Les 1: Voorbereiden examen B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

• Overig
• MBO
• Studiejaar 1

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding (proef)examen 

Wat houdt het examen in?

Je bent het aanspreekpunt voor klanten

• Klant ontvangen aan de balie
• Klantvraag of klacht achterhalen
• Bevoegdheden en procedure
• Infomeren (email en FB-bericht)

Wat doen we vandaag? 

• Klacht ontvangen aan de balie
• Klachtenformulier
• Klachtenregistratie

Procedures bezoekers

www.stichtingpraktijkleren.nl

Gesprek oefenen

Klacht behandelen volgens procedures

1. registreer altijd de klacht in het document klantenregistratie.

2. mail de klacht door naar de betreffende persoon.  

Afsluiting

Volgende week:

Nog een keer oefenen + facebookbericht

Hierna nog 1 vraag: 

Wat vind je nog moeilijk? En wat vind je makkelijk?

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding examen 
Vrijdag 21 maart

Terugblik

Wat hebben we vorige week gedaan?

Wat was er de vorige keer nog moeilijk?

Snel schrijven

Naar wie moet ik de klacht doorsturen.

Het is ongemakkelijk...

Wat gaan we vandaag doen?

• Facebookbericht  
• Klacht behandelen volgens de procedures

Facebook bericht

Er komt een vraag op Facebook die jij gaat beantwoorden.

Gebruik het sjabloon Facebook.

Geef antwoord, informatie kun je vinden op 'Over Leef je Uit'.

Beoordeling: klantvriendelijkheid, informeert de klant begrijpelijk, de informatie klopt. 

Vraag via Facebook

De student heeft zelf de vraag op Facebook behandeld en niet doorgestuurd of verwezen naar de website.

De student is vriendelijk.

De student geeft de juiste informatie. 

Goed of fout?

Hee Maarten,

Het antwoord op je vraag kun je vinden op onze website: www.leefjeuit.nl

Groetjes

Lotte

Antwoord

Nu zelf...

Hoi! Geven jullie ook yoga?

Groetjes Naomi

Nakijken

• De klant is correct en begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is gebruikt: 3 punten.
  
  
• De klant is correct en begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt: 2 punten.
  
  
• De klant is onvolledig of niet begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt: 1 punt.
  
  
• De klant is niet of onbegrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt, 0 punten.

Gesprek oefenen

Zijn er nog vragen of dingen niet duidelijk?

Volgende week

Volgende week: Geen les, tenzij je nog niet alle opdracht afhebt

of

als je extra wil oefenen

Examen woensdag 2 april

Tijd hoor je nog

Zorg dat je op tijd bent!!