Kwaliteitsverbetering

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg

Ieders zorg?

Verbeteren van de kwaliteit 

Bekijk de  volgende video

Waarom is het voor jouw als verzorgende belangrijk om bezig te zijn met kwaliteitszorg?

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is het geheel aan maatregelen waarmee een organisatie aanstuurt op verbetering van, en aandacht voor, de kwaliteit van de geleverde diensten en/of producten.

Kwaliteitszorg = 

alle activiteiten die worden gedaan om de kwaliteit van zorg te onderzoeken, in stand te houden of verbeteren. 

Denk aan; methodisch werken, zorg evalueren, werken met protocollen, voldoende deskundig personeel, kwaliteitssysteem voor personeel (scholing etc.)

Klachten

Klachten zorgen vaak voor ongemakkelijke momenten, zowel voor klager als  medewerker. Toch spelen ze een grote rol in de kwaliteitszorg. Elke klacht is een kans om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Belangrijk is hoe de zorgverlener en de organisatie met klachten omgaan. Clientgericht werken betekent dat je open staat voor klachten en erop gericht bent om klachten te analyseren en op te lossen

Kwaliteitseisen

Voorwaarde waaraan een product of organisatie moet voldoen

Subjectief  (veel discussie)

Objectief  (zelfde eronder verstaan)

Materiële  en immateriële kwaliteitsvoorwaarden

Waarom kwaliteitszorg?

• Als verpleegkundige moet je in staat zijn om als professional te werken in een organisatie en de rol van kwaliteitsbevorderaar vorm te geven.

• Tools voor de Bpv-opdracht en het examen 'Werken aan kwaliteit en deskundigheidsbevordering'

Werken aan kwaliteit in jouw rol

Beroepscode en beroepsprofiel (canmedsrollen)

Professioneel handelen

Werken binnen kaders

Reflectie

Samenwerken

Kwaliteit van zorg lever je zelf. Deskundigen hebben daar niets mee te maken

1. Waar
2. Niet waar

Je hebt als team een verbeterplan ingevoerd. Het beoogde doel is niet behaald. Welke stap dien je al team dan te zetten? Leg je antwoord uit met een voorbeeld.

Kwaliteit van zorg

• Werken aan kwaliteit in de zorg betekent met cliënten, familie en met andere zorgprofessionals in gesprek gaan over wat goede zorg inhoudt. 
• Er zijn verschillende meet instrumenten waarmee zorginstellingen hun kwaliteit in kaart brengen. Bijvoorbeeld vragenlijsten die onder cliënten en hun naasten worden afgenomen. 
  
• Kwaliteit van zorg ontstaat pas wanneer men terugkijkt of het goede is gedaan, daarvan leert en vervolgens verbeteracties onderneemt.

Noem 2 tips die je een zorgvrager wilt geven als het gaat over het voeren van een gesprek met de zorgverlener.

Kwaliteit van zorg verbeteren

Openstaan voor verandering

Kritisch blijven

Wat nog meer?

Klachten van cliënten / familie

MIP of MIC / MIM 

Standaardprocedures en protocollen

Deskundigen inschakelen

Kwaliteitszorg is een cyclisch proces

Kwaliteitswetgeving

Wet BIG

Kwaliteitswet Zorginstellingen

IGZ (inspectie gezondheidszorg)

Wat is de wet BIG?

Het doel van de Wet BIG is te zorgen dat de kwaliteit van onze gezondheidszorg hoog is en blijft. Ook beschermt de Wet BIG patiënten tegen ondeskundig en onzorgvuldig handelen.

Wet BIG

• Het doel van de Wet BIG is te zorgen dat de kwaliteit van onze gezondheidszorg hoog is en blijft. Ook beschermt de Wet BIG patiënten tegen ondeskundig en onzorgvuldig handelen van zorgverleners. Dit doet de Wet BIG onder andere met het BIG-register.

Beroepen wet BIG

Melding maken; WKKGZ

Als zorgaanbieder of solistisch werkende zorgverlener moet je calamiteiten melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Dat staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Aantekening in het cliëntdossier (de aard, de toedracht en het tijdstip van een incident).

IGJ

De Inspectie voor de Gezondheidszorg en Inspectie Jeugdzorg zijn per 1 oktober 2017 gefuseerd: 

 Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). 

Externe kwaliteitsbewaking

• Inspectie gezondheidszorg en jeugd (IGJ)
• Zorgverzekeraars
• Zorgvragers- en consumentenorganisaties
• Interne commissies:

Commissie Melding Incidenten Patiëntenzorg (MIP)

Medisch ethische commissie

Commissie ter preventie van seksuele intimidatie

Klachtencommissie

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

• Houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de zorg en jeugdhulp in Nederland. 
• Waken samen met andere Europese landen, over de internationale markt van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen.
  

Wat is het doel van wetgeving voor kwaliteit van zorg?

Kwaliteitszorg is een proces wat nooit stil staat.

1. Juist
2. Onjuist

Wie heeft de definitie gemaakt van het begrip kwaliteitszorg?

Kwaliteit van zorg is

1. de werkelijke situatie behouden
2. de werkelijke situatie verbeteren
3. de wenselijke situatie werkelijkheid maken

Welke wet is gericht op het verbeteren van kwaliteit?

Kwaliteitsniveaus

- Macro

- Meso

- Micro

Terugblik 

Weet je nog wat micro-, meso-, en macroniveau is?

Weet je nog wat het verschil is tussen een protocol en een richtlijn?

Welke risicoscans kan je benoemen? 

Kwaliteitszorg op niveaus

- Micro niveau: directe zorg met cliënt

- Meso niveau: welke kwaliteit biedt de organisatie?

- Macro niveau: overstijgend, regionaal of landelijk. 

 Micro-, meso- en macroniveau.

Bij het microniveau gaat het over de kwaliteit op de werkvloer. Denk hierbij aan de relatie tussen cliënten en medewerkers.

Bij het mesoniveau gaat het over de organisatie als geheel. Je kunt hierbij denken aan de kwaliteit van het veiligheidsbeleid van de organisatie.

Bij het macroniveau gaat het over de sector als geheel. Het gaat dan bijvoorbeeld om regelgeving rondom kwaliteit en de controle daarop door de inspectie.

Kwaliteitszorg kan op 3 niveaus worden toegepast. Welke niveaus?

Beroepscode (document waarin de normen en waarden van een beroep staan) is een voorbeeld van

1. kwaliteit op micro niveau
2. kwaliteit op meso niveau
3. kwaliteit op macro niveau
4. kwaliteit op eco niveau

De Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG) geeft het kader aan voor de beroepsuitoefening, zodanig dat de zorgvrager beschermd is tegen ondeskundig handelen. Op welk niveau gebeurt dat?

1. Micro niveau
2. Macro niveau
3. Meso niveau

Als verpleegkundige neem ik deel aan een intervisiebijeenkomst met collega-verzorgenden.
Welk niveau van kwaliteit wordt hiermee bedoeld.

Rondvraag

Vragen

en/of

 tips?