Week 5: Vraagtechnieken

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Telefonische acquisitie

Even voorstellen

Aan de slag

Lees de eindopdracht (Telefonische acquisitie) in TEAMS door

Doel van vandaag

Je weet het verschil tussen op en gesloten vragen

Wat weet je van (telefonische) acquisitie?

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Bel ik gelegen?

Ik wil graag een afspraak maken

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Uitgaand: Je bent verkoper bij Scotch & Soda 
  
• Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke nieuwe klant van Scotch & Soda.
• Oefen met docent
  

Wie ben ik?

Open vraag

Vraag waarbij de ontvanger zelf een antwoord kan formuleren 

-> je krijgt veel informatie van de klant

Begint met W of H vragend voornaamwoord

Gesloten vraag

Vraag met beperkt aantal vaststaande antwoordmogelijkheden

Ja/nee

-> Als je duidelijkheid wilt. Je stuurt een gesprek