Les 4 Inbound en outbound gesprekken

Welkom!

Salespraktijk

1 / 50

Slide 1: Tekstslide

Telefonische acquisitieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 50 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Welkom!

Salespraktijk

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet waar SMART voor staat

Je weet hoe je doelstelling SMART kunt maken

Je leert hoe jij je stem kunt inzetten tijdens een telefoongesprek

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nog?

feedback workshop

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al?

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Slide 7 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inbound ->

Klant belt jou!

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Outbound ->

Jij belt klant!

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
Oefen in tweetallen

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Wat ging goed?
Wat kan beter?
Oefenen met docent

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie SMART

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verkoopplan

Beschrijving van de doelen, acties en financiële onderbouwing voor het binnenhalen of behouden van klanten.

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Onderdelen van een verkoopplan

Analysefase: intern en externe analyse. Denk aan ontwikkelingen bedrijf, markt, CRM systeem, collega’s etc
Beslisfase: formuleren verkoopdoelstellingen, bepalen verkoopstrategieen, uitwerken targets verkopers
Implementatiefase: activiteitenplanning
Evaluatiefase: zitten wij nog op goede spoor? Nieuwe trends?

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verkoopdoel => Target

Het doel wat je wilt realiseren binnen de periode waarvoor het plan geldt.

Je formuleert doelen SMART

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Tekstslide

Verbinden aan salesfunnel

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!

Maak voor elk onderdeel in de salesfunnel een SMART doelstelling met daarin een salesactiviteit verwerkt

Doe dit in een groepje van 3.

Je krijgt hier 10 min de tijd voor

timer

10:00

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Stemgebruik

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat valt er onder stemgebruik?

Slide 24 - Woordweb

intonatie. Met intonatie wordt de melodie in je stem bedoeld

stemvolume. Stemvolume heeft vanzelfsprekend te maken met of je hard of zacht praat

articulatie. Articulatie gaat over hoe je woorden uitspreekt

spreektempo

toonhoogte

stiltes

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Energizers

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 37 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 42 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 43 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inhoud Portfolio les 3

1. Feedback workshop: verwerk de volgende vragen, Wat heb jij van de workshop geleerd?, Wat deed de gastdocent goed?, Welke onderwerpen spraken je aan?, Zou je de gastdocent nogmaals willen uitnodigen?, Waar zou jij meer over willen weten gerelateerd aan telefonische acquisitie?

2. Aandachtspunten stemgebruik

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 44 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Slide 45 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende gesprekken

Uitgaande gesprekken

Slide 46 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 47 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!

Je kunt doelen SMART formuleren.

Slide 48 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welk doel is SMART geformuleerd?

We willen meer omzetgroei realiseren

Vergroten van het aantal leads met 80%

Omzetstijging van 5% binnen 4 maanden

Meer klanten aantrekken

Slide 49 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welk doel is niet SMART?

Vergroten van aantal leads met 2% per maand

Omzetstijging van 5% binnen 2 maanden

5 nieuwe klanten in HHW in mei 2020

Meer omzetgroei realiseren

Slide 50 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Les 4 Inbound en outbound gesprekken

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Woordweb

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Woordweb

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Slide 37 - Tekstslide

Slide 38 - Tekstslide

Slide 39 - Tekstslide

Slide 40 - Tekstslide

Slide 41 - Tekstslide

Slide 42 - Tekstslide

Slide 43 - Tekstslide

Slide 44 - Tekstslide

Slide 45 - Tekstslide

Slide 46 - Tekstslide

Slide 47 - Tekstslide

Slide 48 - Tekstslide

Slide 49 - Quizvraag

Slide 50 - Quizvraag

Meer lessen zoals deze

Week 1: Inbound & Outbound

Week 1: Inbound & Outbound

Week 1: Inbound & Outbound

Les 4 Verkoopplan, stemgebruik en gedragsregels

Week 1: Inbound & Outbound

Les 2 De salesfunnel & inboud/outbound bellen

Week 4: Voorbereiding

Week 5: Vraagtechnieken