Marketing: 4 P's en 4 C's (Bedrijfseconomie vwo), les 3: Terugblik quiz

• newEditor
• Bedrijfseconomie
• Middelbare school
• vwo
• Leerjaar 4-6

Introductie

Terugblik quiz met 10 vragen over het hele onderwerp: marktaandeel, 4 P's, 4 C's, vraag- en aanbodgericht en marketingdoelen.

Smaken op krijtbordjes in een ijssalon, Vancouver, 2016. Foto: Alex Robert, CC0

EXAMENSTOF · MARKETING · BELEID

Quiz

Terugblik: Marketing: 4 P's en 4 C's

Les 3 van 3. Leerlingen beantwoorden individueel; bespreek na elke paar vragen kort de antwoorden. Image credit: Alex Robert / Wikimedia Commons, CC0

Marktaandeel 12%, de markt groeit 25%. Welke omzetgroei geeft 15% marktaandeel?

A

25%

B

56,25%

C

50%

D

28%

Uitwerking met marktomvang 100: nieuwe markt 125; 15% daarvan is 18,75; oude omzet was 12. 18,75 / 12 = 1,5625, dus 56,25% omzetgroei. Controle: 12 x 1,5625 = 18,75 en 18,75 / 125 = 15%. Verwachte fout: alleen de marktgroei (25%) of alleen 15/12 (ook 25%), beide optellen (50%) of 3 procentpunten bij 25% optellen (28%). Syllabus 25.1.

Vul in

Bij customer cost to satisfy gaat het om meer dan de prijs: ook de transactiekosten tellen mee voor de klant.

customer cost to satisfy

transactiekosten

customer solution

aankoopbeleid

Syllabus 25.4. Verwachte fout: customer cost to satisfy gelijkstellen aan alleen de prijs.

Wat is het vertrekpunt van de 4 C's?

Goed antwoord: de klant, met de behoeften en wensen (vraaggericht). Verwachte fout: het product of het resultaat van het bedrijf noemen, dat is het aanbodgerichte vertrekpunt van de 4 P's. Syllabus 25.4 en 25.5.

Wat is een nadeel van penetratiepolitiek voor het resultaat?

A

Het product krijgt meteen een luxe imago

B

Concurrenten kunnen het product niet nabootsen

C

Klanten gaan het product minder snel vergelijken

D

Per product is het resultaat in het begin laag

Syllabus 25.3. Een lage beginprijs levert per verkocht product weinig of niets op. Verwachte fout: denken dat een lage prijs klanten juist minder laat vergelijken.

Een pizzeria start een eigen social-mediapagina waar klanten vragen stellen en foto's delen. Welke twee instrumenten raakt dit?

A

Plaats (4 P's) en customer convenience to buy (4 C's)

B

Product (4 P's) en customer solution (4 C's)

C

Prijs (4 P's) en customer cost to satisfy (4 C's)

D

Promotie (4 P's) en communication (4 C's)

Syllabus 25.3, 25.4 en 25.5. De koppeling promotie en communication, met het verschil dat communication twee kanten op werkt. Verwachte fout: plaats, omdat social media 'online' is.

De omzet van een bedrijf stijgt met 10% en de markt ook met 10%. Wat gebeurt er met het marktaandeel?

A

Het stijgt met 10%

B

Het blijft gelijk

C

Het stijgt met 10 procentpunten

D

Het daalt, omdat de markt even hard groeit

Uitwerking: teller en noemer groeien met dezelfde factor 1,10, dus de breuk verandert niet. Verwachte fout: de omzetgroei als groei van het marktaandeel zien. Syllabus 25.1.

Zet op volgorde, van hoofddoel naar uitvoering

1

Ondernemingsdoelstelling

2

Keuzes in de marketingmix

3

Concrete maatregel in de winkel

4

Marketingdoelstelling

Syllabus 25.1 en 25.6. De keten uit de eerste uitlegdia: het hoofddoel leidt tot een marketingdoel, daaruit volgen de keuzes in de mix en de uiteindelijke maatregelen. Verwachte fout: de marketingmix vóór het marketingdoel zetten.

Fotograaf Linde bepaalt eerst welke fotoproducten zij wil verkopen en zoekt daarna klanten. Welk uitgangspunt is dit?

A

Vraaggericht, dus 4 C's

B

Vraaggericht, dus 4 P's

C

Aanbodgericht, dus 4 P's

D

Aanbodgericht, dus 4 C's

Syllabus 25.5. Beginnen bij het eigen aanbod is aanbodgericht, het model daarbij is de 4 P's. Verwachte fout: het ene paar met het andere model combineren.

Welk voorbeeld is communication in de zin van de 4 C's?

A

Een klantenpanel geeft feedback die het bedrijf gebruikt

B

Een tv-commercial op een drukke tijd uitzenden

C

Een folder in alle brievenbussen leggen

D

Het logo in alle winkels vernieuwen

Syllabus 25.4. Communication is wederzijds: het bedrijf luistert en past aan. De afleiders zijn eenrichtingsreclame of uitstraling. Verwachte fout: communication met reclame verwarren.

Welk doel is een marketingdoelstelling?

A

Het resultaat in twee jaar verdubbelen

B

Het marktaandeel in twee jaar van 8% naar 11% brengen

C

De inkoopkosten met 5% verlagen

D

Het personeelsverloop onder de 10% houden

Syllabus 25.1. Marktaandeel is een van de marketingdoelstellingen; resultaat, kosten en personeelsverloop zijn andere ondernemingsdoelen. Verwachte fout: resultaat verdubbelen kiezen omdat het het hoofddoel is.

Hoe zeker voel je je over dit onderwerp?

1

Heel zeker

2

Redelijk zeker

3

Niet zo zeker

4

Helemaal niet zeker

Gebruik de uitslag om te bepalen of je een onderdeel herhaalt.

EXAMENSTOF · MARKETING · BELEID

Goed gedaan!

Je kunt nu marketingdoelen koppelen aan het ondernemingsdoel en keuzes beoordelen met de 4 P's en de 4 C's. Succes met het examen!