Complaints

Welcome
Good to see you!
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
EngelsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Welcome
Good to see you!

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

How are you?
😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Programme:
  • Warm up activity
  • Listening exercise about complaints
  • Speaking activity 'complaints/ requests/ solutions' 
  • with useful phrases

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aims:
After today's lesson you can:
  • make a complaint with the following request
  • come up with a solution to a complaint

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Listening to complaints:
  • Go to LessonUp
  • Log in with the code
  • Listen to the video and answer the questions

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

5

Slide 6 - Video

Deze slide heeft geen instructies

00:44
Why is the guest unhappy?
A
There is no bath
B
The bath is too small
C
The bath is dirty
D
The bedsheets are dirty

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

01:36
What is the manager's solution to the guest's complaint about the view?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

01:52
Why does the guest want a reduction?
A
The room is too cold
B
The bath is too small
C
The radio doesn't work
D
All of the reasons previously mentioned

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

02:10
What is the problem with the radio?
A
The radio doesn't work
B
There is no problem with the radio
C
The reception is bad
D
The noice of the radio is too loud

Slide 10 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

02:28
What's the solution to the guest's hearing problem?

Slide 11 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Speaking activity
Dealing with complaints

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Complaints:
  • Think of  a complaint + request
  • Think of a solution
timer
1:00

Slide 13 - Tekstslide

  • Student 1. Imagine you have this complaint
  • Student 2. Imagine you are the employee in the bookstore
  • How would this play out?
Lets hear it!
  • Roleplay
  • Complaint + request
  • Solution

Slide 14 - Tekstslide

  • Student 1. Imagine you have this complaint
  • Student 2. Imagine you are the employee in the bookstore
  • How would this play out?
Complaints:
Solutions:

Slide 15 - Tekstslide

  • Student 1. Imagine you have this complaint
  • Student 2. Imagine you are the employee in the bookstore
  • How would this play out?
Speaking about complaints
Handout > work in pairs:
  • Choose a picture 
  • Student 1 files the complaint and makes a request
  • Student 2  reacts and offers a solution
  • (Done? Or too easy? Makeup complaints and solutions regarding your work field)
timer
10:00

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aims:
After today's lesson you can:
  • make a complaint with the following request
  • come up with a solution to a complaint

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Your order hasn't been delivered.
Make a complaint and request

Slide 18 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Give yourself a grade about your participation today
010

Slide 19 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Now, work in Taalblokken according to your planner

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies