4. Psycho-sociale segmentatie
• Levensstijl & waarden
o Fitnessfanaten / bodybuilders → prestatie en spiergroei.
o Gezondheidsbewuste consumenten → vitaliteit, preventie, clean eating.
o Afslankers → caloriecontrole, maaltijdvervanging.
o Drukke professionals → gemak, on-the-go voeding.
o Duurzaamheidszoekers → vegan, fair trade, eco-verpakking.
• Persoonlijkheidskenmerken
o Prestatiegericht → sportvoeding.
o Trendgevoelig → innovatieve merken (bijv. vegan proteïne, limited editions).
o Traditioneel → minder interesse, tenzij medisch aangeraden.
________________________________________
📊 Conclusie:
De markt voor proteïneshakes kan breed gesegmenteerd worden. Het zwaartepunt ligt bij jongvolwassenen in stedelijke gebieden met een sportieve of gezondheidsbewuste leefstijl, maar er ontstaan ook kansen in seniorensegmenten, duurzaamheidsgerichte consumenten en prijsbewuste doelgroepen.

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Segmentatiecriteria B2B

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. 

Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren. 

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van marketingcommunicatie
Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst. 

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar zet je dit in?

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Customer journey
Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.

Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Customer journey en touchpoints




Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.

Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.

Slide 13 - Tekstslide

Powerpoint fatbike
Voorbeeld
Deze reis bestaat uit verschillende stappen, zoals:

  1. Klant ziet een reclame (bijvoorbeeld op Instagram)
  2. Klant bezoekt een website of fysieke winkel
  3. Klant stelt een vraag
  4. Klant koopt het product
  5. Klant geeft feedback of schrijft een review



Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies


Een goede ervaring bij elk touchpoint 
zorgt voor tevreden klanten!



Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht
Stap 1 - In je Opdrachten Overzicht, maak 5 blokken die de 5 fase van de customer journey symboliseren en geef elke fase de juiste naam.

Stap 2 – Kies een bedrijf die jij leuk vindt en vul per fase de verschillende touchpoints in die dit bedrijf inzet.


 

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld
Customer Journey

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Reflectie

  • Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
  • Lever dit hele document online in zodat jouw docent het kan nakijken. 

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies