Les 1: Voorbereiden examen B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding (proef)examen

1 / 27

Slide 1: Tekstslide

OverigMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding (proef)examen

Slide 1 - Tekstslide

Wat houdt het examen in?

Je bent het aanspreekpunt voor klanten

Klant ontvangen aan de balie
Klantvraag of klacht achterhalen
Bevoegdheden en procedure
Infomeren (email en FB-bericht)

Slide 2 - Tekstslide

Wat doen we vandaag?

Klacht ontvangen aan de balie
Klachtenformulier
Klachtenregistratie

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Procedures bezoekers

Slide 5 - Tekstslide

www.stichtingpraktijkleren.nl

Slide 6 - Link

Slide 7 - Tekstslide

Gesprek oefenen

Slide 8 - Tekstslide

Klacht behandelen volgens procedures

1. registreer altijd de klacht in het document klantenregistratie.

2. mail de klacht door naar de betreffende persoon.

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Afsluiting

Volgende week:

Nog een keer oefenen + facebookbericht

Hierna nog 1 vraag:

Slide 11 - Tekstslide

Wat vind je nog moeilijk? En wat vind je makkelijk?

Slide 12 - Open vraag

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding examen
maandag 21 oktober

Slide 13 - Tekstslide

Terugblik

Wat hebben we vorige week gedaan?

Slide 14 - Tekstslide

Wat gaan we vandaag doen?

Facebookbericht
Klacht behandelen volgens de procedures

Slide 15 - Tekstslide

Facebook bericht

Er komt een vraag op Facebook die jij gaat beantwoorden.

Gebruik het sjabloon Facebook.

Geef antwoord, informatie kun je vinden op 'Over Leef je Uit'.

Beoordeling: klantvriendelijkheid, informeert de klant begrijpelijk, de informatie klopt.

Slide 16 - Tekstslide

Vraag via Facebook

De student heeft zelf de vraag op Facebook behandeld en niet doorgestuurd of verwezen naar de website.

De student is vriendelijk.

De student geeft de juiste informatie.

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Antwoord

Slide 19 - Tekstslide

Nu zelf...

Hoi! Geven jullie ook yoga?

Groetjes Naomi

Slide 20 - Tekstslide

Nakijken

De klant is correct en begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is gebruikt: 3 punten.
De klant is correct en begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt: 2 punten.
De klant is onvolledig of niet begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt: 1 punt.
De klant is niet of onbegrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt, 0 punten.