6-3 AVS 2B

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Programma

Terugkijken e-mails

schrijven: klachtenbrief (theorie en schrijven)

AVS 2B

DOELEN

- Je kunt je klacht uiten over een product;

- Je weet volgens welke conventies (regels) je een zakelijke brief moet schrijven;

- Je gaat oefenen met het schrijven van een zakelijke brief.

Klachtgesprek (klager) 

Wat is er niet goed aan jouw product?

Geef een voorbeeld

Wat verwacht je van het bedrijf?

Wanneer ben je tevreden?

Wissel na 2 minuten van rol.

Welk antwoord is goed?

1. t.a.v. mevrouw De Vries
2. T.a.v. Mevrouw de Vries
3. T.a.v. mevrouw De Vries
4. T.a.v. Mevrouw De Vries

Welk antwoord is goed?

1. t.a.v. de heer Van der Berg
2. T.a.v. De heer Van der Berg
3. T.a.v. de heer van der berg
4. T.a.v. de Heer Van der Berg

Welk antwoord is goed?

1. Betreft: uitnodiging presentatie
2. Betreft: Uitnodiging presentatie
3. Betreft: uitnodiging presentatie.
4. Betreft: Uitnodiging presentatie.

Welk antwoord is goed?

1. Groningen, 21-03-2022
2. Groningen 21 maart 2022
3. Groningen, 21 mrt. 2022
4. Apeldoorn, 21 maart 2022

Welk antwoord is goed?

1. Bedankt voor uw medewerking.
2. Bedankt voor Uw medewerking.
3. Bedankt voor u medewerking.
4. Bedankt voor U medewerking.

Welke afsluiting bij een zakelijke brief is goed?

1. Met vriendelijke groet, Naam + Achternaam
2. met vriendelijke groet, Naam + Achternaam
3. Mvg, Naam + Achternaam
4. Naam + Achternaam

indeling kern KLACHTENBRIEF

1e alinea: een korte introductie van de klacht.

2e alinea: heldere, beknopte omschrijving van je klacht. Voorkom emoties, die zijn alleen maar verwarrend. Probeer het zo zakelijk mogelijk te houden.

3e alinea: een mogelijke oplossing aan. Je bedenkt voor je zelf wanneer je vindt dat de klacht is opgelost en doet daarvoor een voorstel.

In de afsluitende zin vraag je om een reactie en daar stel je een (redelijke) reactie termijn bij.

Opdracht: schrijf een klachtenbrief volgens de goede afspraken.

Gebruik Word. Mail mij het bestand. [e-mail]

Opdracht

Opdracht: schrijf een klachtenbrief volgens de goede afspraken.

Gebruik Word. Mail mij het bestand. [e-mail]