Lessenserie BBL beveiliging ondernemend gedrag (4 lesblokken)

• newEditor
• LOB
• MBO
• Studiejaar 1,2

Wat is ondernemend gedrag?

"Stel, je bent beveiliger bij een evenement of in een winkel. Er gebeurt iets onverwachts, buiten je normale taken om. Wat doe je dan? Ga je alleen doen wat er in je taakomschrijving staat of doe je een stapje meer?

kort klassikaal enkele reacties

ONDERNEMEND GEDRAG 

gaat niet over een bedrijf starten gaat, maar over een bepaalde houding en manier van denken. 

Vandaag gaan we onderzoeken wat ondernemend gedrag eigenlijk is, en hoe dat jou als beveiliger kan helpen om nog beter te zijn."

Schrijf  3-5 woorden of korte zinnen op, die volgens jou passen bij een beveiliger die "ondernemend gedrag" vertoont. Dit mogen eigenschappen, acties of denkwijzen zijn. 

Wat als een bezoeker verdwaald is? Wat als een collega hulp nodig heeft? Wat als er een efficiëntere manier is om iets te doen? oefening om te onderzoeken of ze enig idee hebben wat er wat ondernemend gedrag hoort

Maak kleine groepjes (2-3 studenten). Vergelijk je lijstjes met elkaar en kom samen tot een top 5 van de belangrijkste kenmerken of acties van een ondernemende beveiliger. Schrijf dit op een post-it!

initiatief nemen, verantwoordelijkheid nemen, oplossingsgericht denken, creatief zijn, proactief handelen, kansen zien, risico's inschatten, communicatief, klantgericht, samenwerken, leergierig zijn, buiten kaders denken.

Zien jullie overeenkomsten tussen de lijsten?"

"Welke woorden komen vaak terug?" .

"Zijn er kenmerken die jullie verrassen?"

Waarom is dit gedrag belangrijk in de beveiliging?

-Klant- en gastvrijheidsgerichtheid

-Verantwoordelijkheidsgevoel en -initiatief

-Communicatie en samenwerking

-Kansen zien voor verbetering en -innovatie

-Proactief handelen

Inloggen learnbeat

In je mail zit een uitnodiging, maak een account aan

toegangscode heb ik voor jullie

Maken opdracht 

21ste Vaardigheden

1.2 A, B en C

daarna klassikaal bespreken

DIGITALISERING : Welke technische ontwikkelingen verwacht je komend jaren in de beveiliging?

welke technische ontwikkelingen verwacht je komende jaren in de beveiliging?

Camerabeelden uit laten leze AI (ook achteraf)

_ hoge resolutie van camera's

- robot beveiliging

-  gezichtsherkenning, vingerafdrukscans, irisscans en zelfs handpalm-aderherkenning, 

Maken opdracht 3,4,5,6,7

Maken opdracht 8. WERKPROCESSEN

TEST JEZELF! wat zegt deze score over jou?

na het maken klassikaal bespreken

ganaar.link/ob200

drie werkprocessen

1 initiatief nemen

2 gemotiveerd zijn

3 samenwerken en netwerken

 "Kijk naar je testresultaten. Kies het éne werkproces waar je het meest van wilt leren of waar je het laagst op scoort. Schrijf dat op."

"Denk nu aan één kleine, concrete actie die je de komende week kunt doen om juist dat werkproces te oefenen. Iets simpels!"

Geeltjes uitdelen waarop ze hun actie schrijven, let op kleine actie bv ik ga een vraag stellen aan... ik maak een lijstje voor komende week met actiepunten etc

3 kolommen op het bord, ze plakken hun actie bij juiste werkproces. korte bespreking

Maken 1.3 : je bent je eigen merk (1,2,3,4,5)

Programma aankomende 3 lessen

4 dagdelen les/ drie werkprocessen

1) Gemotiveerd zijn, lerende en open houding, plannen, organiseren

2) Samenwerken, netwerken, flexibel zijn, openstaan voor je omgeving, creatief denken

3) Initiatief nemen, verantwoordelijk zijn, communiceren

Examen : powerpoint +

CGI (criterium gericht interview)

ONDERNEMEND GEDRAG LESBLOK 2

19 juni: WERKPROCES 1 (doelgericht zijn en plannen, lerende en open houding hebben, gemotiveerd zijn)

3 juli: WERKPROCES 2 (creatief denken, openstaan voor je omgeving, flexibel zijn, samenwerken en netwerken)

drie werkprocessen

1 initiatief nemen

2 gemotiveerd zijn

3 samenwerken en netwerken

WERKPROCES 1

Doelgericht zijn en plannen

Lerende en open houding hebben

Gemotiveerd zijn

Werkproces 1 (D1-K1-W1): Onderzoekt zichzelf en zijn (werk)omgeving

Als je hoog scoort op dit werkproces, dan:

 denk je na over/weet je waarschijnlijk wie jij bent, wat je kan en wat je graag zou willen;

 kijk je hoe jij het op jouw werk doet en staat stil bij wat je kunt. Je denkt na over jezelf en wat

je doet en vraagt feedback aan anderen;

 sta je open voor de mening van anderen, stelt vragen en luistert naar anderen;

 ben je nieuwsgierig naar je omgeving;

 heb je een goed beeld van je (werk)omgeving;

 weet je wat ondernemend gedrag is en wanneer iemand ondernemend genoemd wordt;

 neem je neem je een voorbeeld aan andere ondernemende personen. 

Duur: ± 10 minuten

Groep: Kleine teams van 3 pers

10 spaghetti-stokjes

1 meter touw

1 marshmallow 

Schaar (optioneel)

🔧 Opdracht:

“Bouw binnen 8 minuten de hoogste vrije constructie die een marshmallow kan dragen 

De Marshmallow Challenge

Doel: Doelgericht werken, plannen, samenwerken

Reflectie 

Wie had een plan? 

Wat hielp om het doel te bereiken?

Hoe kun je dit toepassen bij schooltaken?

OPDRACHTEN MAKEN, werkproces 1, doelgericht zijn en plannen

2.1 A

3 A B C

4 A B C

5 A B

6 A B C D E

7 A B C D 

8 NIET

foutenfeestje

“Iedereen maakt fouten – maar daar leer je van. In dit spel vieren we juist wat we van onze ‘blunders’ kunnen leren

3 tallen

beantwoordt de volgende vraag:

“Wat is een fout die je ooit maakte waar je nu om kunt lachen?”

“Wat leerde je daarvan?”

“Wat zou je een ander adviseren in zo’n situatie?”

voorbeeld "foutje"

2.2 A

3 A B C D E F

4 A B C D

5 A B C D

6 A B C D E F

7 A B C 

8 NIET

9 NIET

10 klassikaal

OPDRACHTEN MAKEN, werkproces 1, lerende en open houding hebben

bespreken klassikaal 2A heb jij een lerende en open houding?

4 heb jij wel eens een fout gemaakt tijdens je werk, zo ja wat en hoe heb je dat opgelost?

6 heb je wel eens een compliment gehad op je werk, zo ja waarvoor? hoe voelde dat?

opdrachten maken, werkproces 1, gemotiveerd zijn

maken:

2 A B C

3 A B C D E

4 A B C D

5 A B C D E F 

6 A B C D E 

7 NIET

8 NIET

WERKPROCES 2

Creatief denken

Openstaan voor je omgeving

Flexibel zijn

Samenwerken en netwerken

Werkproces 2 (D1-K1-W2): Signaleert mogelijkheden voor verandering in zijn eigen werk

Als je hoog scoort op dit werkproces, dan:

 kun je aangeven wat jij goed doet en wat niet en waarom niet;

 weet je wat je vind van je eigen gedrag, hoe je taken doet en je eigen werkplek;

 neem je de mening van jouw collega’s over jou serieus;

 klaag je niet als je niet tevreden bent met een situatie, maar blijf je positief en zoek je naar

oplossingen;

 kun je aangeven wat je wilt veranderen bij jezelf en in je werkomgeving;

 weet je wat een verandering betekent voor jouzelf, jouw werk en het bedrijf;

 zie je kansen en mogelijkheden voor verbetering en kun je daar meerdere oplossingen voor

bedenken;

 betrek je je collega’s bij jouw voorstellen.

WERKPROCES 3

Initiatief nemen

Verantwoordelijk zijn

Communiceren

Werkproces 3 (D1-K1-W3): Neemt initiatief in zijn werk

Als je hoog scoort op dit werkproces, dan:

 pak je taken direct en enthousiast op;

 vraag je om hulp, als je dat nodig hebt;

 neem je initiatief: als je ziet dat er werk gedaan kan worden die jij mag doen, dan doe je dat.

Als er werk is dat niet bij je normale werk hoort, dan vraag je om goedkeuring om dit te

doen;

 heb je gesprekken met je leidinggevende over nieuwe ideeën voor taken;

 maak je samen met je leidinggevende een stappenplan om

doelen te halen;

 voel je je verantwoordelijk voor het doel dat je hebt;

 communiceer je met anderen. Je maakt hen enthousiast voor

jouw idee(n), zodat zij jouw initiatief steunen. 

3 juli Ondernemend Gedrag

3 juli: WERKPROCES 2 (creatief denken, openstaan voor je omgeving, flexibel zijn, samenwerken en netwerken)

creatief denken

 “Jullie gaan een beveiligingssituatie uitbeelden, maar… jullie bewegen niet! Jullie bevriezen midden in de actie. De rest van de klas gaat raden en vragen stellen.”  Wat gebeurt hier?

Stel 1-2 vragen: “Wat zou jij doen als beveiliger?” of “Wat is een onverwachte manier om dit op te lossen?”

Elk groepje krijgt of kiest een eenvoudige beveiligingssituatie. Voorbeeld:

Een verdachte wordt aangesproken

Iemand probeert door een nooddeur te gaan

Een ruzie escaleert bij de ingang

Iemand raakt onwel in een drukke hal

De klas raadt: Wat gebeurt hier?

Stel 1-2 vragen: “Wat zou jij doen als beveiliger?” of “Wat is een onverwachte manier om dit op te lossen?”

Creatief denken

Spelen met gedachten, nieuwe kansen zien en proberen, geen problemen zien maar oplossingen

Maken opdrachten 3.1 

5 B, C, D en E niet

9 niet

Opdracht 8 antwoord

Openstaan voor je omgeving

oefening kring tellen tot 10

Flexibel zijn

In de beveiliging verandert er vaak iets onverwachts: je planning, een situatie of een instructie. Dan moet je snel kunnen schakelen. Dat noemen we flexibiliteit. Die gaan we nu oefenen.”

Flexibel zijn

werkvorm : We gaan een verhaal maken. Maar je weet nooit wat de ander zegt, dus je moet flexibel zijn en altijd meebewegen!”

Regels:

Je mag niets afwijzen ("Nee, dat kan niet" is verboden).

Je moet altijd beginnen met: ‘Ja, en…’

Lachen mag – het verhaal mag totaal uit de hand lopen!

voorbeeld beginzin: Gisteren zag ik een olifant in de supermarkt.”

Ik liep gister in het plaza van Schiphol

maken opdrachten 3.3 flexibel zijn

de Heliumstick (samenwerken)

maken opdrachten samenwerken

en Netwerken

opdracht 5 NIET en opdrachten netwerken ook NIET

WELKOM! 

- Hoe zit je erbij?  

Welke vaardigheden hebben jullie aan gewerkt?

- vandaag laatste les

- examen ondernemend gedrag (voorwaarden om op examen te mogen en hoe kan je je voorbereiden?)

Hoe zit je erbij?

Welke vaardigheden hebben we al aan gewerkt? 

+ werkproces 1 (doelgericht zijn en plannen, lerende open houding en gemotiveerd zijn) (denk aan oefening Marsmallow)

+ werkproces 2 (creatief denken, openstaan voor je omgeving, flexibel zijn, samenwerken en netwerken) (denk aan oefening situatie uitbeelden zonder te spreken, tot 10 tellen in de kring en de heliumstick)

werkproces 3

Dilemma spel, inloggen LessonUp

Steek je hand op als je denkt dat je initiatief moet nemen

De situaties:

Dilemma 1: De onbekende tas

Situatie: Je loopt je surveillance in een kantoorgebouw. Op een bankje in de lobby zie je een tas staan. Je weet niet of die van een bezoeker is of dat iemand hem is vergeten.

Vraag: Neem je initiatief? Zo ja, wat doe je?

Dilemma 2: De kapotte deur

Situatie: Je dienst begint over 5 minuten. Je loopt naar de ingang van het gebouw en ziet dat de toegangspoort niet goed sluit. Je collega die je aflost staat al klaar om te vertrekken.

Vraag: Neem je initiatief? Zo ja, wat doe je?

Dilemma 3: De verdachte persoon

Situatie: Je staat bij de ingang van een winkelcentrum. Je ziet een persoon die al twintig minuten onrustig door de gang loopt, steeds om zich heen kijkend. Hij heeft nog niets gekocht en heeft zijn handen constant in zijn zakken.

Vraag: Neem je initiatief? Zo ja, wat doe je?

Dilemma 4: De onduidelijke instructie

Situatie: Je hebt een nieuwe dienst en de instructies op de werkplek zijn onduidelijk over je precieze positie tijdens een evenement. Je collega van de vorige dienst is al weg.

Vraag: Neem je initiatief? Zo ja, wat doe je?

Afsluiting (1 minuut):

Rond de oefening af met een korte samenvatting.

Benadruk dat het nemen van initiatief niet altijd betekent dat je direct ingrijpt, maar wel dat je een situatie erkent, erover nadenkt en proactief actie onderneemt om de veiligheid te waarborgen of een probleem op te lossen.

het nemen van initiatief betekent niet dat je direct ingrijpt, maar wel dat je een situatie erkent, erover nadenkt en proactief actie onderneemt om de veiligheid te waarborgen of een probleem op te lossen.

Learnbeat, 

maken opdrachten 4.1 (8 opgaven)

opdracht 7 niet maken vragen F, G en H 

Verantwoordelijkheidschecklist

Geef jezelf een score van 1 tot 5 (1=Nooit, 5=Altijd) Er zijn geen foute antwoorden mogelijk, het gaat om eigen inschatting!

1} Ik meld het direct aan mijn leidinggevende als ik een fout heb gemaakt, in plaats van te hopen dat niemand het ziet.

2} Als ik mijn werk op de juiste manier heb uitgevoerd, ruim ik ook de plek op waar ik heb gewerkt, ook al is dat niet expliciet gezegd.

3} Wanneer ik een probleem zie bij een collega, spreek ik hem of haar erop aan in plaats van het te laten gaan.

4} Als een klant klaagt over iets dat niet mijn schuld is, probeer ik toch te helpen of een oplossing te zoeken.

5} Ik bereid me zelfstandig voor op een dienst door bijvoorbeeld de instructies nog een keer door te lezen, ook als ik denk dat ik alles al weet.

Vragen voor de discussie:

"Welke situatie vonden jullie het makkelijkst om een 5 voor te geven, en waarom?"

"Welke situatie vonden jullie het lastigst? Waarom is het moeilijk om daar altijd verantwoordelijkheid te nemen?"

"Wat is volgens jullie het verschil tussen verantwoordelijk zijn voor een taak en verantwoordelijkheid nemen voor een taak?" (Dit is de belangrijkste vraag).

"Denk aan jullie stage. Geef een voorbeeld van een situatie waarin je echt verantwoordelijkheid hebt genomen." (Dit maakt het praktisch).

Learnbeat 

maken opdrachten 4.2

Communicatiespel

Zone A (Autoritair): Hier communiceer je kort, direct, en met autoriteit. Denk aan een bevel.

Zone B (Beleefd): Hier communiceer je vriendelijk, professioneel en neutraal. Denk aan een regulier gesprek.

Zone C (Contact): Hier communiceer je empathisch, begripvol en met een persoonlijke benadering. Denk aan een gesprek op menselijk niveau.

Het communicatiespel (10 minuten):

Lees de situaties één voor één voor.

Geef de studenten de tijd om naar de gekozen zone te lopen. Vraag ze niet te rennen.

Na elke situatie vraag je:

Waarom koos je voor deze zone?

Wat zou je exact zeggen, en met welke houding?

Waarom is de andere communicatiestijl in deze situatie minder handig?

De situaties:

Situatie 1: De brandalarmmelding

Je bent als beveiliger ter plaatse en het brandalarm gaat af. De evacuatie is in volle gang, maar je ziet dat er nog mensen twijfelen of ze wel naar buiten moeten.

Vraag: Naar welke zone ga je? (A, B, of C?)

Situatie 2: De verwarde persoon

Op je post komt een verwarde persoon binnen die hard roept dat hij iemand zoekt die hier al jaren niet meer werkt.

Vraag: Naar welke zone ga je? (A, B, of C?)

Situatie 3: De verdachte activiteit

Je ziet een persoon die over de schutting van een afgesloten terrein klimt.

Vraag: Naar welke zone ga je? (A, B, of C?)

Situatie 4: De routinecontrole

Een bezoeker met een pasje moet langs de controlebalie, maar vergeet zijn pas te laten zien. Je moet hem eraan herinneren.

Vraag: Naar welke zone ga je? (A, B, of C?)

Afsluiting (3 minuten):

Vat de oefening samen.

Benadruk dat communicatie niet statisch is, maar dat je als beveiliger moet kunnen schakelen tussen de verschillende stijlen. De situatie bepaalt welke aanpak het meest effectief is.

Geef aan dat het belangrijk is om te kunnen schakelen, en dat elke zone (stijl) zijn nut heeft. De autoritaire stijl (A) kan levens redden bij nood, terwijl de empathische stijl (C) essentieel is voor de-escalatie.

learnbeat

maken opdrachten 4.3 communicatie

Wat is ondernemend gedrag?

A

Creatief probleemoplossen

B

Afwachtend zijn

C

Risico vermijden

D

Proactief handelen

Waarom is ondernemend gedrag belangrijk in je werk?

A

Beperkte groei

B

Minder verantwoordelijkheden

C

Hogere motivatie

D

Verbeterde probleemoplossing

Is het handig om ondernemend gedrag te beheersen?

A

Nee, het maakt dingen moeilijker

B

Ja, voor persoonlijke groei

C

Ja, voor carrièreontwikkeling

D

Nee, het is niet nodig

Een voorbeeld van ondernemend gedrag in de beveiliging is:

A

Proactief risico's analyseren

B

Innovatieve beveiligingsoplossingen bieden

C

Regels strikt volgen

D

Geen initiatief tonen

Is ondernemend gedrag aangeleerd of natuurlijk?

A

Het is nooit aangeleerd

B

Het is altijd natuurlijk

C

Het kan aangeleerd worden

D

Het kan beide zijn

Examen ondernemend gedrag

- powerpoint presentatie (5 minuten)   voorbeeld

- panelgesprek

- examen krijg je een cijfer voor (combi met digitale vaardigheden, samen moet het een voldoende zijn)

 

voorbeeld 'foutje'