WKKGZ

• Verpleegkunde
• MBO
• Studiejaar 2,3

Programma van vandaag

Check in/Middag start

programma vast stellen

Wie weet er al een onderwerp voor zijn/haar verbeterplan?

Welke onderwerp heb je voor je verbeterplan?

WKKGZ

Waar staat WKKGZ voor?

Wet voor Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg

Voor wie geld de WKKGZ?

1. Zorgverleners
2. Zorgaanbieders
3. Zorgvrager
4. Geen van allen

Wat houdt de WKKGZ in?

• Wet die de kwaliteit van zorg waarborgt, maar ook de klachten en geschillen (meningsverschil) uitzoekt.
• Persoonlijke gegevens van de zorgverleners worden beschermd.
• Zorgaanbieders zijn verplicht om goede zorg te leveren.

Doel 

Voor zorgvrager: de wet biedt zorgvragers de mogelijkheid om op een laagdrempelige wijze een oordeel over hun klacht te krijgen.

Voor zorgverlener

Voor zorgaanbieder

Doelgroep

De wet geld voor alle zorgaanbieders die de gezondheidstoestand van cliënten beoordelen of medisch begeleiden.

Voorbeelden:

Zorginstellingen (ziekenhuis, verpleeghuizen)

Bedrijfsartsen en verzekeringsartsen

Wie houd de toezicht?

IGJ -> Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Procedure en uitvoering

1. Systeem voor het veilig melden van een incident of klacht
2. Dit komt bij een geschillencommissie en wordt behandeld.
3. Er moet binnen 6 weken actie ondernomen worden.
4. De zorgaanbieder is verplicht om de klacht in het dossier te verwerken als het om een werknemer gaat.

Aan de slag met leermodules en uitwerken opdrachten

Casus

Een schoonheidsspecialist voert bij een vaste klant, mevrouw De Boer, een microneedling behandeling uit. Na de behandeling brengt ze een nieuw serum aan dat ze onlangs aan het assortiment heeft toegevoegd. De ingrediëntenlijst is niet volledig gecontroleerd. 

Een dag later belt mevrouw De Boer boos op:

haar gezicht is rood, opgezwollen en pijnlijk. Ze is zelfs bij de huisarts geweest, die een allergische reactie heeft vastgesteld. De klant eist excuses en wil dat de salon haar medische kosten vergoedt.

De schoonheidsspecialist schrikt: ze heeft nog nooit zoiets meegemaakt. Ze twijfelt wat ze nu moet doen.

Waar komt de klacht van de zorgvrager in de eerste instantie terecht?

1. Zorgverlener van die dag
2. Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
3. Bij de overheid
4. Zorgaanbieder

De zorgvrager mag alleen en klacht indienen over de geleverde zorg, maar niet over het ziekenhuis.

1. Juist
2. Onjuist

Binnen hoeveel tijd moet deze klacht afgehandeld zijn?

1. 2 maanden
2. Een half jaar
3. 6 weken
4. 4 weken

Wat gaat de IGJ hier waarschijnlijk aan doen?

1. Een corrigerende maatregel inzetten
2. Een bevel opleggen
3. Een bestuurlijke boete geven
4. Een strafrechtelijke maatregel inzetten

Wat kan een corrigerende maatregel zijn?

Krijgt deze zorgvrager een schadevergoeding?

1. Ja
2. Nee

Samengevat

Een schoonheidsspecialist verwerkt een klacht volgens de Wkkgz door:

1. Aangesloten te zijn bij een erkende klachten- en geschilleninstantie.
2. Elke klacht zorgvuldig te registreren en te behandelen.
3. Binnen 6 weken te reageren en samen met de klant een oplossing te zoeken.
4. Van elke klacht te leren om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

Zijn er nog vragen?