1 - 1.5 tot en met 1.9 blz. 19 tot en met 24

• newEditor
• Basisjaar N3 en 4 Business
• MBO
• Studiejaar 1

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je

• benoemen wat je beroepshouding is bij het maken van contact

  
  

• de invloed van sociale factoren op het maken van contact herkennen.

• kun je de effecten van omgeving, cultuur en persoonlijke omstandigheden op interpersoonlijke communicatie begrijpen en beschrijven.

• kun je strategieën formuleren om effectief te communiceren ondanks verschillende sociale factoren.

Wat vind jij een goede beroepshouding bij het leggen van contact?

Sociale factoren

Omgeving

Cultuur

Persoonlijke omstandigheden

Wat weet je al over de invloed van sociale factoren op communicatie?

Wat is een voorbeeld van de sociale omgeving van een persoon?

A

Familie en vrienden

B

Technologie

C

De natuur

D

Winkels

Wat wordt bedoeld met cultuur?

A

Een specifieke vorm van kunst en muziek.

B

Een groep mensen die samenwerkt aan een project.

C

Een verzameling van historische gebouwen en monumenten.

D

De manier waarop mensen leven en denken.

Wat omvat cultuur?

A

Alleen de culinaire tradities van een bevolking.

B

Gedrag, overtuigingen, kunst en sociale organisatie.

C

Enkel de taal en klederdracht van een gemeenschap.

D

Uitsluitend religieuze rituelen en gebruiken.

Welke aspecten vallen onder persoonlijke omstandigheden?

A

Politiek, geschiedenis, wetenschap, economie

B

Gezondheid, relaties, woonsituatie, financiën

Wat zijn voorbeelden van persoonlijke omstandigheden?

A

Verhuizing, huwelijk, ziekte, promotie

B

Voetbal, schilderen, koken, reizen

Contact omtrent planning & organisatie

Wees altijd duidelijk in je communicatie in- en extern

Het gebruiken van de 5 W's helpt je hierbij.

• Wie

• Wat

• Waar

• Wanneer

• Waarom

Uitnodiging voor afspraak

Wie

personen die bij de afspraak moeten zijn
Wat

afspraak
Waar

locatie
Wanneer

datum + tijd
Waarom

duidelijke omschrijving waar het gesprek over gaat

Door de 5 W's te gebruiken, zorg je ervoor dat je uitnodiging duidelijk en informatief is, zodat iedereen die is uitgenodigd alle informatie heeft.

klachten afhandelen

Probeer altijd een oplossing te vinden

Blijf rustig en behandel de klant met respect (ook als de klant dat niet is!)

Doe niets zonder toestemming van je leidinggevende én volg de procedure

Hoe draagt het volgen van een procedure bij aan transparantie?

A

Het zorgt voor duidelijkheid en verantwoording.

B

Het bevordert manipulatie en verborgen agenda's.

C

Het leidt tot minder communicatie en openheid.

D

Het creëert verwarring en geheimhouding.

Wat kan er gebeuren als je een procedure niet volgt?

A

Er zal meer efficiëntie zijn.

B

Er kunnen fouten optreden en ongelijkheid ontstaan.

C

Er zal meer waardering zijn.

D

Er zal minder bureaucratie zijn.

Online & Offline contact

Alle digitale contacten

Website, Outlook, Chat, FB, Instagram, LinkedIn etc.

Alle contacten per telefoon & F2F

• Neem de tijd

• Laat behulpzaamheid zien

• Voeg chat-functie toe

• Vergroot bereikbaarheid

• Probeer altijd tot een oplossing te komen

Wat is een online contact?

A

Een telefoongesprek met een vriend.

B

Een briefwisseling per post.

C

Een ontmoeting in een fysieke locatie.

D

Een interactie met iemand via het internet.

Waarvoor staat de AVG?

A

Automatische Verzekeringsgarantie

B

Achtervolging Van Gelijke

C

Algemene Verordening Gegevensbescherming

D

Aanvullende Vakantie Garantie

Doel van de AVG

De privacy van individuen te beschermen in een tijd waarin digitale gegevensverwerking steeds gebruikelijker wordt. De wet is bedoeld om misbruik van persoonsgegevens te voorkomen en om ervoor te zorgen dat organisaties verantwoordelijk omgaan met de gegevens die zij verzamelen en verwerken

De AVG is een belangrijke wet die de bescherming van persoonsgegevens in de EU regelt en die zowel rechten voor individuen als verantwoordelijkheden voor organisaties vastlegt.